一、什么是年终工作总结
通过总结一年来的工作学习，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。
年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向等。
二、工作总结的意义和作用总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观地评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断完善和提高职业水平与素质。工作总结的作用主要有：
1、分析过去，指导未来对一年内所有工作进行回顾、总结、分析、反思，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，指导下一阶段工作。它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论。
2、扬长避短，提高效率通过总结，可以全面地、系统地了解以往的工作情况，正确地认识以往工作中的优缺点，明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效率。
3、是认识世界的重要手段总结是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，更好地适应社会发展的需要。
三、总结的要点
1、总结必须要有一年来工作情况的概述和叙述。内容上要有繁、有简，对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析，分门别类地进行总结，主要包含了本部门职责工作及领导安排的其他工作。
例如，项目部年度工作总结，如各项计划完成了多少、占比多少各项指标完成情况各项收费完成情况公司管理策略的结果如何渠道建设和客户关系到哪种程度人员配置及利用如何人员培训情况项目周例会及月会情况工会组织运用情况总公司安排的工作任务完成情况重大事件及重大事故情况三体系运行情况如何应尽可能以数字化来表达。
综合部工作，如物业及采暖费收取情况；合同换签情况；停车费收取情况；车位出租情况；人力资源办理情况（包括入职、离职、社保、劳动纠纷情况等）；企业文化与宣传建设情况；业主满意率情况；档案、物资、协调、服务与保障效果；业主满意调查情况；客户走回访情况；客户报修完成情况；人力资源培训情况及本部门培训情况；人员持证情况；外联及各项手续办理情况等。应尽可能以数字化来表达。
工程部工作，如业主报修完成情况；保修监督完成情况；涉及各项赔偿完成情况；保修费用扣除总结；各项设备设施巡视检查保养情况；能源消耗统计分析情况；节能降耗情况；年度设施设备安全检查及维护情况；各类设备检测、送检情况；特殊工种上岗情况；绿化管理情况；部门人员培训情况；三体系运作执行情况；工程资料采购情况；领导安排的其他工作等，应尽可能以数字化来表达。
秩序部工作，如各项日常工作完成情况；园区及停车场（库）车辆管理情况；自行车管理情况；各类治安刑事案件发生情况；消防演练情况；消防检查及整改情况；各类灭火器材使用及保养情况；监控及安全设备运行及保养情况；消防设备设施运行及保养维护情况；保洁管理期间工作情况；三体系运作执行情况；外保运作及管理情况；特殊工种持证情况；部门培训情况等，应尽可能以数字化来表达。财务部工作，如各项费用收取总结情况；台账整理情况；费用报销、支出、借取情况；会计月报旬报等定期上报情况；本部门培训情况；财务账册整理更新结账等其他工作。应尽可能以数字化来表达。
品质部工作，三体系建立情况；运行情况；修改情况；执行情况；内外审完成情况；各部门品质检查情况；分管保洁期间，保洁工作情况等。应尽可能以数字化来表达。
2、成绩和缺点。这是总结的中心。
认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点，.成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
成绩的取得可从主、客观因素二方面分析：客观包括外部大的趋势、宏观与微观环境分析等，如业内及本地区经济、行业发展现状的影响与动向预测；内部的环境分析，如公司战略的正确性与明晰性，资源支持、领导的具体指导、同事的帮助；竞争对手的优劣势等。主观分析，包括自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距，对目标任务的认识和分解、对工作的前瞻性认识、对困难的挑战意识、自我学习素质提升、解决问题能力提升、对外部环境变化的反应能力等。通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好各项准备。
3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。人贵有自知之明，年度工作总结除了总结成绩，还必须认真客观地分析在工作中出现的失误和存在的问题。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：
自身原因：
（1）主观认识不足，思路不够高度重视，安排工作未具体检查。
（2）自身没有目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。
（3）对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。
（4）对工作的跟踪分析不深入，反应速度滞后。
外界原因：
（5）计划制订得不合理，脱离客观实际。
（6）团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。
