法律分析：
如果卖家存在以次充好、虚假宣传等《中华人民共和国消费者权益保》的行为的，联系不上卖家，可以直接联系平台进行退货退款退款。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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