索赔员工作职责是：一、稳定客户情绪；二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料；三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作；四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题；六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备，并跟维修技师进行沟通；七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议；八、指导客户在结算单上签字确认；九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释；十、开具，将信息录入R3系统；十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况；十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导；十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。
【法律依据】
《中华人民共和国劳动合同法》第十七条劳动合同应当具备以下条款：(一)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人;
(二)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码;
(三)劳动合同期限;(四)工作内容和工作地点;
(五)工作时间和休息休假;
(六)劳动报酬;
(七)社会保险;
(八)劳动保护、劳动条件和职业危害防护;(九)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。劳动合同除前款规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。
