为提高高新区各景区的整体服务水平，满足游客需要，确保车辆、乘客安全，特制定观光小
火车管理制度。
一、观光小火车的基本管理
1、观光小火车是园区固定资产，由园区统一管理，实行司机当班“专人专车”责任制。
2、观光小火车驾驶员、解说员隶属公司行政部统一管理。
3、观光小火车钥匙全部由行政部指定专人统一管理，司机每天上班时到指定的保管人
手上领用钥匙，下班后将钥匙归还保管员。
4、观光小火车的工具及其它配件由行政部指定的专人统一管理。
5、观光小火车证件含：：《产品合格证》、《使用说明书》、《维修保养手册》原
件由行政部指定专人统一保管；《使用说明书》、《维修保养手册》的复印件交
由司机进行维护保养时对照使用。
6、观光小火车按规定统一停放在园区指定的位置，并保证停放位置夜间照明，监控录
像清晰，能识别可疑人员。
二、观光小火车使用与保养
1、使用
①观光小火车作为园区的特种机械设备，操作司机上岗前必须经过严格地专业培
训合格，持证后方可驾车操作。
②观光小火车的操作严格按照《使用说明书》和《维修保养手册》规定的程序进
行，严禁违规操作和野蛮操作。
③接待游客的路程中，乘客坐稳才可以启动车辆。平均最高速度不超过20千米／
小时，途中注意保持车间距，不得急刹，不得突然加速。
④观光小火车停运后，必须立即停放到指定车位，不得随意乱停放。
2、保养
1、“保养”是确保观光车正常运行的先决条件，驾驶员和部门的管理者要定时对观光
车进行维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明书》和《维修保
养手册》执行。
①车辆每日需做到全车无水垢，泥垢，无灰尘，无垃圾，无卫生死角；挡风玻璃洁净，
无指印，无其他痕迹。
②观光小火车收班后，当班司机要进行日常维护保养保养。内容包括：检查车辆轮胎、
刹车系统、充气泵、方向盘、照明灯、倒车镜、雨刮器、电机、齿轮、连接线等是否符
合工作要求，检查车辆轮胎气压是否符合标准、轮胎螺丝是否坚固、启动车辆时，检查
发动机声音是否正常。
③维护保养记录。驾驶员负责对车辆日常维护保养，并负责记录每日检修情况（分禁止继续运行、建议检修后运行及仍可继续运行），并汇总成表。
④遇到无法自行修理的情况，需立即联系维保单位修理。如因驾驶员维护保养不及时或
报修不及时造成的车辆故障或不良影响的，则追究当事人责任。
三、观光小火车驾驶员、导游员守则
1、仪态检查：驾驶员、导游员要身穿工作服，保持整洁。
2、客人上车时导游员应予以引导，有必要帮助的须立即给予帮助。等客人上齐后
驾驶员、导游员方可上车。
3、爱岗敬业，恪尽职守，礼貌待人，微笑服务，耐心周到，主动服务，做好本职
工作。在岗期间，不得擅自离开岗位。
4、导游员不仅要负责导览解说工作，还要负责安全员及售票工作。
5、熟读《使用说明书》和《维修保养手册》，严格按照操作规程和安全操作守则操
6、园区观光小火车除加油外不得驶离规定线路，不得交给非专业人员驾驶。
四、附则
本制度自20__年_月_日开始实施。
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