支行工作总结

__农行__：20__年__农行____农行在上级行和支行的正确领导下，在支行各部室的大力支持下，我行通过优化服务质量，强化营销手段，狠抓内部管理，加大考核力度，使存款总量持续增高。20__年_月末各项存款19975万元，其中对公存款2775万元，对公比年初下降1280万元，储蓄存款192万元，比年初增2839万元；全年实现各项收入979万元，账面盈利829万元，同比多盈利92万元。一年来，我们的作法是：一、认真贯彻__农行年初工作会

为了抓好今年各项工作，__支行把贯彻__农行年初工作会精神作为开展各项工作的基础来抓落实，通过充分准备__支行组织召开了__支行员工动员会，组织学习了黄XX同志在忠县__农行20__年工作会议上的讲话《求真务实奋力拼搏，努力实现改革发展的新跨越》，同时组织学习了《__农行忠县______市场营销考核办法》、《二级支行、营业所（__支行）等级考核评价管理办法》、《__农行忠县__农行年度效益工资考核分配办法》、XXX竞赛评比办法》、《__农行忠县__农行20__年不良贷款清收管理考核办法》、XXX，并组织员工进行了讨论，通过对__农行相关考核办法的通读与宣解，使全体员工对黄行长

20__年度工作报告和今年我行工作中心及__农行相关考核办法有了进一步的认识和理解。使员工明白了我行今年工作目标：以“三个代表”重要思想和党的十七大和十七届三中全会精神为指导，牢固树立科学的发展观，进一步____市场营销力度，优化客户和业务结构，加快有效发展，实施全面风险管理、防范和化解各类经营风险，深化改革，大力加强领导班子建设和职工队伍建设，培育企业文化，促进各项业务健康发展，全面完成各项目标任务，为我行进一步发展打下良好基础。通过员工讨论，使员工认清了当前形势，增强了员工的紧迫感和危机感，统一了员工思想，促使员工牢固树立了“存款立行，存款兴行、存款增收”的思想，通过对几个相关考核办法的学习讨论，使员工明确了__农行考核奖惩的力度和考核的严肃性和严俊性，使员工提高了对加大对我行基础管理的认识，提高了防范营风险的能力。通过组织讨论，团结了__支行员工，提升了__支行员工的内聚力。两天的学习与讨论，员工们感受都擦亮了眼睛，提升的战斗力。

二、优化服务塑形象

优质服务是提高银行核心力的根本出路。____支行大力推行规范化服务，深化服务内涵，延伸服务功能，着力塑造一流社会形象。20__年初，首先根据上级行规范化服务的相关规定，结合本处实际，制定了XXX，从员工的着装、姿态、语言、表情；从服务的礼仪、说话的语气；从顾客临柜时的第一声“您好”，到顾客离柜时的热情相送等都作了具体规定，实施运作中严格逗硬考核奖惩。如发生客户投诉一经查实下岗反省。二是主

动接受社会监督，聘请社会知名人士为义务监督员不定期进行明察暗访。三是按照__农行开展的“迎新春优质服务竞赛活动”的要求，在柜员之间开展评比活动，比服务态度，看谁的明星票最多；比服务质量看谁的差错最少；比服务礼仪，看谁的待客礼仪最规范；比服务效率，看谁的速度最快捷；在效果上，比谁接待的客户次数最多；比谁的客户户数最多；比谁的揽存最多。四是不定期抽看监控录相，组织柜员观看、约束服务行为。五是制定营业室内外的保洁制度，每天坚持和督导卫生保洁员不间断地清扫，保证营业大厅窗明几净，纤尘不染。办公用品整齐划一，井然有序，为储户营造了一个清爽舒适环境。六是结合下半年在我行开展的党员先进性教育活动，深入开展个人剖析和对照检查，找出工作中的不足和改进了工作作风和工作方法，提升了__支行的整体战斗力。通过人性化的服务，特色化的服务，赢得了广大客户信任和支持，促进了____支行存款的长足增长。

三、广揽客户源

转换营销观念，与时俱进，认真____市场，拓展营销空间，____市场分额。一是在存款时间上注重抓早，即早部署、早安排、早动手，捷足先登，____市场制高点。年初制定了人员、目标、绩效工资考核方案。及早公布考评方式，促进员工不等不靠，抓住存款契机，抓住元旦、春节期间储蓄自然上升的大好机遇，扎实有效地开展了“迎新春优质服务”，通过全体柜员的优质服务，春节期间存款净增6余万元，为全年存款组织工作打胜仗奠定了良好的基础。二是抓一个“高”字，即高品位、高素质，营造高产网点，不断改善营业环境，逐步打造高品质__支行。三是拓宽____市场，注重抓广，即广开门路、广揽客户、广进储源。首先，扩大代发工资的服务范围，多方联系，协同攻关，累计新开存折户10余户，新发行借记卡12余户，惠农卡7张。多法并举，真抓实干，去年下半年由于____市场搬迁到金天门导致存款下降，____支行多次组织召开员工会研究对策和方法，有效遏制住了存款下滑态势，在回填去年为冲亿元所划走对公存款15万元后，储蓄存款直线上升，同比多增839万元。

