为了认真贯彻董事长的指示精神，切实落实并做好服务品质提升工作，提升企业核心竞争力，结合前期对各分子公司的调查情况，以及董事长多次在公司例会上，所明确的会议精神和要求，经“品质提升”指导督查小组研究讨论，现将公司服务品质提升方案拟定如下：
【第一部分】制订完善的培训、质检系统
一、工作目标：
通过制定科学、有效的培训机制，建立完善的质培系统工作。
二、具体任务：
1、组建质检、质培小组
各分子公司，根据公司品质提升的要求，成立专门的质检、质培小组，确定人员名单，明确职责，明确分工，质培小组要充分起到带头作用，严于律己，严格按照各项要求规范对各单位后期的员工培训、工作状态、工作质量等方面进行跟踪检查。
2、制订培训计划并贯彻落实
各分子公司须制订严明的培训计划，形成以年度计划为核心，月度计划为具体落实的常态工作行为。年度培训计划纳入年度各分子公司工作计划中（上报公司总部），月度培训计划于每月3日前自行制订（按照培训计划表进行落实），月度培训计划需要明确培训人、培训内容、培训时间、培训对象等；同时对后期培训效果、执行情况要进行跟踪、检查，确保培训工作的有效落实。
3、培训档案、资料的管理
各分子公司须指定专人负责对培训档案资料进行收集、整理并分类存档，定期对培训人员进行考核，确保培训的高质量、高效率，同时总结在质培、质检工作中存在的问题，形成工作案例，及时加以完善并督促改进。
4、质检工作的贯彻及落实
各分子公司，尤其是各酒店板块须严格按照《酒店质检手册》之要求，各单位组织进行培训，并开展质检工作，并填写相关质检记录表格。对质检中存在的问题要有明确的整改责任人、整改时间等（参照质检表样）；对质检结果制订奖惩办法；所有与质检相关的表格须由专人进行统一收集保管，做为资料进行存档。
三、督察小组：
组长：端木烨
组员：曹XX
四、实施时间：
20__年10月1日—20__年10月31日
五、督察方法：
1、各单位组建“质培小组”，并将组织架构及人员名单报小组备案；
2、各单位根据“酒店质检手册”内容，自行制定质培细则，报小组备案；
3、拟定于10月10日起，对各单位质培工作落实情况进行检查，并制定整改一览表；
4、拟定于10月25日前后进行突击性检查，并将检查情况进行通报；
5、对问题较为突出的单位进行重点性分析、解剖；
6、10月底对该项工作完成情况进行全面“检验”；
7、根据各单位“检验”情况，准备下一阶段工作的开展。
【第二部分】规范仪容仪表、严控行为准则
一、工作目标：
规范员工基本行为，树立良好礼貌礼节，全面提升企业员工的基础综合素质。
二、具体任务：
1、认真抓好《员工基本行为规范》的实施
各分子公司要定期组织员工学习《员工基本行为规范》，严格按照行为规范的要求执行；同时在工作中要不断对各岗位员工的行为规范进行检查，及时纠正错误，树立并强化员工行为规范意识。
对领带、领结、丝巾、发饰、工鞋等相关辅助着装各分子公司要统一款式、统一颜色，严禁乱搭、乱配，尤其是管理人员要充分带头起表率作用，强化后勤管理人员的规范化要求。
2、贯彻落实《酒店礼貌礼节须知》的执行
认真落实《酒店礼貌礼节须知》的内容，针对主要岗位的员工要进行强化训练，采取理论与实践相结合的办法，让每位员工都能熟练掌握相关技巧；通过日常管理、引导与运用，来提升业务能力。
3、将微笑服务贯穿每个工作细节
要求管理者及每位员工把“微笑”渗透到服务工作的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客，更以“微笑”服务同事，积极鼓励和表彰在微笑服务过程中表现突出的员工，对与微笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。各分子公司要开展“微笑服务月”、“微笑大使”等相关评选活动，记录下每个微笑瞬间，形成企业“微笑服务专栏”，
时刻将微笑服务落实于行动。
三、督察小组：
组长：曹
组员：何（负责各酒店客房、前厅人员礼貌礼节、行为规范工作）余（负责各酒店餐厅、厨部人员礼貌礼节、行为规范工作）赵（负责各索道、客运人员礼貌礼节、行为规范工作）王（负责各单位后勤、保障区域礼貌礼节、行为规范工作）
