管理科学与工程张017
管理七剑
1.沟通剑--有效沟通是基础
2.动力剑--拥有目标是团队的动力
3.协作剑--团结协作是制胜的看家本领
4.决策剑--集益是管理决策的原则
5.事实剑--追查事实是解决问题的法宝
6.激励剑--激励是发挥潜能的强催化剂
7.心剑--正确的价值观是成功的秘诀
（1）大部分问题都是沟通不良引起的；解决沟通问题要自上而下
（2）管理者要成为好的沟通者；好的沟通者是积极主动者；好的沟通者会控制自己的情绪；好的沟通者得饶人处且饶人；
（3）良好的沟通从尊重开始；照顾面子不周会影响沟通效果；颁奖也要给失败者面子，克服以我为主的不良沟通习惯，了解正在和你沟通的人
（4）站在他人角度来沟通；良好的沟通往往从主动承担责任开始，理解才能使沟通更为有效
（5）为什么沟通会出现信息失真，信息失真是由于沟通的内容本身不容易明确传达，信息失真是由于沟通时出现信号干扰；信息失真是由于沟通传递的环节过多；
（6）共识确认是解决沟通问题的绝佳方法；共识确认确保做正确的事，共识确认拉近理解的差距，通过复述获得共识确认，集体共识确认要求书面复述
（7）在聚光灯下沟通会更加顺畅，沟通讨论不是为了推翻重来，聚光灯管理是成功沟通的平台
（1）有目标才会实现；坚定的目标是奋斗的动力，明确的目标是前进的方向，清晰的目标是力量的源泉
（2）梦想、愿景、目标的定义及它们之间的关系；成功的企业必须有愿景，伟大的目标可以刺激进步
（3）让团队目标与个人目标合一，团队目标就是由大家共同制定的行动计划，企业目标要与员工利益相关联
（4）制定完整的目标体系，目标明确具体才易于实现；要衡量达成目标的标准，按轻重缓急给子目标排序，避免目标无用
（5）确认资源及评估修改目标
（6）分解目标化整为零
（1）团队协作而非单干，分派角色共同奋斗，不同职责有人担当，了解各角色的职责
（2）团队协作的原则，团结是基础，分工原则，合作原则，监督原则，建立合理的机制是团队协作的保障，团队写作的运用
（3）培养员工掌握多种技能，一专多能尤为重要，轮岗是培养多种技能的好办决策剑
（1）集益的误解，一潭死水的讨论后不是集益，汹涌澎湃的讨论不是集益，公说公有理婆说婆有理不是集益，集益不等于没有负责人
（2）让大家参与到思考中来，给他人消化信息的时间，不要抵制与自己不同的风格，安排专门的提问时间，关注有创意的人，小心油滑的交际者，要有自制力，要学会刹车
（3）高质量的决策需要健康的冲突；良好的群体决策是有条件的，群体决策必须避免附和性，主动制造健康的冲突
（4）尊重不同的决策风格，认识不同决策风格的人，用和缓的语言表达尖锐的观点，在冲突中更需要相互尊重
（5）营造良好的决策环境，改善决策的硬件环境，改善决策的软件环境，给员工一个畅所欲言的空间
（6）要掌握会议进程，做到会前三问，如何做到会议准时开始，人们都不喜欢违反规则的人，针对会议发言者的规则，别让固定的例会影响工作
（7）如何提高管理决策的质量，明确决策的角色和范围，衡量决策的价值和影响，遵循科学的决策程序，掌握好决策的最佳时机
（1）运用事实的功效，事实可以弥补直觉和经验的不足，事实可以增强信任和沟通
（2）用事实说话
（3）收集多方面的事实，追查事实，打破砂锅问到底，如何找出症结
（1）激励为何不奏效，减轻工作难度不等于激励员工，施压、恐吓不等于激励员工，忽视员工的建议是最失败的激励行为
（2）信任员工是激励管理的前提，导致领导信任危机的原因，如何建立领导信任
（3）关心员工是激励管理的基础，培养忠诚员工：归宿感+物质奖励，树立关心团队成员的意识，制定关心团队成员的制度，建立关心员工的组织，培养关心员工的能力，关心员工是管理者的主要责任，解读下属是管理者应有的本领
（4）给员工提供资源支持是激励管理的关键，人力资源=能力水平投入程度，员工投入的方程式：要求不等于支持，非财务的资源支持
（5）如何做到最佳激励，激励要即时、明确、具体，奖励要有明确标准，奖励要量身定做，并成为平常的行为，赋予工作使命感，给予员工自主权，表彰每个人的贡献，考虑是否需要奖励，通过培养员工信心来对其进行激励
