20__年,公司在民主评议工作中，以学习实践活动为契机，紧密结合县交通运输局开展的多项创建活动，围绕企业跨越式发展的总体部署，努力为旅客营造温馨、文明、安全的乘车环境。现将今年以来所做工作总结如下：一、多样化开展民主评议工作，以行风建设不断提升服务水平
1、在所属各汽车站的候车室、发车区、停车场等显著位置张贴宣传口号、活动标语，并召开动员会，发放服务对象征求意见函10份，收回926份，综合满意率99.8%。此外，广泛开展“团员奉献日”和为旅客做好事活动，组织民主评议工作小组成员对所属窗口单位进行明察暗访和突击检查，确保民主评议工作的扎实有效开展。
2、引导教育员工在实际工作中要立足本职、恪尽职守、勤奋廉洁、踏实工作，不断增强自觉工作、自觉奉献的事业心和责任感，使“人人是形象、事事皆行风”的思想贯穿于全年各项工作之中。
3、高度重视员工的思想素质、业务知识、服务技能的学习培训工作，先后组织多次培训，进一步加强对广大司、乘、站务人员礼仪礼节、业务知识、安全教育和服务技能的培训工作，不断提高服务水平和服务质量，精心打造龙腾长客优质品牌。
二、完善服务制度创新服务举措全力服务社会
1、实施旅客至上服务制度。改善站容站貌、车容车貌，努力为旅客营造温馨、舒适的乘车环境。实行重点旅客全程服务，特殊旅客跟踪服务，吸烟旅客劝导服务，下车旅客提醒服务，通过一些载体活动的开展，让旅客真正满意在客运。
2、无障碍、亲情化服务制度。进一步完善站车服务设施，引导标识要醒目、齐全，确保进出站、候车通道畅通无障碍。同时，不断根据客流变化情况，适时增开售票窗口，延长售票时间，及时进行窗口功能调整，尽量减少旅客排队人数。开展电话预订票、绿色通道进站上车、亲情候车、温馨提示等特色服务，最大限度地方便旅客购票。
3、星级服务制度。在客运服务过程中创新理念，探索新办法，结合集团公司开展创建“星级营运车”、“星级站务员”竞赛评比活动，通过表彰先进、树立典型，运用激励机制推动员工整体素质提升，对车站提倡优质服务起到积极推动作用。
4、提前订票服务制度。公司积极推出电话订票，根据旅客要求，不分时段方便旅客购票乘车，受到旅客的好评。
5、优化发展环境，积极联系拓展业务，为来禄丰搞施工企业提供通勤车服务，彻底解决技术工程人员乘车的后顾之忧，实现合作双方外__市环境的三赢。
6、严格“三品”检查，避免漏检、漏查现象，为建国62周年及旅客乘车安全提供保障。
7、合理调配运力，优化车辆结构，为确保完成“五
一”、“十一”黄金周旅客运输任务提前部署，投入运力。确保旅客走得了、走得好、走得及时。
三、畅通旅客投诉渠道，完善司乘服务流程
1、建立旅客投诉调查、回访制度，及时了解掌握对旅客投诉答复的情况，对旅客反映的热点、难点问题及时进行回访，不断改进和提高服务质量。
2、建立管理人员下线、跟车暗访、安保巡视和客流调查制度。及时了解和掌握各班线的客流情况，同时对司乘人员的服务质量进行监督、检查和指导，协助车站做好安保工作，确保文明、安全、优质服务。
四、存在问题及下步打算
通过民主评议工作的扎实深入开展，站容站貌和车容车貌有较大改观，员工的工作热情和服务意识显著提高，体现了崭新的精神风貌。但还存在了一些不足，如：对开展民主评议工作重视程度、宣传报道工作力度、档案建立与管理、站内外环境和车内外卫生等方面与要求还有一定差距，须在今后的工作中加以整改、完善和提高，以推动公司民主评议整体工作正常顺利开展。
下一步，我公司将严格对照民主评议考核内容和标准，认真按县纠风办、交通运输局和上级的部署采取有力措施，更好地把民主评议工作做实、做细、做好，为实现“争一保三”的目标而努力。
1、高度重视民主评议工作。加强组织领导，全面搞好民主评议工作宣传、发动、贯彻、落实，扎实做好旅客运输
的服务工作。
2、进一步加强员工的思想道德教育，全力打造龙腾长客诚信品牌，不断提高整体素质和服务水平，努力把每一个汽车站都设成为文明服务的示范窗口，把每一条客运班线都建设成为文明服务的流动展台。
3、高度重视安全生产工作的重要性和特殊性，强化单位一把手为第一责任人的思想，进一步加强营运车辆安全、信访稳定工作的检查、考核工作，加大各种事故和信访隐患的排查、调处、整改工作力度，确保维护安全稳定大局。
4、进一步加强企业内外的宣传，扩大县级以上电台、电视台、报刊等新闻媒体的宣传报道。
全面做好民主评议工作任重道远，我们有决心、有信心，在下一步更好的做好民主评议工作，锐意进取，开拓创新，真抓实干，亮化窗口，为客运事业的跨越式发展，为建设富庶文明和谐、宜居宜业宜游的做出新的更大的贡献。
二020__年_月_日
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