四、实施时间：
20__年10月1日—20__年11月30日
五、督察方法：
1、实施小组前期将对各分子公司质培员进行相关礼节礼貌须知、行为规范内容培训；
2、各分子公司质培专员在接受培训后，要合理组织本单位员工学习相关内容及规范要求；
3、各单位可参照相关规范，自行制定具体细则（包括奖罚措施），并上报实施小组；
4、实施小组定于10月15日起对各单位行为规范、礼貌礼节工作的落实情况进行督察；督察工作参照《酒店质检管理手册》内容执行；并制定整改一览表；
5、拟定于11月初对各单位员工的行为规范、礼貌礼节情况进行突击性检查，并将检查情况进行通报；
6、对问题较为突出的单位进行重点性分析、解剖；
7、11月底对该项工作完成情况进行全面“检验”；
8、根据各单位“检验”情况，准备下一阶段工作的开展。
【第三部分】完善卫生保洁工程，创造舒适环境
一、工作目标：
通过科学的、规范的手段，打造优质的对客环境。
二、具体任务：
1、划分区域范围，明确责任分工
各分子公司，要根据所负责范围区域，进行区域卫生划分，明确区域卫生范围、责任人、清洁标准，采取“走动式”管理的手段，加大检查的力度，确保做到各经营区域“无死角、无盲区、无遗漏”。
同时对于酒店经营区域出现的蚊蝇、异味等现象，要制订专项解决办法，拿出具体实施措施，确保达到消除或缓解的目的（如涉及到大宗采购或工程改造，须提供具体实施方案，并报审批备案）。
2、强化工具管理，规范物品摆放
对各类经营或非经营性使用工具，各分子公司要制订《物品管理细则》，对客区域所有物品都要明确摆放位置，统一摆放标准，并安排专人进行日常维护管理，确保整齐不凌乱；
各区域物品都要登记造册，明确《物品领用及归还程序》，规范物品的使用及操作，保证使用工具的完好无损；对存放工具的场所要确定专人负责管理，张贴分类对应标示，确保物品摆放规整，同时时刻保持场所的干净、整洁。
3、熟练操作技能，提升环境优化
各分子公司对于各类机械、设备、工具的使用操作，要组织专人进行系统性培训，通过考核，使操作者都能熟练运用各类设施设备及
相关工具（特殊岗位操作工必须严格按照要求持证上岗）；
对于各类清洁剂的使用，通过专人培训，要让员工熟悉其性能、配比、使用方法、适用对象以及出现问题时的解决途径，并制订《区域环境维保计划表》。通过科学的、正确的操作手段，定期对各区域环境进行维护保养，确保整体环境的优化。
4、背景音乐的使用，提供优美环境氛围
通过播放优美的轻音乐，已达到舒缓环境氛围，营造优良环境的目的，提升环境品位。各单位在播放背景音乐时，要严格对播放曲目进行审核，严禁播放流行乐、重金属乐等与环境不匹配之乐曲；同时对背景音乐的播放时间要进行合理的制订，明确相关责任人。
三、督察小组：
组长：何
组员：曹（负责各单位后勤、保障区域环境卫生督察工作）汪（负责各酒店工程、安监区域环境卫生督察工作）余（负责各酒店餐厅、厨部区域环境卫生督察工作）赵（负责各索道缆车、客运板块环境卫生督察工作）
四、实施时间：
20__年10月1日—20__年11月30日
五、督察方法：
1、各单位根据要求制订相关细则、流程、程序，报督察小组备案；
2、要求各单位确保各区域卫生做到“无死角、无盲区、无遗漏”；
3、确保做到各区域物品摆放统一、分类规整；
4、确保做到各区域物品存放地的卫生干净、整洁、美观；
5、督察小组将于10月15日起对各单位环境卫生情况进行检查，并制订
整改一览表；
6、拟定于11月初进行突击检查，并将各单位检查情况进行通报；
7、对问题较为突出的单位进行重点性分析、解剖；
8、11月底对该项工作完成情况进行全面“检验”；
9、根据各单位“检验”情况，准备下一阶段工作的开展。
【第四部分】维护设施设备，提升硬件服务品质
一、工作目标：
通过对设备的科学化维护与保养，提升设备使用寿命，确保对硬件设施的维护。
二、具体任务：
1、设施设备的定期维护与保养
各分子公司要严格按照《设备维护与保养手册》的内容，对使用设备进行定期维保；并通过专人的培训、考核，使员工能熟知设备性能、保养方式、保养周期，充分延长设备的使用寿命。
2、制订科学有效的保养计划