（7）来自于工作的强大压力，使自身的优势不能突显。
4、今后的打算。总结上年的工作自然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才是总结的最终目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。
四、写作方法
1、篇幅不能过短
2、套话不可少
3、数据要直观
4、条理要清晰具体内容上包括：标题、开头、本年度工作总结、成败经验总结（主要是存在的问题）、下一年的计划安排等5个方面：
（一）标题
要写明：部门或个人的名称，总结时限，总结的类别，如“20__年度工作总结”，另起一行落总结人姓名及部门：“艺苑桐城__部___”；
字体不超过两行。
（二）开好头、布好局、结好尾
辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。
开头部分，一般是对一年来的主要成绩的简要总结，字数不宜过多，不必面面俱到。
总结开头的写作方法没有固定的模式。
1、概述式开头
是全面性工作总结常用的一种写法。可概述基本情况，把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也可把主要成绩、经验、问题都提出来，先给读者一个总的印象。然后用一句过渡句引出下文，“现将一年来的工作情况总结如下”
如，在20__年，在总经理的坚强领导下，在部门经理的具体指导下，我们齐心协力，克服重重困难，先后经历了。。。。。。。。（重大的、代表性的事件），仍然完成了。。。。。。的年度工作目标。现将一年来的工作总结如下：
2、论证式开头在开头处不写基本情况，而是直截了当地提出上级指示精神，或有关方针，然后通过事例来论证这种指示、方针、的正确性。
如，根据公司的安排，我们在20__年狠抓了团队建设与项目管理，。。。。。（稍微展开一点讲一下在团队建设、项目管理上所取得的具体成绩），取得了很好的效果，具体表现在以下方面：
3、结论式开头
即先作结论，后叙述概况。这种开头方法最为常见，具有条理清晰，概括性强，过渡自然，便于读者理解总结内容的特点。
其写法就是在开头处．以高度概括的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。如，财务工作总结开头：一年来，我们坚持从维护公司利益出发，从确保经营工作需要出发，从人本管理出发，严格执行国家与公司的有关财务管理制度，规范管理，科学调配资金，确保了经营工作的需要，充分发挥了财务工作的作用。我们在工作中的体会主要有以下几个方面：总结开头的形式是多样的，但是不管怎样，开头都应该写明全文的主旨，给人以概括的印象，引起读者的注意，给人以启发，这是写好开头的关键所在。
开头的第一句话也很重要，一般有““时光荏苒（时光如梭，时光飞逝，春去秋来，星转斗移，送走喜兔，又迎瑞），20__年很快就要过去了，回首过去的一年，不禁感慨万千（在过去的20__年里，我。。。。。。）。。。。。
与之对应的结尾，“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
（三）本年度工作的全面总结
1、先将各项工作进行分类，每一类都起一个能够突出中心的总结性、提纲性的题目；
2、在提纲性题目下展开叙述。注意每段结束前都要有一个结论性的小结，如“通过上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了领导和客户的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语。。。。。。
3、展开叙述的要点：
（1）实事求是，客观总结。
忌夸夸其谈、夸大其词、避重就轻、长篇大作；
（2）即要有成绩，也要总结缺点。更具真实可信感；
（3）数据（图表）多多益善，让成绩一目了然，应具备完成情况，未完成情况，未完成原因等。
如“费用完成率”、“合同换签率”、“走访多少户”、“节约了多少开支”、“平均每天接电话多少个”、“累计完成培训多少次”“设备保养多少次”“事故发生率”等等。
在需要通过对比，才能更好地突出成绩时，还可采用折线统计图、扇形统计
图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表；
（4）用好序列号。
序列号的最大好处是可以使总结显得很有条理，需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象；
（5）忌做流水帐。
对各类工作进行归类、总结，提炼观点，再辅以具体的事例印证。
例证中可有1-2个特别突出的事例，再配以几个一句话带过的其他事例，使例证更加丰满。
（6）平时上班的时候最好养成写工作日记的习惯。不用像日记那样详细，可以像流水账一样，这样到了年底盘点的时候，一年的大事和自己的行为都一目了然，写小结时就能内容充实。
（四）工作中存在的不足对工作中存在的突出问题作一客观总结，但需把握好成绩优缺点篇幅的比例，一般而言，二者比为8:1较宜。
在具体写作上，领导和下属及其他部门的配合与支持是分不开的，切记自夸。最后，可以提一、两条建议。建议的口气可要谦虚。
（五）下一年度工作计划（思路）
吸取前一年工作的经验和教训，根据今后的工作任务和要求，明确努力方向，提出改进措施。在篇幅上，以说清楚为准，不必太过展开论述：
（1）明确工作的主要思路。
（2）提出新一年度工作的具体目标。结合公司的总体发展规划，及本岗位的职责，具体分类作出安排。
（3）确定完成计划的具体方法。
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