尊敬的各位领导：
工作忙！
光阴荏苒，岁月如梭，2014在无声无息中早已悄悄溜走，2015崭新的一年如约而至。过去的一年里，感谢公司容许我的加入，让我伴随着公司品管部门的成长并努力实践着。其中经历的酸甜苦辣，让我们更加丰富自己以及品管部门的工作经验并吸取教训，陪伴公司共同成长。同时，为了更加促进公司的发展贡献自己的一份微薄之力为使命而感到骄傲，有幸参与公司大展宏图的伟大目标而努力奋斗倍感荣幸！
但是，总结过去的一年，带领着品管部门走过了失败的一年。在此，我深感羞愧。不过，我们认识到了平时工作中的不足及明确应该努力的方向。同时，刚好迎来公司转型升级，改革创新，开创未来而努力实践的一年。在此，本人更加清楚的知道，作为品质管理部门，我们肩负的使命更加繁重，需要我们加倍努力的方方面面还很多。但我始终坚信：别人能做到的事情，通过努力，我们也一定能做到！
自推行与建立ISO/TS16949：2009质量管理体系以来，本部门已运行1年的时间，各方面都有一定的提高和收获。
本部门在各方人员的帮助下，熟悉、掌握了ISO/TS16949：2009标准，并编制了相关的三级文件。我部门严格按照ISO/TS16949：2009标准，对检验文件做了相应的管理，并做了相应记录，使我们的检验管理工作更为有序和规范。本部门人员经过培训理解了本公司的质量方针、目标，清楚了自己的岗位职责与权限。在以质量为中心，以满足顾客要求为前提，以持续改进为出发点，我部门一切按标准进行质量管理体系的有效运行。
20__年度品质总结如下：一、进料检验批次合格率方面：
公司目标值：供应商进料合格率≥98%，实际平均合格率为98.63%，目标完成情况如下：全年目标达成8个月，未达成4个月，占全年度的33.33%。
进货检验员依据检验文件对外购、外协产品进行检验并作相应的质量记录，对供方的质量状况进行监控。
二、过程检验方面：因制程巡检岗位人员编制设立不健全，长期处于异常状态，给工作的开展带来了一定的影响，就数控部门现在生产的产品结构及相关检验寸法而言，每班配置1名巡检的编制未能达成，定会造成品质上的缺失。比如：按每班检验4H/次进行，需要在不做相关制程检验记录的情况下才能完成一圈的巡回检验，如遇样品或调机首件确认，则所需巡检一圈的时间会有所增加。现在的情况：针对重点管控的产品，需要做记录，但巡检一圈的时间设立在8H/次进行。否则，定会有遗漏未检情况出现。故：未设定过程检验合格率以及相关目标值。
三、成品检验方面：（一）出货批次合格率方面：
公司目标值：月出货合格批率≥97%，实际平均合格率为96.23%，平均差0.77%。目标未达成。完成目标情况如下：全年共达成目标值7个月，未达成5个月，占全年度的41.67%。（二）客户投诉方面：
20__年全年客户投诉总次数为86批次，平均每月投诉7.17次。投诉不良主要类型分别如下：
（1）A002（建荣）客户投诉总次数为42次，平均每月3.5次。主要投诉不良内容为：a.研磨外径；b.沟槽直径和宽度；c.跳动（振幅）大；d.铣平台厚度和长度、孔距等；e.漏工序（如：漏定位磨、孔未钻穿、未研磨到位等等）。
（2）A017(承田)客户投诉总次数为20次，平均每月1.67次。主要投诉不良内容
为：a.寸法不良（孔不通、铣槽宽度等）；b.碰撞伤；c.研磨不到位；d.形位公差（跳动度、同轴度等等）；e.漏工序（孔未钻穿、漏攻牙等）；f.数量少数。
（3）D001（仓佑）客户投诉总次数为19次，平均每月1.58次。主要投诉不良内容为：a.寸法方面（车加工和研磨的长度、直径、R圆弧槽、孔径、R角、粗糙度等等）；b.研磨不到位；c.加工不到位（铣槽台阶、铣槽深度等）；d.碰撞伤；d.毛刺不良。