根据不同的设施设备如：各类石材、木质设施、电器设备、纤维制品等，各分子公司要制订相对应的《硬件设备维护与保养计划表》，明确各类硬件设备的保养周期、保养方式、保养程度、具体责任人，并严格按照计划表内容对照实施。
同时各分子公司要对各类保养记录进行分类存档，并安排专人负责保管相关资料，定期对保养情况进行总结，研究在保养过程中出现的问题，以便于提高工作质量与工作效率。
3、硬件改造提升工程
各分子公司要对前期工程设计、建造以及后期在经营使用过程中，所发现的设施设备问题进行专项会诊，提出具体的实施整改方案上报公司进行审批，并指派专人负责具体项目落实进展情况，根据实际经营情况，拟定整改期限。
4、美化装饰、提升硬件品质
通过艺术性的手段，对个别外露工程进行有效的装饰，既能起到隐蔽的作用，又能起到很好的装饰点缀效果；对相关区域要围绕企业文化、主题特色的原则，如增设：大件工艺品、主题艺术品等，进行区域美化装饰，以达到提升硬件品质、美化环境氛围之目的。
三、督察小组：
组长：吴
组员：汪（负责配合汇编《设备维护与保养手册》工作）
何（负责各酒店客房、前厅区域硬件设备维护督察工作）余（负责各酒店餐厅、厨部区域硬件设备维护督察工作）赵（负责各索道缆车、客运板块硬件设备维护督察工作）
四、实施时间：
20__年12月1日—20__年2月28日
五、督察方法：
1、吴、汪负责制定《股份设备维护与保养手册》；
2、各单位按照要求制定《硬件设备维护与保养计划表》，报督察小组备案；
3、各单位提出硬件设备使用过程中存在的问题，督察小组制定整改方案；
4、督察小组将于12月15日起对各单位硬件设施设备维保情况进行检查，并制定整改一览表；
5、拟定于20__年底12月底至20__年元月初、20__年元月29日（过年前夕）前，分别进行突击性检查，并将各单位检查情况进行通报；
6、对问题较为突出的单位进行重点性分析、解剖；
7、20__年2月底前对该项工作完成情况进行全面“检验”；
8、根据各单位“检验”情况，准备下一阶段工作的开展。
【第五部分】用科学化手段，规范流程再造
一、工作目标：
通过对流程体系的再造，确保流程的规范化管理及科学化运用。
二、具体任务：
1、服务流程的提炼再造
“品质提升”工作指导督查小组，将结合各分子公司现有的服务操作流程，对其进行深化提炼，将共性内容进行再优化组合，以统一的文本格式进行汇编，形成以公司为指导核心的《企业服务操作流程规范》，届时各单位、各岗位人员，将严格围绕操作规范开展工作。
2、管理流程的优化再造
围绕现金、票据、物资、客户、信息等方面，各分子公司要结合实际操作中存在的问题，优化流程机制，符合实际操作过程中的需要，确保流程实施的科学化、规范化。
由财务部负责牵头，对各单位总体管理流程工作进行指导，拟定相关措施、办法，制订《企业管理流程规范》，并严格遵照实施；审
计部、督察将对各单位管理流程规范的执行情况进行双向督查、督办。
三、督察小组：
组长：端木烨
组员：何（负责各酒店客房、前厅部分《服务操作规范流程》编写工作）余（负责各酒店餐厅、厨房部分《服务操作规范流程》编写工作）曹（负责各单位办公室综合区域《服务操作规范流程》编写工作）赵（负责各索道缆车、客运板块《服务操作规范流程》编写工作）汪（负责各板块工程类《服务操作规范流程》编写工作）张进（负责《企业管理流程规范》编写工作）
四、实施时间：
20__年12月1日—20__年3月31日
五、督察方法：
1、督察小组于12月31日前完成相关制度、规范、流程的编写工作；2、20__年元月10日前，对编写完成的文稿各单位讨论研究，并形成最终稿，装订成册；
3、各单位在运营过程中，对流程可能出现的问题进行及时反馈，实施小组将依据实际情况完善体系流程；
4、各单位组织对编写成册的流程、规范等组织员工培训，学习；5、20__年元月15日起，对各单位就此项工作布置落实情况进行检查，并对存在的问题，形成整改一览表；
6、20__年2月28日前对流程规范情况、服务操作运用情况进行突击检查，并将检查结果进行通报；
7、对问题较为突出的单位进行重点性分析、解剖；
8、20__年3月底前对该项工作完成情况进行全面“检验”；
