来到XX酒店一年多，与客房的各位领班及服务员共事一年多，其中遇到许多问题，但最后都一一解决了。客房属于资源消耗部门，也是酒店的主要创收部门。遇到哪些问题归纳一下7点内容：
第一点：旺季布草供应不足;
解决方案：1、与洗涤厂进行日常联系，每日督促其厂方尽快送干净布草。将每
日的脏布草全部收去进行清洗，尽量不要遗留脏布草等到次日来收缴。
2、洗涤厂送来的脏布草，进行平均分配。工作间布草进行等额配置。第二点：关于旺季季人手不足，卫生质量，服务质量较低；
分析：1、20__年上半年因房间较多，服务员只有7人，解决方案多以服务
员为主，外请服务员为辅的策略。遇到的难题是房间清扫质量下降，难以保证，对客服务难以保证。
2、20__年下半年房间较多情况，是以服务员为主，全部房间内部消
耗。领班以上人员予以辅助拆布草。治标不治本。卫生质量无法提高。解决方案：为切实解决旺季做房问题，建议增加服务员。第三点：对客服务质量较低
分析：1、旺季服务人员较少，16小时连班制，白天做房，晚上对客。精神达不
到最佳状态。
解决方案：
1、服务员配备齐全
2、对员工进行培训，每天下班前进行班会，加强员工的思想。
3、周会制度，对员工进行培训。熟悉工作流程，加强工作技能。
4、对新进的员工的培训，进行帮带。使其尽快进入工作状态。第四点：节约能源，成本控制。
1、客房区域灯光控制效果较好。
2、空调与壁挂式空调根据客情使用效果较好，无明显投诉。
3、客房用水，避免了常流水的发生。
4、20__年上半年，使用A类易耗品，成本较高。20__年下半年主楼7楼以下及副楼只用C类易耗品，大大减低了成本。
5、20__年下半年做房以服务员为主，领班为辅的团队，相比上半年，大大减低了成本。
第五点：工程方面
1、客房上的工程维修较多，得以保证客房正常出租。多方面与工程部进行协调。确保了工程维修项目计划性，合理性的处理。第六点：布草报损逐渐攀高
分析：1、宾客使用毛巾，污渍较多，难以除净，让客人全额赔偿，毛巾报废
2、洗涤厂操作不当，布草破损较多。
3、旺季当天产生的脏布草没有全部清洗出来，有一定的积压现象。解决方案：
1、协调洗涤公司，拟定相关措施，提高洗涤质量，加强操作技能培训，减少报损率。
第七点：继续征求宾客意见，员工意见提出提出合理方法，更好管理客房各项事
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