一、社区“12345”工作总体情况
上半年，社区共受理“12345”电子工单17件，针对复杂诉求工单，社区领导联合街道部门办理3件，经过社区工作人员的辛勤努力，社区“12345”工单回访率达100%、办结率达100%。在诉求工单中，一是民事纠纷多，主要是房屋产权纠纷和农田纠纷；二是道路建设方面，由于社区财力经济不足，需要维修的地方多；三是社区居民关注河道的整治和管理问题；四是诉求人关注社区建房问题。
二、社区“12345”工作的主要措施
1、进一步完善工作机制。建立并落实社区党总支负总责，社区主任具体负责层层抓落实的工作责任制。一是对上级领导批示件、媒体报道问题及社区居民反映的重大问题，由社区党总支亲自批阅，落实处置责任，对处置结果亲自审核、签批。定期向街道有关部门汇报“12345”工作开展情况。二是建立社区“12345”工作领导小组，落实专人负责，同时根据工作要求，制定一整套工作制度，所有工单一一登记、呈批、交办、反馈，做到资料全、底子清、情况明。三是建立落实季度分析制度。对工作情况每季度定期分析，及时反映相关处置情况，完善台账管理，及时归档。四是建立社区回访制度。办理的情况社区工作人员利用电话回访或实地查看、核实，做到百分百回访。对“12345”转办件的处置回复结果进行严格把关，力争社区居民满意。
2、强化跟踪，促进问题落实。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后要回访，及时向居民了解处置措施的落实情况。
3、积极开展为民服务活动。围绕“全心全意为人民服务的宗旨”，开展服务大走访活动，深入社区各组，走近居民，进一步了解社情，现场解答居民咨询的问题、征集居民对社区发展的意见和建议。
三、下一步工作打算
下半年，社区将严格按照市“12345”受理中心相关工作要求做到五个加强，切实提高居民满意率。一是加强落实责任制。按照“谁承办谁初访”的原则，进一步加大“12345”工作力度，实行分工负责，落实社区干部责任制，按照社区干部分工组进行分工，将责任落实到人头，安排对来访者情况熟悉的社区干部处理问题，切实提高群众满意率。二是加强处置问题的质量。在问题及时处置上提速，在受理交办、处置等环节上提质。三是加强督办、协调、分析。认真解决问题，减少重复投诉。做好定期综合分析。四是加强对典型案例、同一类别问题的专项分析。加强矛盾纠纷排查工作力度，预防和减少不和谐因素的产生。五是加强信息报送。针对反映的热点、难点问题，及时梳理，强化信息沟通和报送工作，不断提升社区“12345”工作水平。
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