调查总结

调查总结

1.调查方法

问卷调查前期做了访谈，访谈对象为佳能专卖店的销售人员、索尼专卖店的销售人员和一位专家用户，该用户有近5年额数码摄像机使用经验，近期正打算买一台立式数码摄像机，对现有数码摄像机市场比较了解。访谈主要目的就是了解目前数码摄像机的行业现状。针对销售人员主要想了解市场上那些摄像机卖得比较好，哪些属于高档摄像机，这些摄像机都是什么人买，买摄像机的人一般最看重什么方面；针对专家用户主要想了解从用户的角度如何对家用DV定位，家用DV该具备什么因素，这些因素孰轻孰重。从访谈中得到了一些信息后设计问卷进行问卷调查。

此次调查采用问卷发放式，每份问卷均为面访调查，即与被调查者面对面进行。遇到对方没有填或漏填的题项均当即指出，如果对方没有填答某题，及时问其原因，但对于职业和年收入就不做特别要求，对方不愿透露也不能勉强。

每份问卷平均需要15~20分钟的时间进行填答，一旦都找对方坐着休息时或拍摄间隙对其进行调查，如果遇到家庭对象，则调查男性（一般男性较为主动，且女性大多会将问卷推给男性填答）。

调查对象均为数码摄像机使用者（有些学生调查对象不是数码摄像机的拥有者），这样能保证他们对数码摄像机有一定的了解，保证有效问卷的质量。

2.问卷调查的效度分析

（1）结构效度

检验该问卷涉及到的因素是否全面，通过什么方法来获得这些因素，这些方法是否有效。本次问卷分为两个层次，第一层为大类因素，第二层为各大类因素下包含的内容，用于描述和反映第一大类因素。在第一次调查有23个因素，但并没有按层次和类型来做，使调查时对方的思维跳转较大，四位链被打破，不容易让被测者心中形成一个因素重要程度的排序。第二次调查将因素划分为7大类因素，第二级共包含53个量表因素，5个选择题形式的因素。

7大类因素为外观、功能、性能、易操作性、成像质量、品牌、电池性能等。家用DV不像其他数码产品，它的主要工作原理简单的说就是光-电-数字信号的转变与传输。即通过感光元件将光信号转变成电流，再将模拟电信号转变成数字信号，由专门的芯片进行处理和过滤后得到的信息还原出来就是我们看到的动态画面了。

通过在前期对销售人员的访谈和对专家用户的访谈来确定大类因素，然后通过关注蜂鸟网、色影无忌等专业摄影网站中对数码摄像机的评测和热点问题的讨论，以及各种关于数码摄像机的评论来选择各大类因素中的内容。

接着找之前访谈的专家用户对这些因素进行分析，让他就这些因素做一些补充，比如他觉得在成像质量这个大因素下应该增加夜景拍摄质量，在外观这个大因素下应该增加做工，他说他就遇到过某品牌的数码摄像机在电池卡口的地方处理的不好，扣合的时候容易出错，综合他的建议后找到的因素内容表如表990909

（2）内容效度

检验调查过程中各个因素的提问是否恰当，各个因素包含的内容是否真实、准确。为了提高调查的内容效度，在访谈之前笔者提前了解了一下家用数码摄像机的行业现状。现在的家用数码摄像机均趋于平民化，为了争夺更大的市场，各种品牌都将数码摄像机的门槛降低，使得高端的数码摄像机和低端的数码摄像机混杂在一个价格范围内，交错与普通家用摄像机之间，这样也会导致一些消费者的盲目消费，而普通家用数码摄像机的分类也更趋于混乱。当笔者让销售人员推荐一款家用DV时，他们首

先会问要多少价位的，由此可见在销售人员眼中，高档是和价格紧密就联系在一起的。对销售人员的访谈问题主要包括：

“哪些家用DV卖得最好”

“哪些家用DV买得比较多”

“请您给我推荐一款家用DV！”

“买家用DV的人一般最看重什么方面，有没有人对某些功能、性能或其他方面有特别的要求”

“如果某款家用DV有多种颜色，购买家用DV的多会选择哪种颜色”

“有没有人在购买的时候很在意外观，比较在意那些部分、颜色、手感、材质”对专家用户的访谈问题主要包括：

“普通家用DV的定义，不光是指性能方面，也不是指牌子，你觉得哪些因素构成普通家用DV”

