前台主管转正工作计划

一直在北京____有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

(1)协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

(2)每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

(3)制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

(4)掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

(5)做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

(7)参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

(8)制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

(9)与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

(10)对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉电话投诉书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

沃尔得国际英语

年人事兼前台工作计划

年9月，因为对英语的浓厚兴趣，我来到了沃尔得工作，从市场部电话销售被调到前台接待，兼人事招聘，在领导和同事的帮助下也还顺利的完成了各项工作任务，自己也很感激这份经历锻炼了我，知道自己的不足我也会不断学习、不断积累工作经验，通过努力弥补自身还存在的缺陷。新一年的工作计划如下：

（一）人事方面：

1、制定并落实相关制度

根据公司情况制定了员工考勤制度，做到实事求是地统计考勤，并在每月初将上月总的考勤情况交到财务处。制定公司员工合同及试用期员工协议，负责与各位员工签订相关合同。

2、档案管理

建立公司员工人事档案，分别以纸板和电子版备份，对资料不齐全的要求补齐。将在职员工和离职员工档案进行分类存档，根据人员流动情况及时更新员工档案资料。

3、招聘工作

在赣州人事人才网、赣州九一人才网等网站上发布招聘信息，并按时对招聘信息进行更新，定期查收应聘的相关邮件，阅读简历，并电话通知应聘人员进行面试。

4、员工培训

做好新员工培训，以及协助其他部门的各项培训。（已有员工内部英语培训，计划有入职培训、礼仪培训及全员销售培训）

（二）前台接待：

1、注意仪容仪表清爽，前台及英语角简洁干净。

2、面带微笑，热情跟进来和出去的客户用英语打招呼，营造良好的英语氛围。

3、做好来访登记及安排相应的课程顾问接待。

4、每天早班同事来到公司后，播放公司宣传片。

5、每天都应巡查整个学校，查看水电正常，公共财产安全及卫生环境。

6、做好上传下达工作，和同事和睦处事。

7、预算好下月前台需要的文具，月底发到出纳处，月初按需领取。

沃尔得国际英语

不足之处，希望得到帮助与支持：

1、招聘力度不够，我们现在的招聘途径主要以网站招聘为主，招聘途径过单一，不能及时招聘到位，造成人才的短缺，给部门正常运转带来了一定影响。（各部门主管应提前告知招聘计划，需大量人才时参加招聘会，适当储备人才都可以解决这个问题）

2、员工考评工作不到位，员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制。（请求帮助建立完善的机制，公平透明，员工方可安心工作）

3、前台工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。（领导同事们如果有意见都可以提出来，我们会积极接受做出改变，还有就是应该分工明确些。）

4、领导和下面员工沟通不够，导致员工流动大，公司也受损失。（可以多搞一些集体活动，增加大家的集体荣誉感，让大家更团结，可适当开员工心声座谈会）

感谢每位同事在这4个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信XXX的明天会更好!

行政人事：___

年1月2日

篇四:《前台试用期工作小结》{前台主管转正工作计划}.