（4）B025（虹光）客户投诉总次数为1次。主要投诉不良内容为：牙（螺纹）深度浅不良。
（5）B027（东京兵兼）客户投诉总次数为1次。主要投诉不良内容为：外圆直径大不良。
（6）C002（亿峰）客户投诉总次数为2次。主要投诉不良内容为：a.沟槽直径小；b.内孔倒角不良。
（7）C012（三光）客户投诉总次数为1次。主要投诉不良内容为：毛刺不良。
四、品管部门工作开展严重不足典型情况：
（一）品质改善措施方面：
1.对不合格项进行开立《纠正预防措施处理单》后，相关责任部门未及时针对问题进行分析改善并回复，造成多数《纠正预防措施处理单》发出后难以收回。对品质问题的分析改善带来了极大的影响，以至于品质不良的问题重复发生再重复，不能彻底解决！
2.对客户投诉并抱怨的问题没有得到责任部门具体的回应或者相关的改善应对措施，或者要求整改的相关措施不能彻底解决所发生的问题，导致问题一再发生。
以上两点，作为品质管理部门，在必要的时候没有做到及时催促并监督执行的职责，有过失之责。
（二）品质检验及出货安排方面
1.因生产计划、进度和安全库存以及出货日期的不确定等相关因素影响，导致品质部门的检验、包装等环节不能按计划进行，长期处于“一级战备”状态进行应对，而在部门岗位职责的相应编制人员处于“身兼数职”的状态下，要完全能解决应对突发的状况确保品质OK并准时出货，实属不易。以至于工作中经常出现有纰漏，从而一直在做善后的工作。我深知：亡羊补牢，为时已晚。当然，我个人认为：“有问题是好事，没有问题才是最大的问题”，作为公司的一名职员，不能第一时间解决职责范围内的问题，不能为公司解决问题而是制造问题，那才是最大的失职。解决这些问题，就是我们改善的机会、成长的机会、建立合作的机会以及使我们变强变大的机会。我们有责任与义务使自己部署的员工摆正心态、端正姿态，积极应对一切无法预知的问题。没有压力就没有动力，不能解决突发的问题，是部门整体的综合工作能力没有得到提升，这与我们作为部门的领头羊有着不可推卸的责任。在此，我作出深刻的检讨。使我痛苦者，必使我强大！
20__年全年品管部门人员月平均出勤状况为：
因1月份-3月份的考勤记录无，故空缺。除去前两月，月平均人数为10人，月平均出勤率为95.55%。
为了充分行使品质管理部门在质量管理体系中的质量职能，对这一年时间以来所出现的不合格品、不合格项和顾客所反馈的信息能及时作出相应的处理，充分降低类似品质问题的出现，提高产品的质量，减少浪费。从跟踪验证的结果看，原因分析是正确的，纠正、预防措施的制订及落实是及时的，效果是好的。充分发挥了我部的职能作用，给公司带来了经济利益，又使我们的能力得到了锻炼和提高。
对生产与检验、试验的各种计量、设备及检测仪器做好相应的管理台帐，并确
定鉴定周期，按期送检。以及协助做好相应MSA分析及CPK管理。
为了更加努力完善部门岗位职责的明确性、灵活性、功能性，以及为全面开展品质管理工作而培养一批万能型的队伍，努力提升各岗位或每个人各方面的工作执行能力及判定能力，使其能独当一面完成交代的某一项工作。从而减少管理的浪费。
20__年度计划如下：
一、IQC进料检验方面，为了进一步提升产品质量，减少不良浪费，以及更加明确其岗位工作职能，确保工作能顺利开展，计划如下：
1、进料检验IQC工作的分配：
a.公司内部采购的原材料检验；
b.客供料的进料检验（包括原材料、毛坯料、来料加工等）；
c.外发返回的进料检验（包括外协加工、热处理、电镀等）；
