20__年在XX业集团的正确领导和大力支持下，在物业公司领导班子的带领下，全体员工团结一致，开拓进取，紧紧围绕创建文__市的目标开展工作，经过大家的不懈努力，完成了工作计划，现将物业公司创建工作总结如下：一、建全组织机构，制订详细计划
创建工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创建工作做的更完善，公司专门成立了创建工作领导小组，公司领导亲自挂帅、并制定了详细的工作计划，以确保创建工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。
二、加强内部管理，提高员工素质
要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。公司有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处才能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先，严格按照培训计划对工作人员进行系统的培训，内容函盖__市精细化服务标准、文明知识讲座、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过讲座，参观等多种形式的培训，使每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，公司根据各个项目部的具体情况制定了完善的规章制度和考核办法，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优
胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了创建工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。
三、针对业主要求，提供一流服务
物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，公司主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。
首先，制作“便民卡”发放到业主手中，当业主有需求的时候能够及时有效的联系到公司的工作人员，提高服务效率，公司各个项目部通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。公司通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳，在服务的细微之处下功夫，让业主体会无微不至的关怀。
四、创造优美的居住环境
公司组织全体员工对管辖区域内进行全面的卫生清理，不留死角，夏季及时灭蚊灭蝇和放置灭鼠药，并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。
五、开展多种形式的活动，营造文明氛围
公司在“三八”妇女节期间，组织女员工开展顶书赛跑、嘴纸杯倒水等活动，增进员工之间的解、融合了关系。
20__年即将过去，__公司在新的一年里，精诚努力，协同奋进，开拓进取，一定能为业主创造安全、文明、整洁舒适的工作和生活环境。
20__-12-22
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