试用期工作小结时光总是转瞬即逝，自从我4月16日进入公司已经有两个多月了，虽然之前也有过工作

经验，但是对前台这份工作还是第一次接触。在这两个月里，我慢慢地适应着公司的文化

与氛围，努力在这样的环境中学习和成长。这两个月我学到了很多东西，也懂得了很多。在

这里也感谢公司的各位同事在这两个月对我的悉心照顾，尤其感谢小俞，她将自己之前的工

作经验毫无保留地传授给我，让我在新的工作上少走了很多弯路，也感谢能有这么一个正规

并且人性化的公司让我开始人生新的篇章。前台的工作并不是很难，却很琐碎，要做好绝非易事。这两个月我的工作不见得完美，

却也是认真踏实地在学习中进步。首先，在办公设备的使用上，之前只是在课本里面学习怎

么操作，并没有实践过，现在我学会了如何收发传真，如何转接电话以及如何使用考勤机。

其次，在日常生活中，我也学会了很多，最有趣的算是学会了如何做咖啡。最后，在待人接

物方面，自己也是得到了很大的锻炼，与人的交流沟通增加了，对陌生电话以及陌生人的

来访也能够比较自如地应对了。当然在这期间还有一些不足的地方：1、待人接物方面有时不够积极；2、由经验不足，

有些工作一开始不知如何展开；3、做事情考虑不够全面，偶尔出现丢三落四的情况。但是我

相信只要虚心向同事请教，自己愿意花时间花精力摸索，就能克服工作中遇到的问题。今后的日子里我会更加努力学习，提高工作效率，尽量减少工作中的失误，提高自己的

办事能力。希望公司能够给予我继续在此学习发展的机会，我相信自己在日后的工作中能够

更好地展现自我，为公司的发展尽自己的一份力。篇二：前台试用期工作小结工作总结

年03月08日，作为____前台融入这个大家庭。两个月的试用期间，我不断的得到

主管的指导和同事们的共同协助。严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了

本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上

都有了很大的收获，我就借着这个机会，把这段时间来的工作情况向公司做一个汇报。

一、日常工作内容

1）、日常报修、投诉的受理、跟进以及回访

2）、纯净水管理服务跟进（申请/盘点/入库出库等）

3）、会议室管理及使用情况登记

4）、宿舍放行条、临时出入通知单的签发

5）、租赁宿舍出入证的办理以及日常事项的处理

6）、新期板报的上板

二、工作体会

前台工作是一个特殊的岗位，对客服开始我跟很多人一样并不是很了解，是就简单

地认为不过是坐在那里接听电话，日常事项处理什么的，没有什么实质性的作用。做了之后

才知道。虽然表面是这样，但是我要面对的是形形色色的客户，为客户解决一系列的问题。前

台服务的要点很简单，却不能掉以轻心，要始终牢记工作职责，做好备受压力的准备。今后，

无论何时，无论是什么事情，一旦遇上客户投诉，首先不能畏惧，更不能退缩，要有耐心，

不吵不闹，不发脾气，听客户说完，了解其投诉的真正目的，仔细规劝，安抚好客户后第一时间主动向

上级汇报，如要处理，积极配合。我坚信每处理好一个投诉就是一种成长，也是快乐的。因

此工作中要有责任心，更要具备信心，不能持有多一事不如少一事、事不关己的冷漠态度恍

惚地应付工作，要抱着积极主动的为客户解决问题的态度热情的为他人服务。

三、将来的工作计划

1）、加强对各类报表中的数据处理分析管理能力。为将来的工作打下坚实的基础。

2）、提高自己与其他部门的工作协调能力，积极努力的让自己与其他同事融洽的相处，

提高自己的工作效率，更好的为他人服务。

3）、努力的学习后面的工作技能，不断提高自己的业务能力。工作岗位没有贫贱之分，只要有心，再基础的工作能够做到更好就是一种成功！今后我{前台主管转正工作计划}.

要注重约束自己，无论是本公司上下还是对客户，作为这个规范管理系统中的一员，我将一

如既往，只要自己能做到的，一定让自己变得更加专业。对相关领导,做到绝对尊重服从，令

行禁止；对同事,做到谦虚谨慎,宽以待人；对自己,做到严律己，自重自爱。一句话,努力

做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不自傲,注意用自已的一言一行,维护领导的威信,维护公

司的整体形象。古人说,三人行必有我师。两个多月来,我亲身感受了身边领导的人格魅力、

领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。在公司领导的正确指示及带领下，同事的帮

助下，我还需要继续努力，职海无涯，工作无止境，我会永远牢记屈原的那句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，尽心尽力，

尽职尽责，为公司的发展添砖加瓦，做出更大贡献。此致

敬礼____年__月__日

____篇三：行政前台转正时工作总结行政前台转正时工作总结为期3个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，我学到的

不仅仅是工作上的一些知识，更多的是如何做人做事。由刚大学毕业,对我而言工作经验

无疑是欠缺的，非常感谢公司提供给我的机会，让我学习让我成长。3个月以来,在行政前

台这一岗位上,我完成了多项工作事件,但主要工作事件如下:一、前台行政事务方面工作

1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；2、接待来访客人，并通报相关部门；3、办

公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查；4、打印、复印文件和管

理各种表格文件；5、监督员工考勤和外出登记；6、公司通讯录的定时更新；7、订购日{前台主管转正工作计划}.

