银行（行)处置持暴力抢劫案件应急预案
一、目的和依据
为了有效防范持抢劫案件，最大限度的减少对银行和客户造成的损害，维护银行的内部稳定正常经营秩序，根据法》、《湖南省关于加强基层应急管理工作的实施意见》的规定，依照案》和案》的要求，按照“分类管理、分级负责”的原则，制定本预案。
二、工作原则
处置突发事件的基本原则：反应快速及时、处置准确恰当、措施得力有效。
（一）反映快速及时，要求在发生持抢劫案件的最短时间内或按规定时间上报案情。
（二）处置恰当准确，要求各级领导职责明确，组织指挥得当，各部门、各岗位层层负责，各司其职，服从指挥。
（三）措施得力有效，要求迅速采取有力措施，及时控制或制止事态蔓延扩大，尽量将损失减少到最低限度。
三、适用范围
本预案所称的持抢劫，是指犯罪嫌疑人持在银行营业网点内，对银行营业网点工作人员或客户采取伤害、恐吓、挟持等方式进行的抢劫行为；以及对银行大额取现的客户采
取跟踪尾随，待客户出银行到僻静处时，进行的持抢劫的行为。
四、持抢劫案件的处置
（一）对银行大额取现客户采取跟踪尾随，待客户离开银行后进行抢劫的处置
1、由负责利用手机拨打“110”报警电话（尽量讲清案发时间、地点、嫌疑人性别、身高、衣着、作案支、人员伤亡情况等）（联系电话：）。
2、由负责向、巡特警和辖地机关巡逻民警报案（联系电话：）。
3、由负责向监保部(保卫)报告，值班电话：0，2304，（联系电话：）。
4、由（着便装）携带号码为的手机负责跟踪并随时报告情况。
5、由组织人员保护现场，以中心现场周围5米为半径拉警戒带，防止无关人员进入。同时，对案发时受伤的人员，及时拨打120急救中心电话，对受伤人员进行救治（联系电话：）。
（二）发生在营业大厅内的持抢劫处置
1、由负责及时触发110防盗抢报警系统紧急按钮（联系电话：）。
2、由负责利用手机拨打110报警电话（尽量讲清案发时间、地点、嫌疑人性别、身高、衣着、作
案支、人员伤亡情况等）（联系电话：）。
3、由负责向、巡特警和辖地机关巡逻民警报案（联系电话：）。
4、由负责向监保部(保卫)报告，值班电话：0，2304，（联系电话：）。
5、保安人员负责仔细观察犯罪嫌疑人的详细特征。
6、机关到达之前犯罪嫌疑人逃离现场时，由（着便装）携带号码为的手机负责跟踪并随时报告情况。
（三）当前防范处置
1、柜台人员必须根据机关的要求，对大额取现的客户认真履行安全“三提示”的工作（即客户报大额取现计划时进行安全提示；客户取现时提示安全；柜员付现时附上“民警提示卡”）。
2、担任营业网点安全值守工作的保安员，必须按照机关的有关规定，将大额取现的客户护送到营业大厅门口，目送客户离开；大额取现客户有自备车辆并停放在营业网点附近的，保安员可以将客户送至车辆旁，目送车辆离开。
3、当发现可疑人员时，保安人员要提高警惕，主动访问，发现异常情况立即报告110和保卫部门。
五、持抢劫案件应急处置的组织指挥
为提高营业网点对突发事件的处置能力，快速、稳妥地处置，各营业网点的第一负责人为应急处置的指挥员，第一
负责人外出，则由网点副主任或结算监督员替代；双休日则由行政值班人员为应急处置的指挥员。
发生持抢劫案件后，营业网点的相关领导必须在接报后第一时间内赶到案发现场，接替现场指挥，处置善后。营业网点其他人员接报后，必须从速赶到单位，根据应急预案的分工，参入现场秩序的维护、财产的清点、伤员的救护等善后工作。
发生持抢劫案件后，必须在5分钟内尽快向市级分行主管行长和安全保卫部报告。安全保卫部接报后，即刻派员前往案发单位，参与善后工作，并协助门破案。
应急预案的学习和演练由单位指挥员组织。
六、处置要求
（一）“四定”：人员定责、操作定型、自卫武器装备定位、防范设施定期检测维护。
（二）“三清”：任务清、职责清、情况清。
（三）“二明”：行动方案明、行动目的明。
二0一0年_月一十五日
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