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商场衣服是否可无理由?
2024-07-29 02:25:59 责编:小OO
文档

商场购买的衣服无法无理由退货,具体需根据消费者与商场的约定来决定。我国规定的7天无理由退货适用于网购,实体店购买的衣服除非有严重质量问题,商家无法强制退货。消费者与商家发生纠纷时,可以协商解决、请求消协调解、向行政部门申诉、仲裁或提起诉讼。商家拒绝无理由退货不违法,但如涉嫌价格欺诈,消费者可要求赔偿。

法律分析

商场买的衣服能不能无理由退货,需要根据消费者与商场之间的约定来看。

目前我国规定的7天无理由退货主要是针对网购,如采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。如果在实体店购买的衣服,除非有严重的质量问题,这种情况下商家有更换衣服或者给消费者退货的法定义务。即使是网购,退衣服的时候也要确保衣服是完好无损的。

当然,并不是通过网络途径购买的所有产品,都适用无理由退货的制度,比如以下几种:

1.消费者定作的;

2.鲜活易腐的;

3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4.交付的报纸、期刊。

如果消费者与经营者发生消费纠纷,应该找什么部门处理解决呢?

1.与经营者协商和解。这是指消费者可以直接向销售者、服务者或生产者交涉、索赔并与经营者和解达成协议。

2.请求消费者协会调解,请求消协出面作为第三者的身份与经营者进行调解。

3.向有关行政部门申诉。如因不公平交易、价格、计量、食品卫生等问题引起的争议,消费者可以向工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、卫生行政部门等申诉。

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

5.向人民提起诉讼。

综上所述,在实体店购买的衣服除非有约定,否则是不适用于无理由退货的。所以,若消费者无缘无故的商家退货,商家拒绝退货的做法也并不违法,但商家在销售衣服的过程中,如果涉嫌价格欺诈,消费者还是可以要求赔偿的。

结语

根据消费者与商场之间的约定,商场购买的衣服是否能无理由退货需具体考虑。我国规定的7天无理由退货主要适用于网购,实体店购买的衣服除非质量问题严重,商家并非有退货义务。即使是网购,退货时衣服也应保持完好无损。某些产品不适用无理由退货,如定制、鲜活易腐、下载或拆封的数字化商品、交付的报纸等。消费纠纷可通过协商、消协调解、行政部门申诉、仲裁或诉讼解决。总之,实体店购买的衣服通常不适用无理由退货,但如涉及价格欺诈,消费者可要求赔偿。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民提起诉讼。

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