推行计划书品管圈QCC培训
一．品管圈计划说明
品管圈指的是由同一个工作场所的人，为了要解决工作问题，自动自发的组成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的问题以达到业绩改善的目标。现在QCC活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制。所以为配合工作效率、成本控制等改善项目的QCC活动，专门进行精益生产培训；针对顾客反馈品质问题改善的QCC活动，专门进行G8D培训佑能公司品管圈一个月聚会一至两次，从提出改善主题至问题解决，达到初订目标，时间不超过10个月左右。每个月由咨询老师现场辅导1～2次，可利用上班或体息时间。通过品管圈的活动，除改善工作品质，解决部门存在的问题外，更重要的是借助品管圈的活动，对员工进行品管手
法的训练，使改善工作变成一种日常工作内容，通过改善过程及成果显现，达到鼓舞士气的目的。
二．品管圈活动的目标
通过推行品管圈一年的活动，达到下面的效果：
1.鼓舞士气，造成开朗而富有热情的工作氛围。
2．通过品管手法的应用及经常性的研讨，激发员工的潜能，预防问题的发生及提高问题解决之能力。
3．强化团队意识。
4．改善工作品质，解决部门存在的问题
三．品管圈活动的步骤
步骤1：组成品管圈，选圈长。
根据上年度QCC培训考评情况推选圈长，圈长一般由基层领导和骨干担任，具有一定的领导力及专业能力，圈长在QCC运行的过程中，对圈员有引导及管理能力。圈员来自同一部门内，以5-7人为最适合。
公司在初次推行品管圈时，对QCC圈长的人员进行品管圈方法的培咨询老师针对各职能部门的圈长用QCC实施案例做示范培训,时间为一天。
步骤2：命圈名。
开第一次圈会，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使头脑风暴法来选择适合本圈个性的圈名，宣布并向公司登记。咨询老师辅导圈长组织圈会。
步骤3：现状、部门内的问题点调查
第二次圈会时，圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论，工作现场的问题大致是：
1、效率的问题4、成本问题
2、品质的问题5、服务问题
3、浪费的问题
咨询老师对圈长和骨干专门进行精益生产培训，使圈长和骨干具备识别工作效率、管理水平、成本控制方面的问题的能力。时间为二天。
咨询老师辅导并同圈长共同讨论问题，确保抓住问题的本质，避免讨论议题误入歧途。步骤4：选定课题。
圈员们定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。咨询老师辅导圈长和圈
员们考虑本圈是否有能力解决所提出的主题，以免主题超过解决能力，最后遭到失败失掉信心与斗志。咨询老师评价主题对圈长和圈员能力的要求，确定措施。针对工作效率、成本控制和顾客反馈问题确定主题，并配合其专门进行G8D培训应结束。时间为二天。
步骤5：制定目标
确定进行改善的主题后，了解现状是如何，改善的空间大致有多大。制定改善目标。用5W2H法落实目标。
What:做什么，即主题项目及目标值。
Who:谁来做，即圈员应分工，各司其职。
Where:何处进行，即进行的场所及配合部门。
When:何时，即订出进度。
Howtodo:如何做，即进行方法加以规划设计。
Howmuch:成本如何，即大约需花费多少成本。
订定目标要掌握目标管理的SMART原则。
Specific具体的描述
Measurable可以衡量的
Achievable可以通过努力实现的
Resultoriented有结果导向性的
Timed有时间性的
咨询老师辅导圈长制定目标。
咨询老师协助公司高层评价目标是否符合SMART原则和与当前公司目标的一致性。
步骤6：制定达成目标的工作计划。
制定目标后，全体圈员研究达成目标的措施，并将每一个措施落实到圈员分工担任，同时对每一个措施制定工作计划。
各圈员对所分配的任务设定工作计划。使用检查表定期检查计划的进行状况。
咨询老师为制定措施和工作计划提供相关咨询培训,并协助公司高层评价工作计划可行性。步骤7：确定问题可能的原因。
品管圈进行现状调查，并初步找出主要质量问题后，按人、机、料、法、环、测等6大因素进行分析，从中找出造成
质量问题的原因。
对于改善主题，使用分层法收集和分析资料，并使用柏拉图将造成的状况和原因加以分析，找出重要的关键项目。改
善的工作从重要的项目下手。
咨询老师辅导圈员用七种工具为确定问题可能的原因,复杂问题则由咨询老师指导圈员收集资料，咨询老师采用SPC和
DOE的方法分析。
步骤8：分析问题主要原因。
对可能的原因进行鉴别，发现影响问题的主要原因，为制定对策提供依据。
品管圈识别和确认问题主要原因：
1．现场验证：即将可疑的原因到现场通过试验，取得数据来证明。
2．有些因素不能用试验或测量所方法取得数据，则可设计调查表，进行现场调查、分析，取得数据来确认。
咨询老师辅导圈员用设计试验方案确认问题主要原因,复杂问题则由咨询老师指导圈员试验、收集
和分析资料，咨询
老师采用DOE的方法分析。
步骤9：制定对策
将改善主题的主要原因找出来，接着研讨出一份改善计划表，内容应包括：
改善项目（原因）。
发生的原因。
对策措施。
对策措施责任者。
预定完成时间。
不同的改善项目，可视情况由圈员分别担任，也可以由二人一组共同进行同一项目的对策工作。咨询老师辅导圈员制定对策。
步骤10：对策实施。
品管圈分析原因并确定主要原因后，针对不同原因采取不同的对策，采取相应的措施达到预期目的目标值。
咨询老师对品管圈提出对策实施方案进行评价，再由品管圈制定具体的实施方法。
实施过程中，咨询老师负责现场专项指导，确保实施过程的正确。
步骤11：效果确认。
通过活动前后的对比分析活动的效果。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作。咨询老师组织品管圈长对各品管圈活动的效果进行评价。如果出现活动结果未达到预期目标值，进一步分析原因，再次从
现状调查开始，重新认定目标值，开始一轮PDCA循环。
步骤12：巩固措施
把活动实施有效的措施纳入有关技术和管理文件有关标准之中，防止质量问题再次出现。为达到系统的改善，咨询老师对圈长和内审员进行ISO9001质量体系和作业指导书培训。
咨询老师辅导对ISO9001质量体系流程、文件和作业指导书的改善。
步骤13：总结与发表。
品管圈活动一个周期后，从活动程序、活动成果和遗留问题等方面进行总结。
咨询老师从以下方面辅导各品管圈做品管圈发表：
说明活动主题选定的理由。
改善目标及成果。
将得到的成果，或成果不理想的理由加以说明。
说明圈活动的经过，说明是叙述主要步骤。
咨询老师协助公司高层评价品管圈长在本次品管圈活动的表现。
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