（6）关注表现不佳的员工，员工表现不佳的原因，激励表现不佳的员工产生自信心剑
（1）认识价值观
（2）价值观在管理中的作用，价值观的力量是无穷的，企业价值观发挥心理契约的作用，正确的价值观使员工具备良好的心态
（3）如何确立企业的价值观，价值观不能生搬硬套，确立价值观的基本方法，企业价值观要体现的四项基本原则
（4）企业如何发挥价值观的作用，测知员工的价值层级，通过赏罚改变人的价值观，建立追求卓越的执行文化，倡导主动进步的竞争氛围，无法容忍缺陷能助你走向卓越
管理者需要注意的细节问题：
1.一场冲突的化解，需要特定的时间、特定的场合、特定的心情
2.一个决策方案能不能得到有效执行，执行人有没有参与和拥有感是非常重要的，如果执行者认同这个方案，认为自己参与了这个方案，意见得到了重视，执行的效果会大大的加
强，如果认为是上级拍拍脑袋决定的，和自己没关系，这样的方案是无法获得有效执行的，更不要说执行到位了。
3.人所欲，施与人，前提是了解你所沟通的对象，迎合别人的风格，像他们一样行事
4.“聚光灯管理”--将各部门的关键人员做什么不做什么公开透明化，落后的人在灯光下清晰可见，带动组织快速变革的人物也能在公平的舞台上绽放光彩。定期召开，并以巨幅幻灯显示统计图表，用视觉形式确凿地展现每个负责人在执行战略中的业绩表现，解释这些图示，描述他的手下如何解决问题，并简述表现上的起落原因所在。各方均参加的会议，将结果和责任对应清晰地显示在每个人面前。贯彻公平过程，对每位主管业绩的评估及他如何与晋级或者降职挂钩，都公开透明，每次会议对每个人以后的表现设下明确的期望。
5.对目标化整为零的方法：把一个整体的目标划分为一个个的小目标，一个个阶段的小目标，落实到具体的部门，具体的个人，明确职责任务所在，发挥专业分工的团队效应，确保每一个环节的专业程度。
6.团队协作的三个基本要素：分工、合作和监督
分工原则：团队成员的具体工作及职责被合理并明确地划分，人尽其才；明确地分工，使每件事有明确的负责人。
合作原则：分工是第一步，紧接着是工作过程中的具体合作，合作的关键在于，对团队内各成员具体负责的工作进行有机整合，以实现部门目标。要有良好的协调机制，在部门内部建立良好融洽的人际关系，上下级相互尊重，同级相互信任而不是钩心斗角。协调工作首先是各成员工作的顺利衔接，有机整合，其次是协调人际关系，从而促进合作的积极性，使得整个团队更紧密协作。
监督原则：促使各成员负责地完成好本职工作，并使之不进行任何有可能危害部门目标实现的行为，在对各成员完成职责情况进行考察的同时，还应该包括惩罚和激励机制。
7.集益——作为管理者让大家都参与到思考中来，给他人消化信息的时间，注视大家的眼睛，细心观察别人的需求，并作出反应。在别人讲话的时候带着一个小本子，记下一些好的想法。
8.讨论会议中，善于提问题是值得鼓励的，但要先保证说话的人已经完整地把自己的观点表述完毕，否则会影响说话人的观点阐述，也影响他们自己对别人观点的认识和接收。
9.关注有创意的人：本身很有创意的人会抵制任何不属于自己的主张，所以多问问他们，你有什么想法吗，你有什么建议吗，以便发挥他们的创意，取得他们的支持。
10.油滑的交际者：善于交际，但不轻易下决定。在同意之前，这种很重交际的人会挨个把重要人物都过一遍，以确信每个人都赞成这一主张。
11.要有自制力，要会刹车。在一次气氛紧张的会议上注意到有不正常的冲突时，应该这样说，我们明天再讨论吧。我已经听到了你的意见，对此我十分重视，只是我现在有点激动，要学会拒绝继续讨论，要先停下来，看看到底发生了什么，只有机器的问题解决了，你才能重新启动，然后继续讨论你们的问题。
12.会前三问：这个会议是否有明确的目的，是否能对该项目达成一定效果的可能性，是否必须要开
13.会议由主持人来控制会议的议程和讨论的方向。在别人发言的时候不能随意打断和插话，否则受罚，确保都能耐心地听别人的想法，尊重别人。