d.外发协力厂商之间相互周转流动加工前的检验（如滚齿后热处理前等等。）以上项目一并规划为进料检验工作职能范畴，由IQC人员负责进行。并对检验的每个批次及项目做好检验记录，并存档。
计划编制共需人员：1人。目标值设定：
1.进料检验完成率100%；
2.批次合格率，以后工序发现不良并投诉的次数而定，目标≤3批次/月为合格。
二、IPQC（制程检）和FQC（成品检）方面目标与计划
1.制程检IPQC工作内容的分配及计划
a.制程中的检验。数控部门：计划配置4人，2人/班（A/B班）并划分单双号机台进行检验责任制。
计划情况下，检验工作周期定为4H/次/班，A/B班如此。以数控机台编号的单双号进行划分，一人负责单号机台，另一人负责双号机台，各自进行检验并记录检
验数据，以及CPK值的制定，等工作。
b.钳工部门（无夜班）的检验，计划配置1人，检验工作周期为2H/次，检验并进行记录检验数据，以及CPK值的制定等工作。
另外，以上巡检人员职责还需兼职FQC工作：各单位产品在工序完成后准备转入下工序前，进行以“箱”为单位，进行成品抽检（建议配备“QC检验合格”或“QC1、QC2”等章），抽查检验合格后，在流程卡对应栏加盖“QC检验合格”章后方可流出。
c.样品：各单位进行打样的样品检验，由对应的巡检人员进行（如遇夜班，可直接向当班班组长进行问题的咨询）。样品检验完成后记录相关检验数据，并提交至直接主管，最终交给工程部门进行判定，以便工程部门进行打样问题点的收集工作。
d．异常品或不良品的收集、标示并进行分类。及时开立相应对的票据并进行记录，完成后反馈至直接主管进行审核，并逐层上报。
计划编制共需人员：5人。目标值设定：
1.1各单位检验人员的目标检验完成率100%；
1.2以后工序发现不良并投诉进行计算次数，以每箱发现不良比例≥10%为一次不良，目标：2次/月/人。
2.以上工作需要在人员配置齐全并得到内部培训上岗的情况下，才能保证顺利的开展。
综上所述，对制程检验人员的相关工作，计划先进行培训并能完成职责范畴内的工作后再进行目标的正式考核。
三、OQC（出货检）方面的目标与计划
计划配置OQC出货检人员1名，工作内容如下：
1.成品检验。
a．完成品产品在入库包装工序后，按GB2828-87的抽样标准对成品进行检验，并做好《出货检验报告》并存档，以备出货之需，具体以产品批次进行抽样，对抽样产品的全尺寸以及箱内产品外观进行抽样检验并作统计记录。发现不良或异常时，根据相关文件及作业规范进行处理。及时开立相关票据并反馈至相关主管，同时根据异常情况必要时开立《纠正预防措施处理单》并通知不良责任部门进行返工或进行处理。根据产品的特性，必要时可退货处理。
b．成品仓库库存品出货前的检验。在库品出货前，需按GB2828-87的抽样计划对重点尺寸进行检验，如发现不良或异常，按文件或相关作业规范进行处理。
计划编制共需人员：1名。目标值设定：
目标：出货检验目标完成率100%；
月出货合格批率≥97%。
客户投诉次数由20__年的86次降低为50次，由上年的月均7次减少到4次。具体核定次数的办法为：以《月出货批次合格率》进行考核。
按批量的不良比例≥2%为核定计算一次，以发生的次数≤3次/月为目标进行考核。
2.样品出货检验：根据工程部门制定并提供的产品样品相关检验标准为依据，对样品进行检验，并作好《样品检验报告》并存档，以备样品出货之需。完成后将产品和报告一并交给工程部门进行处理。
四、检测设备的管理与校验目标计划，具体工作内容为：
按量具的相关管理规定进行操作，负责做好相关台账管理，对量具的维护保养、申请修理、更换、请购以及收发和报废处理等工作。
