法律分析：12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是、市关注民生、倾听的平台，全国各地已经开通344条“12345服务热线”。
法律依据：拨打举报热线，会转到被投诉地区的信访的单位，并会给予回复。12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。
