因为盒马生鲜销售的榴莲和宣传不符，盒马生鲜所销售的商品也和实际的宣传不符。
长久以来，消费者们对盒马生鲜的印象一直特别好，同时也觉得盒马生鲜是一个非常负责任的企业。但在经过了这一件事之后，很多人发现即便是盒马生鲜这样的巨头企业，必然会做出欺骗消费者的行为。虽然盒马生鲜已经正式发文道歉，但很多消费者依然选择不再到盒马生鲜购买商品。
一、这个事情是怎么回事？
有消费者在盒马生鲜上面买榴莲，本身所选购的是黑刺榴莲，盒马生鲜上面的宣传也是黑刺榴莲，但当消费者收到榴莲之后，消费者发现自己所收到的是虚假商品，实际所收到的榴莲只是黑刺榴莲的价格的1/3。消费者多次和盒马生鲜的客服沟通，但客服始终没有解决问题，并且表示商品无误。
二、盒马生鲜销售虚假商品。
在消费者沟通多次无果之后，消费者到专业的机构鉴定自己买到的榴莲，结果显示这个榴莲确实不是盒马生鲜所标注的黑刺榴莲。也正因如此，盒马生鲜售卖假货的消息已经坐实，盒马生鲜也不得不选择出面道歉，表示宣传图上的信息有误导消费者的嫌疑，同时答应全额退款。
三、消费者们对盒马生鲜非常失望。
在盒马生鲜闹出假货风波之后，盒马生鲜的回应仅仅是全额退款，并没有做出其他补偿。很多人之前特别信任盒马生鲜这个品牌，也多次在盒马生鲜购物，因为大家觉得盒马生鲜的规模非常大，不至于售卖假货。但当这个事情发生之后，消费者们再一次看到了这些互联网企业的真面目，也看到了盒马生鲜在应对消费者问题时的态度，大家表示非常失望。