“你最看重的是家用DV的哪些方面，请您对这些的重要程度进行排序。”“对于这些因素，你觉得有没有漏掉或者多余的”

“你觉得以下这些内容能准确全面地描述数码摄像机的__因素吗”

通过设计一些相关的题目来检验，如在数码摄像机的各种性能中，在现阶段数码变焦其实是一个比较鸡肋的性能，它只能实现像素的放大缩小，而放大后的效果就和我们放大点阵图一样，画面会随着放大倍数的提高而失真和不清晰。但把它放在问卷中的目的就是想判断被测者的效度，如果他认为数码变焦非常重要的话就说明他对数码摄像机并不了解，其他问题的可靠性也就值得怀疑。

为了检验因素的内容效度，笔者还通过试用数码摄像机来体验使用过程，使用过程可以发现很多易操作性因素的内容，第一次问卷中关于易操作性笔者只通过“图标是否容易识别”这一个描述来调查，这当然就缺乏效度，第二次增加了握持感、按键材质、按键大小、按键使用方式、按键位置等几个描述，但还是不能准确地描述操作性，在老师的点拨下试用家用DV后增加了握持方式、菜单设置等2个描述，后来又在预调查中发现触摸屏的使用更应该归于操作性而不是功能，为此又对问卷的位置进行了改变。通过这个过程才把操作性这个因素描述准确。

根据访谈来设计问卷，并在设计问卷的过程中找专家用户沟通，对不合适的内容进行修改和删减。

调查采用的面访式问卷发放在没有二次调查的情况下能够最大程度的保证他的信度，在允许的情况下笔者会记下被调查对象正在使用的家用DV型号来检验他的回答。

（3）交流效度

检验调查过程中调查者与被测者之间沟通和理解的效度。

通过对普通用户和新手用户的试调查来提高交流效度，将问卷中的各个因素对摄像发烧友及普通的数码摄像机消费者或者仅仅是使用过数码摄像机的人群进行过试调查，将第一次问卷中比较专业的CCD(电荷藕合)元件、CMOS(互补金属氧化物导体)器件等技术因素的描述题目剔除，可将其替换为镜头质量、成像质量等，以此来提高被调查者的理解程度。

所有被调查者在回答问卷时对量表内的因素均无异议，但笔者也会在他们填答的过

程中通过观察他们的填答动作来判断，遇到某些让被测者盯着较长时间的题目，笔者会主动询问“您对这个题目有什么疑惑吗”然后对该题进行解释。有少数人对选择题部分的选项感到陌生，如第2题和第4题，选项中的专业词汇过多，使得被调查者无法区分，且缺乏感性认识。如第5题的纯词汇描述以及第3题题目设置位置不当，使得有些人错过了此题，而我也由于缺乏观察而忽略了一些，是的第3题有6人漏答。这些都对调查的效度产生了影响，应该在问卷设计上再进行斟酌，可将询问颜色的题目放在比较醒目的位置，而不是和选择题混在一起，将某些题项的选项以图片形式提供。

（4）分析效度

检验结果是否能真实全面地反应调查的情况。

调查问卷第一部分设计的5分量表为的就是对因素及内容进行排序，排序采用的是计量每一个因素或内容的平均得分的方法；第二部分是对某些因素的不同方式进行选择，采用多选题的方式，个人剧每个选项的频数来排序，两种排序方法不同，也就无法放在一起进行比较，只能在该因素内部进行比较。前一种方法排序的量表近似于定距变量，因此可进行重要程度的比较，而第二种排序方法仅仅是人数上的比较，不能体现每个选项的重要程度，只能反映各个选项的喜好比例，二恶这个喜好比例也许是由于被测者的认知和试用局限引起的，也许是问卷涉及的选项不全引起的，在排序的效度上不及量表型。

调查时记下的家用DV型号也能用来检验问卷的分析效度，如颜色这道题，调查结果显示黑色是最被认为代表高贵的颜色，在28个调查中等级的DV型号及调查中见到的数码摄像机中有16个DV都是黑色的，虽然这些DV并不都属于高档家用数码摄像机，但可以通过这个检验调查结果的分析效度。