护理部于20__年_月_日对全院8个临床护理单元护理人员的服务质量进行患者满意度调查，结果如下：
五月份全院《住院患者对护理服务满意度》为：96.2%
儿科：满意度：94.4%
不满意原因：1、部分患儿家属对主管护士不清楚。
2、护士长未能及时和患者沟通。
提出表扬的护士：段莹刘倩
患者对病房管理（环境卫生、公共设施性能）不满意。
骨伤科：满意度：90.6%
不满意原因：1、部分患者或家属对主管护士不清楚。
2、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。
3、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。
4、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。
提出表扬的护士：袁
普外科：满意度：98.6%
不满意原因：1、对护士长病房管理不满意。
提出表扬的护士：丁
妇产科：满意度：80.5
不满意原因：1、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。
2、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。
3、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。
4、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。
5、认为病房环境卫生差
提出表扬的护士：米、李
内科：满意度：81.6%
不满意原因：1、对有关检查注意事项医护人员交代不清或未交代。
2、有事找护士及护士长时态度不热情，解决问题不及3、不知道主管护士的姓名。
提出表扬的护士：许
中医科：满意度：97.2%
不满意原因：1、不知道主管护士的姓名。
2、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。
3、厕所卫生差
提出表扬的护士：齐妙灵
传染科：满意度：100%
门诊治疗室：满意度：100%
针对护士服务满意度调查中患者不满意的焦点问题，各科室结合护理部的反馈意见及建议，把患者反映的突出问题作为六月份护理质量改进的重点，制定详细的整改计划和措施并严格落实。
对患者提出表扬的护士，号召全护理人员向她们学习，也希望这些人员能再接再厉，进一步提高服务质量。
20__年_月二十一日
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