年是一个不平凡的一年，是医院发展关键的一年，全院上下都在为创建三级医院而努力。急诊室在人员少，出车任务重的条件下，的完成了院里调派的各项工作任务，全年无投诉，无差错，围绕护理部提出的工作中心，把握重点，突出特色，全体医务人员团结协作，出色地完成各项抢救工作。现将一年来的工作总结汇报如下：
一本科室基本情况
（一）工作量：救治患者总数人次，其中危重急诊人次；观察病人人次；各种注射人次；采血人次；除颤人次；洗胃人次；吸氧人次；吸痰人次；导尿人次；灌肠人次；出车次；其中急救型车次；转运型车次；完成任务次；空驶次；终止任务次；途中派次；站内派车次。
（二）工作达标情况：急救物品完好率达99.9%。无菌物品合格率100%。病历书写合格率96.5%。护理综合满意度97%。
二、加强护理人员服务意识，提供优质护理服务
（一）强化优质护理服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨
论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉。
（二）以人为本,充分满足病人的就诊需求
坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人提供面巾纸，纸杯和开水。为无陪护的老弱病人代挂号、取药。每个急诊住院病或重症患者检查均有护士或导诊护送入院或陪检。为了解决夏天夜间蚊虫多，积极与总务科联系安装灭蚊器，为了解决周六周日采血人多，减少患者排队等候，实行弹性排班，加派周末上班人数。对急危重患者采取急诊优先服务，优先处置、用药，后缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站。这此举措受到了患者及其患者家属的赞许。特别是在有医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象
三、加强学习，培养高素质队伍
急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习和技能操作培训。还邀请内外科医生对内外科常见疾病在抢救过程中医护之间的配合要点及从医疗方面需要特别注意的
方面进行讲解，提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风，在今年的技术运动会中有两名护士取得了优异的成绩。
四、关爱生命，争分夺秒
急诊科努力的方向，是做好“急”字文章的承诺。如20__年10月11日送到急诊科的3名车祸的患者，既无陪人而且两名患者神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内均有血性液体溢出。当班护士见状立即给氧、开放静脉通路，气管内吸痰等处理，同时立即通知医生、陪检，为其开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。
五、做好急救药品及急救仪器的管理
急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。
六、狠抓质量管理，落实三级医院核心条款内容执行情况。
很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、护理病历规范书写等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对每次检查出的问题进行持续改进。
七、规范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生
医疗文件是医患双方有争议时最有效的法律依据，结合《医疗事故处理条例》，我科认真组织学习各种医疗文件的书写规范，并由专人负责病案的质控及保管，要求各医护人员严格执行新规定的病案要求书写留观病案及相关的记录，增强自我保护意识及法制观念。同时完善各种知情同意书的书写，以免发生医患纠纷，减少不必要的争议。
年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。新的一年我们将面临更大的困难和挑战，再创三级医院的过程中，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，严格按照核心条款内容要求，完成新一年的工作计划。
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