水力学所常建刚
20__年我院质量管理体系首次接受了来自水利部系统的认证中心进行的复评换证外审。在这次审核中，水力学所的内部质量管理活动受到了专家的充分肯定，没有发生不合格项，被抽查的“银盘水电站泄洪消能布置水力学整体模型试验”课题在审核的末次会议上受到了外审专家的表扬，并在院质量管理办公室组织的新职工质量管理培训班上作了交流。
我院经历了自19__年_月贯标以来多次的内外审，水力学所仅在贯标的第一年外审中出现了1项不合格，以后没有再发生。取得这样的成绩一方面反映了我所领导的重视和全员的参与程度，另一方面也说明我院的内部质量管理体系在我所运行有效。现对照院质量工作考核标准及我所20__年质量目标总结如下：1.坚持不懈，严格质量过程控制管理，成果报告出所合格率1%
20__年水力学所承担的科研生产任务十分繁重，在科研项目较多并且时间紧的情况下，所内坚持做到：课题组——专业室——所三级质量把关，严格质量过程控制管理。对于每一项科研课题，在开展研究前均要求进行技术讨论，明确研究方法及内容，确定试验方案；在研究过程中不断进行检查，以及时发现和解决研究过程中可能出现的新问题；研究成果必须进行技术讨论，确定成果是否满足合同要求，是否能开展报告编写或是需要补充研究。课题在进行过程中全部留下
质量记录痕迹。
20__年全年共完成水力学科研课题30余项，提交成果报告30余份。出所报告无一份由院或顾客方退回修改，达到我所质量目标关于“成果报告出所合格率为1%”。
2.以顾客为关注焦点，实现顾客满意率1%
在我所执行院20__版文件过程中，坚持以顾客为关注焦点，以优良的成果质量，体现高水平的服务。顾客的信息反馈，是我们了解顾客评价的第一手资料。为了及时掌握顾客对我所成果质量的评价，我所要求报告交付顾客后，课题负责人应主动将质量信息反馈单回收（而不是等顾客方返交院科技处）。由于此项工作我们做得较细致，近几年来，我所质量信息反馈单回收率一直居全院前茅。全年顾客无投诉，实现了“顾客满意率为1%”的目标。
3.过程控制抓好关键点，模型制作、安装返工率为零
在水力学模型试验研究过程中，模型的规划、设计、制作、安装是质量控制过程中的关键点之一。为保证成果质量，所明确课题负责人为此过程控制的直接责任人，室主任为监督检查责任人。由于责任明确，保证了“模型返工率为零”目标的实现。
4.学习不放松，强化全员质量意识，提高执行文件的自觉性
针对不同层次人员在质量管理过程中的不同职责，我所分层次，采用多种形式，有针对性组织学习内部质量管理文件，重点抓好新职工的学习。派8人参加院质管办组织的学习培训，取得好成绩。从而使各类技术人员对院质量管理体系的认识和执行体系文件的自觉性
都有了显著的提高。在已有2名内审员的情况下，我们今年又派1人参加学习培训，取得内审员资格。另外，我们还对出所成果报告实行专人登记，检查质量记录是否完整。当质量记录缺项时，须及时补充完毕方可送出所。由于严格把关，我所提交的成果报告不仅归档及时且全面，满足了院相关要求并受到院档案管理人员的好评。
5.适时检查目标执行情况，保证质量目标的全面实现
为保证目标执行过程中不发生偏离，我所在20__年度上半年对质量目标执行情况进行了自查，认为目标制定适中，不需调整，并向院质管办提交了自检表备查。
经年终自检全年质量目标完成良好。
6.注重研究成果的提炼和总结
注重研究成果的提炼和总结全年发表论文20余篇，实现了出版专著1部，成果获奖1项的目标。
7.关注院内质管栏目，支持院的内审工作
为积极支持院质量管理办公室的工作，我所克服困难，从贯标以来，每次内审都派出内审员参加工作（这两名内审员已成为院内审工作的骨干），我们还十分关注院内质管栏目，全年向院网站投稿2篇。积极参加院今年组织的质量月活动，全所70人参加了质量知识竞赛活动，1人获一等奖，1人获二等奖，2人获三等奖。
8.坚定信心保质量，提高顾客满意率，努力达到持续提高产品质量目标
通过对20__年度质量管理工作的全面检查后，我们感到，在过去几年的贯标过程中，我们的内部质量管理体系运行正常有序，成果质量稳步提高，顾客满意率也明显提高。在连续多年的内外审查中我们未出现一个不合格，两次荣获院贯标先进集体。面对过去，我们在20__年中，将努力保持荣誉，保持顾客满意1%，努力达到持续提高产品质量目标。
水力学所
20__.12
先进单位——水力学所20__年质量工作经验介绍今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，质管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个总结报告，请批评指证，谢谢！
一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了质管部工作流程：今年品管部人员状况是:品管部人力：现有10人，成品质检5人、面/皮料检验2人、外架检验1人、售后服务2人。控制范围广：包括了进料、入库、出货、生产各制程、售后服务等工作。加之公司在下半年加强了质管队伍的建设，质管部同时也加强了检验人员的内部培训，同时加强了原材料和入库产品控制的力度，工作量也随之增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施：1.采用日报表对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪，验证并保证总体任务的完成。