常饮用水以及花卉护理事宜；8、及时填充小会议室里面食品；9、维持前台工作区域和公司

大厅的整洁和有序；10、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。二、日

常报销及月底账目方面工作：1、平时做好日常的零散报销。以电子版格式，每月分类备份

保存，以备随时查询账目金额。2、准确、详细登记每月发生的月结费用，及时更新并与

供应商核对消费金额，确保月底账目清楚，及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月发生费用的所有单据，需要报销的以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保

修使用。三、订购机票与酒店方面工作通过网上搜索、对比价格优惠的机票，为出差员工

订购机票。等出差员工回来后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，主要是为王X和其他

外公司的重要客人订购。四、水果时间与考勤方面工作1、每两周举行一次水果时间，主

要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。2、每天都需登记考勤，每

周一次对考勤结果进行汇总，至月末将所有考勤记录进行汇总，并且整理出最终的考勤报表

交由财务部以及副总经理签字确认。五、人事行政方面工作1、预约面试配合人事相关人

员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。如：询问面试官做英文还是中文的面试

题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。2、入职/离职手续的办理无论是入职还是

离职人员，都要为他们办理相关手续；如发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文

具等事宜。今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对公司职员或外来客人都要

服务态度良好，尽量让他们都满意。做事麻利,有效率,尽量不出差错，这些都是我所要达

到的目标。此外我还会加强礼仪知识和普通话学习，提升自己的综合素质。尽管我自身存在

着一些小缺陷，但我相信凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。

篇四：转正申请试用期工作小结转正申请试用期工作小结尊敬的领导：

您好！我年3月3日进入公司成为试用员工，在行政部从事前台两个月以来，我

慢慢地适应着公司的文化与氛围，努力地要在这样的坏境中学习和发展，多亏了部门经理和

同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容和公司各个部门的职

能所在，各方面也取得了一定的进步，现将我该期间的工作情况如下总结：初到公司，我担任公司的行政前台一职，我仔细阅读了关公司的员工管理手册，并参

加了公司对新员工的培训，学习了公司的企业文化及整个公司在经营中的一些人员配置和岗

位要求，员工工作中要注意的礼仪规范及工作流程，通过这些资料和培训，我对公司有了一

定的了解，同时也了解了作为公司员工应该要有的工作规范。在担任公司的行政前台的岗位期间主要从事以下工作内容：1、来电的接听、转接电话，

2、收发传真、信件和报刊，3、接待来访客人，并通报相关部门，4、维持前台工作区域、会

客厅、茶水间和会议室的整洁有序，5、完成上级交代的事务以及配合及协助人事部门做好招

聘工作。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。行政前台的工作很繁琐，分析性思维也很重要，经常需要对自己的工作进行轻重缓急的

判断我觉得自己在这方面做的还有所不足，在行政部门的工作中我一直严格要求自己，认真

及时做好领导布置的每一项任务，不懂的问题虚心向同事领导请教，不断提高自己，希望自

己能为公司作出贡献。在此，我要特地感谢行政部门的领导和同事对我的入职引导和帮助，

感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。今后的日子里我要努力提高服务质量，做事

麻利有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，给客人留下良好印象。

尽量让每一个客户满意，加强礼仪知识学习，加强与公司各部门的沟通，努力打造良好的前

台环境。

在这两个月的工作中，我体会到有一个和谐，共进的团队是非常重要的，有一个积极向

上的公