《人民调解法》第二十二条规定，人民调解员根据纠纷的不同情况，可以采取多种方式调解民间纠纷，充分听取当事人的陈述，讲解有关法律、法规和国家，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。人民调解是在人民调解员主持下，在查明事实、分清责任的基础上，通过宣传法律及国家，采取说服教育、规劝疏导等方法，促使纠纷双方当事人在平等协商基础上自愿达成协议，解决民间纠纷的活动。在经济深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、各种矛盾凸显的今天，人民调解的范围，逐渐从传统的婚姻家庭、邻里关系、小额债务、轻微侵权等常见、多发的矛盾纠纷，向土地承包、环境保护、医患关系等社会热点、难点纠纷扩展，这就对新形势下的人民调解工作提出了新的更高的要求，需要人民调解员不仅要掌握正确的立场和观点，具备一定的解决纠纷的专业知识，还要讲究恰当的调解方法和技巧。人民调解员在调解民事纠纷时，必须依据事实，坚持原则，明法析理，主持公道，不偏袒任何一方，真正做到公正调解。要做好纠纷双方的思想工作，根据法律及国家，陈述利害，晓之以理，动之以情，通过说明教育，平等协商，及时排除当事人在权利义务关系上的障碍，帮助双方解决分歧，就纠纷事项达成协议，维护双方当事人的合法权益。只有这样，才能充分发挥人民调解在化解社会矛盾、解决纠纷、维护社会稳定、促进社会和谐方面的“第一道防线”的作用。
法律依据
《中华人民共和国人民调解法》第二十二条
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