转眼20__年已经过去，回顾这一年令人欣慰，我们顺利的完成了保洁本年度的各项工作，严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。
公司今年对保洁、实行严格的培训制度，所有员工都要经过培训、考核、考试。对入职的员工进行在岗
专业知识技能)，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰。
为了能够更好地完成20__年的工作，现将一年来的工作情况做以下总结：
工作执行
1、14年上半年保洁部人员编制17人，实际到岗人员基本维持在人左右，负责东方美居建材城、灯城、大家润、装修公司的清洁工作（包括广场前后卫生、绿化带的修剪维护、楼层生活垃圾、建筑垃圾的清运）每个人员的工作量已经严重饱和
2、14年6月份公司本着人性化管理，以人为本的管理理念，减轻保洁员的工作压力，计划添加两台清洁设
备（推尘车），保洁员压缩至15人，（实际到岗人）7.28日第一辆推尘车正式投入使用(专人操作，清洁，保管)节省了人力、物力、效果很理想，大大提升了卫生质量，8.28日第二辆推尘车相继也投入使用
3、元月份公司实行绩效考核制度，保洁部本着公平、公正、透明的原则做出了相应的绩效考核实施办法以及考核指标，每月绩效总分出来之后经过员工签字确认后在发送到行政人事部，再由人事部经理审核方能生效
4、14年保洁部共清理空铺50多间（大部分空铺是反复清理），协助企划部清理建材城前门、灯城、建材城后区、观光电梯内的粘性标示6次，清理灯地贴5次，协助和支持商场活动大约14场。人员管理
1、过去的一年对保洁部来说是一个动荡的一年，人员流动频繁，离职率增加，（离职人员10人，入职人
员5人）部门采取每月和员工一对一当面沟通，做到及时掌握员工的思想动态，把一些事态消灭到萌芽状态
2、营业厅、卫生间不允许大声喧哗，卫生按照《保洁卫生标准》来执行，14年做到了零投诉
3、员工之间相互团结，禁止一切不利于团结的事情发生，虽然在20__年里有一点小插曲但没有影响保
洁部的整体工作
4、14年保洁部在每周开例会时时常强调“安全”（个人安全、财产安全、公共设施安全）没有一起责任
事故和意外事故发生
好人好事
1、14年8.19日早上8:00上班，新员工杨在打扫三楼卫生间卫生时发现灯打不开，第一时间上报部门，经查是线路着火引起的断电，保洁部立即向工程部汇报并及时采取抢修和清洁措施保证了商场的正常营业，保洁员杨受到了本部门在周例会的口头表扬
2、14年10.9日下午14:00灯城保洁员郑、渠爱叶上班打扫卫生间时发现一名女士晕倒在卫生间便池内，两名保洁通知保安后拨打120急救，在急救车没到的这段时间郑、渠爱叶、携同保安人员将这名女士抬到通道并拿来纸板、报纸将病人平放在上面休息120赶到后诊断该女士是海鲜过敏，送往医院抢救，这名女士在病好之后10.19日给公司送来感谢信，感谢这几名救她于危难的好员工，公司对这几位员工通报表扬并每人绩效加10分
耗材节约
1、保洁部在14年耗材计划中的费用是8000元，全年耗材和维修费用共用了7147元（其中包括180元交通费，270元税费）实际的清洁费用是6697元。
2、14年物价上涨保洁部本着勤、检、节的原则节约了耗材费用、提升了卫生质量，部门组织员工捡商户扔掉的废拖把头自己在加工，尘推布缝缝补补好多次，毛巾也是在楼层和停车场捡别人扔掉的旧毛巾做到了废旧利用的原则。
礼仪礼节
1、顾客至上，服务第一，一切以顾客和客户的利益为出发点
2、统一着装，不留胡须，不化浓妆
3、文明用语，不说脏话、粗话，打扫卫生间时先敲门，确定无人后在进去打扫，做到礼貌不离口，工具不离手
4、说话和气，语言亲切，称呼得体。
5、尊重服务对象的风俗习惯
6、助人为乐，施以亲情
库房管理
1、物品进库需核对订单，待进库房物品、名称、规格型号、数量与订单相符方可入库
2、物资的出库必须填写出库单（部门、领用人、保管员）方能出库，严禁先出货后补单
3、每次活动前后统计库房物品并建立台账，表格发往人事部姜经理处
4、库房每月分类整理一次，将损坏的物品报至行政部
5、各部门借用的活动物品（如长条桌、桌布）需写借条方能借用
6、有顾客退单，活动领的礼品一并退还，退还时库房管理员验收是否损坏
不足之处
本年度保洁部在相继完成各项工作的同时，也暴露出一些不足之处
4、管理水平有待提高，员工工作缺乏主动性对细节性的工作落实不到位部分制度、工作、持续性不强员工之间团队意识薄弱，以自我为重
5、保洁人员年龄偏大，接受新事物能力不理想，员工素质整体较低，个人素养需加强过去一年所有的不足在15年加强培训，力争提高20__年工作计划培训计划：
耗材计划
库房管理1、
每月库房物资定期更新
3、库房放置安全性能高且无毒的杀虫物品（20__年10月份已经投放）定期对库房物品归类，整理
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