2.对质管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的进料、出货检验方法和判定标准不统一，检验员检验时要经常相互探讨，并制定相关缺陷样品封存，查找产品标准并亲自参与功能测试，并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等多份文件及表格，为作业员提供判定准则。厂部份文件清单具体如下：部门文件修订
序号文件名称
1)沙发用面料检验技术要求
2)沙发厂木质件检验技术要求
3)五金件检验技术要求
4)工序产品质量管控实施细则
5)半成品异常情况记录表
3.建全了质管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批次合格率等，以确保品质监控的质量。
4.加强技能知识学习，学习测试和质量检查方面的知识。以便生产能力扩大在部门人力紧张时，检验人员综合质量监控能力，确保部门目标任务的完成。
二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：__年初步展开并实现以下项目：1．为确保体系的正常运作，于9月17号完成ISO91：20__版质量管理体系认证，第三方年度监审顺利通过。
2．统计报表完善质量记录和质量统计，现已形成品质周报和月报统计，能直观的反映
各时期质量状况，以便于各责任部门/人员采取有效措施即时改善。
3．完善公司质量目标指标，制定了统计和纠正预防措施作业办法。通过管理评审会议，对公司质量目标，于《20__年上半年部门质量目标》进行修改。并通过《质量月报》对目标指标的达成情况进行真实的统计，直观的反映目标指标的达成情况。对未达标的目标指标进行跟踪，要求责任单位改善，确保目标指标的达成。
__年初步计划完成项目：1．拟制不良品及次品再利用，需规范对已入库成品出现质量问题的返工作业。
2．继续强化产品的入库控制力度，提升出货产合格率；
3．设定__年公司整体目标、阶段目标、部门目标
4.对文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根据真正原因或需要而制定,同时改善的措施无有效落实,但对对策的跟进效果或对策的合理性没有根本落实验证。
三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段：1.进料品质控制：1）.拟制了《进料品质检验项目和判定标准》文件，规范了进料检验作业流程和检验标准。
2）.严格进料检验，形成检验记录。
2.成品质量控制：1）.拟制了《成品检验项目和判定标准》文件，规范了成品检验作业和检验标准。
四、__年整体工作小结：1.回顾过去的一年，在全体质管人员的努力下，实现了质管部：作业按流程、判定按标准、基本做到工作有记录、数据有统计的工作系统化、标准化并实现质量目标。
2.另一方面，从整年所出的质量问题来分析，也体现了现有品质控制手段还存在不够完善，有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏。这也是今年质管部检验工作做得不足和遇到最大的困难的地方。必须要重点解决检验手段和检验方法的研究和策划问题，能真正杜绝问重复产生及习惯性不良的认可。
五、20__年质量管理工作规划：1.过去的一年质管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。质管部将继续按照公司制定的总目标，将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素质，即时跟进新产品、新标准。做好20__年的品质管理策划，严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析研究和策划，必要时将引入质量系统控制，加强质量目标的统计和品质异常的跟踪。
2.品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将以20__年初将举行的，ISO91：20__内审员上门或外送培训为契机，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、适宜性和充分性。
3.推行绩效考核
1）.为更好的调动员工工作效率，响应公司薪酬改革的需要，对品质检验人员的考核工作将加强。
4．现将20__年质管部质量目标及工作计划初步制定如下：（见附表一）
5．针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产提供“准确、及时”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈。确实为生产部门提升“品质”做好服务工作。
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