为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好公司各项接待任务，完善部内的工作职责，我部结合实际情况特制定计划如下：
一、部内设置与分工
1、设壹名、主管壹名、服务员两名
2、职责：对内进行统筹管理，分配工作，协调各部门之间的关系，负责完善接待的调度和指挥。
3、主管职责：了解公司的接待管理规范，随时掌握当天及近几日内的接待情况，并熟悉公司定点餐厅的情况及本部员工的岗位职责、工作流程、人员状况。
4、服务员：熟知各自岗位的所有工作程序，了解当日的接待活动做好工作安排。
5、本部员工要求：
（1）具有一定的工作能力和上进心。
（2）具有较强的责任感和吃苦耐劳的精神。
（3）具有扎实的工作能力，服从各级领导的管理和安排，积极有效的完成所负责的工作，遇到问题应主动与上级领导沟通交流，并妥善处理好内部同事之间的关系，以集体利益为重。
二、部内管理制度
1、例会制度：为贯彻公司工作精神的畅通和快捷以及员工之间的
定期交流，我部决定每周举行一次部内例会。由主持，本部人员必须参加每次的例会，做好详细的记录，并为部门工作发表自己的看法，提供良好的建议，员工之间更应互相交流工作经验和心得。
2、培训制度：本部成员对公司的规章制度要充分了解，在与人沟通技巧上要有所突破，根据具体情况开展针对性的培训。
3、奖惩制度：本部员工在每年末，将根据每位员工的实际情况、结合他们的工作表现，为每位员工进行考核。
三、严肃劳动纪律是部门工作的根本
本部决定对员工进行严格管理，认真执行公司规章制度，不定期的抽查、发现问题及时处理。实行“部门责任制”。
1、负责本部的全面工作，定期向办公室领导汇报部门近期工作。坚持“分工到人、责任明确”的原则。
2、主管负责公司日常接待工作。
3、服务员负责日常接待工作的具体操作。
四、职工队伍的建设
接待人员在工作一段时间后思想上、工作热情、理念等会比较滞后，所以对员工要适时调整工作岗位，要从思想上、技巧上、品质上进行规范的、系统的培训。为使本部门更有效率地工作，首先应该明确各个岗位具体职能和工作内容，其次要加大对员工的培训工作力度，并建立相应的奖罚制度。另外，要建立一个温馨、舒适的工作环境，让员工有个家的感觉，并定期组织一些有益的活动，增强员工的归宿感和凝聚力。当然，最重要的问题是要真正以公司贵宾为中心，
为贵宾提供真诚的服务，让贵宾感到满意。
五、接待工作的反馈控制
通过反馈，找出接待工作在准备阶段和执行阶段的不足，在日常工作中发现的问题，要召开总结会，说出问题，找出偏差。
本部门每月对接待信息反馈系统作出分折，计算出公司贵宾的满意率，这样才有利于提升接待服务质量的改进和不断提高，更好地满足领导的要求。
20__年接持部以协调服务为主，在办公室领导的带领下，积极开展本职工作，进一步创新管理，提高工作的时效性和及时性，提高工作的主动权，为公司做贡献。
下载本文