四、转变观念拓营销

牢固树立“存款兴行”的观念，将资金组织作为生命工程来抓是____支行全体员工行成的共识。为了拓展____市场，努力寻找新的、稳定的增长点，__支行以汇兑资金为重点，搞好教育储蓄和个人优质客户服务工作，深入开展了服务进万家活动。针对于__农行____农行位于县城中心偏远地，被人们戏称为忠县的夹皮沟，如何赢得客户，____市场____支行通过加大绩效工资改革力度，转变了营销观念，建立了合理的营销体系，做到了柜面营销与客户经理营销相结合；直接营销与间接营销相结合，集中营销与分散营销相结合。今年，____支行全员行动，充分利用梭班时间，走出家庭，走出柜台，串单位访亲友，四面捕信息，八方联感情，通过熟人串熟人，亲朋找好友的“网络战术”，建立了一批固定存款联系户，成效特别显著，9位员工建立存款联系点2个。为了加大营销力度，__支行将9个员工分组建立了3个小组，即临柜储蓄营业2个组，对主任及外勤一个组。为减少客户办理业务时间，__支行实行了5个柜员3个柜的

梭班方式，凡不上柜营业人员全部铺向外面找存款，重点公关移民迁建个体大户、煤矿老板，____农行攻关队整天穿行于城内的大街小巷和____村、____村、九莽_______村的羊肠小道，全员业余揽储共计7万元。为了遏制__支行存款下降的态势，__支行通过开员工动员会，使员工明确了方向，提升了战斗力员工通过四方出击和加大宣传力度，积极营销借记卡广泛宣传借记卡通存通兑、方便快捷的结算优势，全年发卡19多张。针对__支行周围小商户多的特点，__支行有针对性的实施了对商户上门服务，抓住______市场的有利条件流动资金多，动员了50%以上的客户到我处开立了周转资金户，为全处存款净增打下了坚实基础。

五、强化管理促发展

____支行在大力发展业务的同时，加强柜员思想教育，培养柜员全局意识，学习意识，加强柜员业务培训，提高柜员财会业务技能，更好地规范了会计基础工作，强化了内部管理力度。首先建立健全各种规章制度，____市岗位职责、安全保卫、考勤制度、柜员制操作、电子化设备管理维护等方面作出详尽规定，并制定相应的奖惩制度，狠抓落实；其次，严把会计核算关，狠抓会计基础工作，确保财会制度的落实到位，并加大了对会计差错的考评力度，使柜员传票差错明显减少，会计基础工作走在了全行各营业网点前面，得到了上级行和__XX的好评。20__年度，我行实现利润129万元，全年储蓄存款净增839万元的佳绩。

新机遇，新挑战，在新的征程中，____支行将以党的十七大和十七届三中全会精神为指针，与时俱进，开拓进取，在激____市场竞争中披荆斩棘，乘风破浪，努力克服工作中存在的不足，力争在20__年储蓄存款再上新台阶。

第二篇：20__年__支行工作总结26字

20__年__支行工作总结【范例】

20__年成功改制后的良好势头，在总行的正确领导下，在全体员工的努力下，我行的“跨跃式”发展执行得有声有色。根据总行年初工作会议精神，在分行的正确领导及各关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，在依法经营，稳健经营的基础上，继续坚持“一流零售银行”的发展方向，全面贯彻落实总行“改革,优化流程”的工作思路。全行干部职工团结一心，拼搏进取，取得了丰硕的成果。现将我行今年上半年工作总结及下半年工作设想汇报如下：一、经营业绩情况