1.量具管理员，按《年度检测设备校验计划》进行对相关仪器的校验管理；
2.每月对检测设备进行一次盘点以及保养维护；
3.每周进行一次内部点检并进行点检记录；
4.对量具在使用过程中的损坏情况进行报告并根据具体情况按相关规定作出处理，必要时开立《纠正预防措施处理单》要求进行回复并作出改善处理。以上工作由品管班长进行兼职管理，必要时主管进行处理。
五、包装部门相关目标与计划
根据目前公司的产品结构及为了满足客户的品质要求，包装部门在进行检验包装时，具体工作内容要求如下：
1.根据工程部门制定的《产品检验包装规范》作业标准进行作业；
2.对部分产品的尺寸，客户既定必须要进行全检的，相关责任部门在进行处理后方可进行检验包装作业，并将既定的检验项目粘贴于包装箱上，进行标示。
3.根据产品的检验内容（如：轴承、外观、跳动、清洗，放大镜，打包等等）合理安排相关检验包装人员进行作业，并根据制定的PPH值进行工作效率的考核。
包装计划编制共需人员（包含班长）：6名。
目标值：个人工作效率要求≥95%以上。
客户投诉外观不良的次数≤1批次/人/月，若投诉的某一批次是同时由几人进行作业的，则投诉的计算为此批每人各1次分配。
个人目标为：≤2次/月进行考核。
六、对上年度典型不良的项目改善计划
1、《纠正预防措施处理单》的及时跟踪及品质问题的及时反馈，由品管班长进行督促，并严格要求责任部门按限期回复，并对改善的项目进行追踪验证，并报告至主管进行审核，直至问题完全解决方可进行关闭。
2、对部署编制的各岗位职责人员，不定期的进行系统或非系统的培训，提高每位部署的综合工作能力，以“能打仗变为打好仗”和“能带兵变为带好兵”的严格要求，打造一支“万能型”的队伍，砍掉软弱掉队的落伍者，要么变成狼，要么被狼吃掉！以进行对每个人的鞭策。
七、人员编制计划
通过20__年的计划进行来看，品管部门预计编制人员工作职责及岗位分配，具体如下：
主管：1人；
班长：2人（品管和包装各1人）；
IQC：（由品管班长和OQC或文员进行兼职）；
IPQC（包含FQC）：5人（数控4人、磨床1人）；
OQC：1人（出货检或成品检）；
量具：（由品管班长和文员进行兼职）
包装：5人；
文员：1人（制作附CAD简图的检验记录表格，包括IQC、IPQC、FQC、OQC等检验记录表格；完善相关标准等文件的存档及收发管理；制作品管部门的年度报表、月报表、周报表等等的存档管理；包装相关文件的制定存档和日报表等日常工作的完成；量具的相关资料的完善及存档管理；协助班组长完成部门相关工作等等）。
以上计划编制共计15人。此计划编制人数是在建立健全公司品质管理部门的工作的基础上进行的，而实际应该以公司的整体发现为核心，以公司的整体价值观为指导，以公司的方针为路线，以追求卓越的品质为方向，努力完善团队整体的工作士气，充分激发团队的斗志，做“狼”一样的团队：团结、互助、合作、共赢。
总之，我部门人员将以体系文件为工作依据，以通过自学与授课的方式，认真学习标准、文件，不断改进自己，争取在今后的质量管理体系运行中继续严把质量关，持续改进，提供满足顾客和适用法规要求的产品，确保质量管理体系的保持和持续改进。
通过了一年的实践，展望20__年，品管部门在公司里有了更加明确的方向与
目标，品管部门将一切以“低成本，高效率，高品质，”的理念为核心融入公司，努力为公司的发展创造良好的平台，助推公司早日完成伟大的发展目标。
最后，本人在此恭祝公司：
生意兴隆、财源广进、大吉大利、红红火火、蒸蒸日上。敬礼品管部：姚
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