销售部开业前培训计划日期培训内容
酒店认识
全员营销
协作认识
营销基本原理
客户管理
市场调查
1、市场调查原理；
2、市场调查方法；
3、市场调查分析。
自我管理：
1、客户经理的体态；
2、客户经理每日的行安排；
3、客户经理的工作态度；
4、管理自己的时间
5、客户经理的业务核心。部门管理：
1、部门内部管理制度
2.各种表格的使用
3、开业策划：大型活动的策划思路、应掌握的细节受训人销售部全体员工酒店全体员工销售部全体员工销售部全体员工销售部全体员工销售部全体员工销售部全体员工销售部全体员工培训人销售部经理销售部经理销售部经理销售部经理销售部经理销售部经理销售部经理销售部经理
销售技巧：
1、如何让客户明确表达拜访目
2、销售陈述的步骤；
3、销售陈述技巧；
4、如何有效陈述的原则；销售部全体员工
5、如何处理客户的异议；
6、哪些是好的信息；
7、如何使用广告媒体；
8、进行电话销售应该注意的；
9、应该具备的现代销售观念。
操作流程：
1、熟悉酒店大型活动流程
2、熟悉酒店会议团体接待活动销售部全体员工流程
3、VIP客户接待流程
酒桌礼仪、拒酒词销售部全体员工销售部经理销售部经理销售部经理
预期达到目的考核方法培训场地
1、熟悉酒店管理人员
2、掌握酒店部门构成、分布
3、熟记酒店产品数量构成
（1）客房
（2）餐厅笔试
（3）娱乐
4、酒店产品价格
5、酒店礼仪术语
1、市场定位
2、全员营销技巧笔试
1、明白本部门与酒店各部门
如何协调
2、清楚本部门应具有的的协面试
作精神、服从意识
树立观念、扭转思路：
1、营销观念
2、营销组合面试
3、酒店销售内容
学会管理客户、把握客户：
1、客户心理动机分析
2、客户管理的方法笔试
3、客户抱怨的原因分析
能够及时捕捉市场信息实践
规范客户经理的工作，为开
业后部门良好的运作面试
客户经理注意遵守部门管理
制度，能够使用；熟记
熟悉酒店大型活动流程销售部办公室会议室销售部办公室销售部办公室销售部办公室销售部办公室销售部办公室销售部办公室
掌握基本的销售方法掌握客户接待流程
酒桌礼仪面试销售部办公室笔试销售部办公室实践销售部办公室
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