（一）存款快速增长。

1、储蓄存款余额为___万元，比年初增加__万元,对公存款余额为____万元，比年初增加__万元。

2、人民币日均存款余额为_____万元，比年初增加____万元，增幅为22%；人日均存款为____万元，比去年增加____万元。

（二）贷款规模扩大，贷款结构优化。

1、各项贷款余额为___万元，比年初增加___万元。其中，新发放贷款___万元，收回贷款___万元。

2、五级分类存量贷款折算不良率为___%，比年初下降___个百分比点；新增贷款欠本欠息比率为0；综合收息率为___%，比上年同期下降____个百分比点。

（三）利润稳步增长，资产质量提高。

1、财务收入____万元，总支出为___万元，实现税前利润总额为___万元，人均利润为___万元。其中，成本手入比为__%，人均中间业务收入为___万元

2、经济资本收益率为___%

3、优质资产余额为___万元，比年初增加___万元，人均优质资产余额为____万元。

（三）其他业绩情况。

1、储蓄目标客户____户，比年初增加___户，完成全年任务__%。

2、外汇结算量为__万美元。

二、主要经营措施和管理成果

（一）存款方面：1、制定出日均存款、目标客户管理的考核方案，及时将日均存款任务分解到各网点。

2、继续实行“细分客户、优化服务”的客户服务管理方式，抓好柜面服务，吸引新老客户。

3、根据网点的实际需求，相应增加和配齐相关的服务设施。

4、积极捕捉信息，推进个性服务，提高了客户诚信度与依存度。

（二）贷款方面：1、加强信贷资产管理，确保了本金利息按时清收。

2、走出行门，____市场，充分运用多种营销等手段全方位____市场，将客户带进银行。

3、继续巩固和发________村级信贷____市场，对有发展潜力的客户继续给予支持，对基本无发展前景的客户给予清收。

4、加大了楼按业务拓展工作，与几个楼盘发展商签定了全额办理的楼按业务。

（三）内部管理方面：1、加大了对员工的服务技巧和服务艺术的培训力度，进一步提高了员工综合素质。

2、继续对业务素质较差及部分后进员工进行了多次的强化培训和考核，按计划完成了业务知识书面考试、业务技能竞赛、技能考核、防暴实地演练各一次。

3、定期进行内控管理教育，通过学习文件、案例教育、人生观教育等方式，使合规经营、内控优先的经营理念在每位员工身上得到体现。上半年实现安全经营无事故。

三、工作中存在问题：1、普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心程度不够。

2、VIP客户占有率相对较低，相应的个性服务也较薄弱。

3、存款虽稳步增长，但对公存款长期处于萎靡状态。

4、信贷业务发展缓慢，有效信贷需求不足，资金运用比例过低。

5、不良贷款下降率及存款增长率等方面，我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。

6、网点发展不均衡，网点布局欠合理。大部分网点服务功能配置不齐全，安全设施不符合新的安全管理标准，制约了业务的发展。

四、工作设想及管理措施

（一）积极____市场，切实抓好存款工作。

存款作为银行的信贷资金的主要来源，是银行实力的标志之一。因此，大力抓好存款工作，我们工作的重中之重。我行已于7月初召开了中层干部会议，对上半年存款工作进行了总结和分析，对下半年各项工作进行布置，并提出“奋战180天，坚决完成各项任务指标”的口号，并从以下几方面抓好下半年存款工作。

1、继续以本行的改革和当地的划分为契机，加大对各项业务的拓展力度，领导班子及中层干部要起好带头作用，积极走出去，主动上门与客户沟通，特别是对当地行政机关、企事业单位要加强联系沟通，加大宣传力度，争取吸收更多对公存款。

2、班子成员及机关部门要经常到各网点调研、检查，协助网点拓展业务，支持和帮助网点做好各项工作，为网点解决实际问题。

3、对于前20名存款客户，必须要掌握客户有关信息，要全面出击，继续挖掘更多的中高端客户。

（二）多渠道开发客源，优化贷款结构。

加强贷款营销工作，是银行追求和实现利润的最大化的重要途径。下半年的工作中，我们将继续加强贷款工作：1、继续在社区企业挖掘潜力，在上半年基础上，在做好风险预测的基础上，多发放一些社区企业贷款。

2、加大个人贷款发放速度，紧紧____村民建房有付工手续的机会，争取多发放____村民贷款。

3、继续加强楼盘后期按揭业务工作，特别是__地产四期按揭有关工作。

4、进一步拓展民营企业贷款，把一些实力强、信誉好、物业出租类企业作为发展目标，5、切实做好新增贷款的利息清收工作，加大对应收未收利息和不良贷款的清收力度，年末力争将新增贷款欠本欠息比率控制为零，综合收息率要达到90%以上，五级分类存量贷款折算不良率控制在4%以内。

（三）增设网点，多方位发展零售业务。

1、根据二级支行多功能试点现场会议精神，下半年进一步加大对试点支行建设步伐，包括增加服务功能，配齐相关自助设备和业务

人员等，使试点支行能迅速起到应有作用。（去年上报试点支行2个，今年3个）

2、根据上半年做好的离行式自助银行选点工作，目前，已装修的有__个，正在装修的有__个，预计年底可新增__个，装机量达__台（含在行式新增）

3、争取总行支持，下半年将新增设和平路支行装修完工并开业，__支行改造装修在10月份完成，__支行在年内做好迁址装修工作。

（四）加强管理，加强员工队伍建设

1、认真按照总行要求，组织全体党员干部开展纪律教育月学习活动。

2、继续执行工作例会及业务进展通报制度。坚持每月召开一次工作例会，通报情况，相互交流，总结经验，汲取教训；定期对各部门、网点的任务指标完成情况进行通报，并要查找出存在的问题，及时采取有效措施进行解决。

3、继续加强全体员工及保安队伍的安全防范知识学习和教育，提高全员共同防范金融风险的自觉性，遵纪守法，确保安全经营无事故发生。