14.用事实对员工说话，当管理者给员工提意见，要避免使用语气重的措辞，如果正好遇到这位员工很抵触或很情绪化，请先解决情绪问题，而不是去说服他或提供任何信息。
15.激励的定义：遵循人的行为规律，运用物质和精神相结合的手段，采取多种有效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证企业目标的实现。--马，需求层次理论
16.施压、恐吓达不到激励的效果，结果往往会适得其反
17.人才有用不好用，奴才好用没有用
18.建立领导信任八不做:领导层人员乱搞派系斗争，不能做到以公司或团队利益为重；做事缺乏承诺，言行不一致，甚至说一套做一套；不善于理解他人并尊重不同的意见；不实事求是，与下属和同事争功诿过；遇事不能开诚布公、千方百计掩盖自己的缺点和欠缺；任人唯亲，缺乏公平和公正；不信任别人，重要事情瞒着他人，通过控制信息来建立自己的权威；决策一错再错，不能成就事业，从而失去人们对其能力的信任
19.建立领导信任四个因素：展示领导对下属工作问题的理解和兴趣，展示领导在自己领域内的技术优势来树立自己的形象，并获得同事的尊重，当下属认为他们的领导在组织内有可信度时，他们也会感到更舒服安全，也会更愿意信任这个领导；保持正直的人格，正直体现在对伦理价值的遵从、人格魅力和平时处事风格等多方面，比如下属会很少信任推脱责任或不把团队利益放在第一位的经理；提高可靠性，行为前后一致，坚持对团队最好的理念；增强责任心，下属愿意相信那些主动为他们以及整个团队的成功负责的管理者。好的管理者应该愿意为了让工作完成得更好奉献自己的时间和精力，好的管理者往往是团队成员的榜样，强烈的负责意识也很具有感染力。负责包括对团队成员表现出兴趣和热情，愿意去解决，而不是逃避问题和麻烦。
20.培养忠诚感：归宿感+物质奖励，归宿感，管理者向员工许诺一个美好的未来，让他们觉得跟着你干有前途，管理者不但要充满激情，还要学会煽情。要经常对下属讲，企业现在很小，但是在大家的努力下肯定会做大，到时候大家就是创业元老了，在企业的地位是稳固的，利益上是充分体现的。
21.现代企业制度应该具有人情味。为了关心员工而制定制度，公开、公平、公正地落实到员工身上。建立关心员工的组织，随时关心和了解员工的思想动态及行动趋向，发现问题，也可以及时引导纠正，防止出轨，使员工的思想和行动始终与企业目标保持一致。
22.增强关心员工的能力，把关心落到实处。管理者除了关心下属之外，更要营造员工之间互相关心的氛围。员工关系融洽，企业的凝聚力就强，否则就会人心涣散。在中国做企业，良好的人际关系，和谐合理的工作关系是至关重要的，如果在这方面做得不好，将会导致团队协作精神的不良。作为一个企业团队的管理者，要经常引导员工团结友爱，互相关心，互相帮助，在组织内部建立一种和睦融洽的合作关系，使大家在友好相处、密切协作的气氛中愉快地工作和生活。当人们在愉快工作和生活时，他们会加深对企业领导的依恋之情和企业团队的忠诚之心，然后就会更加努力地完成自己的工作。
23.关心员工是管理者的主要责任，要留意工作环境应尽可能舒适，并仁慈地对待合理的更换或改善要求。把工作分配给下属，而光靠下属的力量不能做到十全十美的情况常有发生。填补下属能力上的不足，从而完成工作是团队管理者的责任。将工作交给下属，很重要的一点就是一定要想清楚，“如果他去做这件事，会出现什么问题”，或许他会因为盲目冒进而失败；或许他懒得动弹，或许他会因为靠他自己的力量无法推动其他部门而急得团团转。管理者必须预想可能出现的情况，适时提供帮助。
24.管理的两种极端情况，过度放权，又不善于提供帮助，或者管得太死，不善于放权。
25.企业提供给员工的资源支持，不仅包括财物等有形的工作设备和条件，还包括为员工创造良好的工作的氛围，让员工热认同企业的战略发展目标，对员工的工作进行设计和再设计，以及制定合理的薪酬体系和激励制度。企业对员工的要求与向员工提供的资源或支持，共同构成了员工工作的方程式。
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