尊敬的公司领导：
20__年_月至6月，在创市示范项目考评工作中，我主要负责创示范项目的资料整理、汇总方面统筹和工作指导方面的工作，通过这次考评，主要有以下几点心得体会：
1、因本项目国企自身历史文化特色，我们目前所承担物业服务并不是市场化运行模式中物业管理服务，所以目前项目管理不管是机构设置，还是运行表单大部份不符合目前创示范项目的市场化运作的要求。
1）在收集汇总各部门资料期间，各责任部门所提交的工作规程文件和表单，基本上没有电子版资料，同时提报及时率扁低，大部份工作表单填写不符合作业要求。
2）从24小时值班制度的服务考评标准，因原有运行没有一个总协调、调度、指挥、监督的服务中心，服务工作完成情况无工作跟进痕迹，俗话说：“有开始、没有过程、更无结果”。
以上专家点评物业服务工作中需有开始、过程和最终结果的评判，这才是标准行业规范化服务。
2、由于原本项目相关物业管理规范工作作业手册不完善，资料组结合市场化运作的要求，重新编写物业管理工作运行手册与现行各部门工作职责及运行要求有较大出入，由于重新制度、管理规程工作要求过于细化，目前工作运行又是粗线条运行模式，从而造成目前各部门的运行表单与文件编写要求不符。
如：地产项目部提供的物业接管资料，不符合行业承接查验的工作规程和表单记录要求。
专家点评我的接管验收记录表格设计不符合行业规范，同时接管验收填写表单有部份没有相关移交、接管、业主单位、施工或承建单位的签章。
3、外包方承接服务管理须与承揽合同的约定工作要求相结合，在日常的工作管理中，物业管理人须根据合同的约定来履行管理与服务的标准。
根据专家以上点评，物管公司对外签定外包服务合同或协议，条款内容须细化，同时，在合同条款中要有相关支持物业服务管理运行考核标准。通俗说：“无规矩何成方圆”，不管理在工作管理服务中，我们都需做到“有法可依、有据可循”。
4、根据专家点评，我们在管理中随时注意，企业经营风险的外延，在管理过程中需与业主的各类信息相通，达到相互理解与支持，同时，工作原始资料记录档案管理应遵循按次服务的模式来做好日常的档案管理工作。
例如：清洗外墙的工作，首先要做到有通知、其次是每次清洗外墙需外包方提供
高空作业人员操作证、健康证等作业文件，再次，需有服务过程记录及服务结果的公示通报；物业公司所做的这些工作按次进行档案资料的收集汇总。
5、各类资料收集不完善与目前本项目无相关自我年度管理计划息息相关，在日常的管理中无计划、就等同于无管理监督，从而出现工作随意性、管理的不规范，相关表单记录就没有完好的连接性，从而出现诸如“没有设备台帐”、“没有公共设施设备管理的年度保养计划”的资料缺项。
6、专家点评批出的企业管理效益方面资料收集，不能因为本项目是集团物业管理属大包的总合同范围，就不按行业规范进行操作。
季度性管理费用的支出报表按楼栋结合相关合同条款内容，细化管理服务支出与收入；各类费用报表应以物业项目的楼栋为单位进行统计核算。
7、专家点评消防管理及机电设施设备的管理是任何示范XX考评迎检重点考核部份，目前我们所管理项目的消防管理责任单位属公司保卫部、而电梯、空调维护保养又属外包服务单位，如何规范上述外包服务单位按照创各类示范项目服务标准来进行管理是目前本项目急需解决重要事项。因此，在续签此类合同时，更需明确服务标准、工作时限、月度考核办法，同时，物业公司需根据相关专业服务单位设立相关专业承揽服务的监管技术人员。
8、从资料收集中，各外包服务单位提交资料不及时，与我们没有做好与业主单位、相关服务承接部门的信息沟通息息相关。
我们创示范项目的工作成果与各服务单位是否有荣誉、良好社会效益、经济效益共存有利因素。这都直接影响着各业主单位、服务方、航服公司、保卫部的积极参与性。
20__年_月_日
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