我院自20__年开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的关心支持下，结合“三好一满意”活动，进一步推进优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力，现将20__年度我院优质护理服务工作概况总结如下。
一、我院结合“三好一满意”以及“创先争优”活动把“优质护理服
务示范工程”活动作为年度护理工作重点，根据医院实际条件，进一步加强护理内涵建设，全面提升我院医疗护理质量，推进我院的服务品牌建设，促进医院医疗事业的发展，得到了患者和家属的认可，全年未出现由于护理问题引发的事故或纠纷。
二、改革工作模式，落实护理职责
在护理部和优质护理服务病房全体护理人员共同努力下，我院在优质护理服务病房积极改革临床护理模式，强调护理服务对象的整体性，实行包床到护，明确职责，实现了连续、全程的责任制整体化护理。各科普遍实行8小时在班24小时负责制，要求护理人员对患者的生理、心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，根据患者病情和配合其各级需要，给予最佳的护理，促使护士增强了责任感，密切了护患关系。结合护理人员能力和经验对应管理，分配不同病情轻重和技术要求的患者给护理人员，做到人尽其才、物尽其用。
三、保证人力调配，调动护士积极性
为了保证优质护理服务工作的深入顺利开展，依据医院和各病房护理工作量和患者病情充实临床一线护士队伍，最大限度地保障护士在临床护理岗位工作，增加床护比。合理调配护士人力，克服困难，保证临床一线护士占全院护士比例的90%以上。
为了克服解决护理人员少，工作区域较大的实际状况，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，保证病人得到连续，全程的护理。落实“护理责任制度”，每天根据病人数及病情安排护理工作，将护理人员相对固定管理床位，使责任护士对病人病情、需求更加了解，对于病情较重的病人由能力较强的护士来负责，从而确保护理效果，提供更加全面周到的护理服务。
四、落实保障措施，形成长效机制
活动开展以来，医院各协作科室从人、财、力方面给予大力支持，为优质护理服务提供了有力的保障。20__年我院采取多种方式给予支持：落实了药剂科大瓶液体由工人配送到科，食堂开展上门点餐、送餐，护工帮助转运患者，后勤和设备科主动巡查等工作。
五、全面推广优质护理服务
目前，我院共开发床位200张，护士总数72个，病房护士数44名，设临床护理单元7个，开展优质护理服务病房6个，占全院的86%，并将在全院范围内开展。
六、拓展护理服务内涵，构建和谐护患关系
1、落实基础护理，提供亲人般的照顾
优质服务实施公开透明，引入患者参与知情监督机制。明确基础护理内容、执行频次、实施时间、质量要求，落实洗头、洗脸、口腔护理、足部护理等基础护理工作，要求人人参与、职责到人。时时倾听病人与家属的反馈意见和建议，了解病人需求，改进工作中不足。
2、转变服务理念，优化服务流程。
改变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。每张病床都设有责任护士，强化了护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办理手续，主动健康宣教，主动通知医生，形成一条完整的服务链条。上班时主动巡视病房，减少红灯呼叫次数，下班前重点巡视危重病人和特殊病人，给病人个性化服务，了解病人需求，改进工作中的不足。
我院的“优质护理服务示范工程”活动取得了一定的成绩，但与上级部门领导的期望还存在着一定的差距，还存在着一定的不足，如临床一线年轻护士能力不足、临床护理人员配备不足和护理创新服务意识不强等。在以后的工作中我们将持续全力开展优质护理服务的工作，以“一切为了患者，为了患者的一切’为服务理念，以”服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，进一步规范临床护理服务，切实加强基础护理，努力提高服务质量，保障护理安全，为实现医院全年的工作任务与目标提供有力的保障。
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