9、根据各单位“检验”情况，准备下一阶段工作的开展。
【第六部分】智能化、信息化工程的打造
一、工作目标：
通过智能化系统建设，彰显企业品牌特色。
二、具体任务：
1、酒店板块智能化系统的推广与运用
酒店智能化的推广运用是后期“品质提升”工作的重要组成部分，是展示企业文化、企业特色的核心组成部分之一。
公司将由企划部、信息部、工程部、采购部联合草拟《智能化酒店系统实施方案》，（内容包括：部分高端智能化客房的建立、智能呼叫服务系统、一键式退房、区域光感控制、区域声控系统等），各分子公司要结合自身特点，开拓思维，勇于创新，积极配合公司具体方案的实施与推广。
2、办公系统智能化建设
为了提高企业的办公效率，切实有效的处理相关事务，公司将由信息部负责牵头，制订《信息化系统维护与智能化信息系统建设方案》，并着手实施。
该系统将围绕高效事务批复、信息及时传递、意见反馈及跟踪、优化系统结构等方面进行智能化改进，减少因传递环节而导致的办事效率低、问题不及时处理、执行力不够等相关问题的发生，真正意义上的提高企业各项工作效率，体现智能化办公与操作。
3、信息反馈与收集
及时将各分子公司对各类制度、操作、系统运行等方面的反馈进行收集整理，结合实际经营过程中的需要，不断完善、调整制度方案建设，力求做到科学化、精细化。
三、督察小组：
组长：何
组员：吴、汪（负责《酒店智能化系统实施方案》的制订）何（负责《信息化系统维护与智能化信息系统建设方案》的制订）
四、实施时间：
20__年3月1日—20__年4月30日
五、督察方法：
1、20__年3月31日前完成相关方案的制订工作；
2、20__年4月10日前完成制订方案的可行性讨论工作，并形成落实稿；3、20__年4月15日前完成制订方案的具体实施步骤及实施时间安排表；4、20__年4月底前完成各类市场调研、物资采购等相关准备工作，并着手进入具体实施阶段。
【第七部分】开拓创新，打造特色餐饮文化工程
一、工作目标：
通过敏锐的市场捕捉、开拓创新的思维，打造隶属于股份的特色美食文化。
二、具体任务：
1、创新思维，打造特色美食文化
各酒店要认真贯彻“生态、地域、特色”的饮食方针，组织厨师队伍成立菜品研发小组，制订《酒店创新菜品研发计划》（内容包括：
菜品研发责任人、周/月新菜推行计划、新品菜名、食用功效、客户意见反馈等），并形成相关资料进行存档；对已开发的新菜品，要做好前后场人员的相关培训，确保人人掌握、实时推销。
酒店要采取“走出去、引进来”的方式，加大特色餐饮产品的开发力度。各酒店要研发自家的特色菜、创新菜，通过开展“特色美食节”、“主题活动月”等相关活动，将各家美食饮品进行推广，全方位打造企业美食文化。
2、宴会、会议市场餐饮结构创新
宴会与会议市场是酒店业主要竞争的客源市场，各酒店要切实做好此类市场的开发，尤其是菜品的研发。针对不同市场、不同客户的需求，制订不同类型的菜品、菜单，提供多套备选方案以便客户进行选择；对于会议市场，要根据不同参会人员的口味、喜好、风俗习惯，提供专项服务；同时各家酒店要着手制订《会议茶歇制作方案》，包括茶歇标准、茶歇品种、展台布置等，更好的为宾客提供优质服务。
3、建立特色早餐饮食文化
各家酒店要格外重视早餐形象工程（尤其是大九华行政楼、半岛、聚龙、五溪），要求根据餐厅格局对早餐餐台进行设计、布置；早餐食品要采取“中西式相结合”的特点进行品种搭配，丰富早餐内容，完善早餐配套设施,例如：西式刀叉、咖啡炉（咖啡伴侣）、黄油、起司、麦片机等，要提供专门区域进行西式餐台的布置。
同时各家酒店要做好相关特色早餐服务，制订《特色早餐服务流程与规范》，培训并考核每位员工，增加提供助取、续杯等相关服务，形成企业特有的早餐服务文化。
4、“一店一品”销售与生产的常态化
“一店一品”工程是董事长多次在公司例会上强调的重点工程。做为公司日常经营、创收的重要组成部分，各分子公司要高度重视“一店一品”的生产与销售，要研究市场变化，结合自身特点，认真做好产品定位、内容设计、产品包装、市场销售等全方位工作。公司也将把各分子公司“一店一品”的执行、落实情况，做为年度绩效考核指标之一进行考评。
三、督察小组：
组长：端木烨
组员：何余
四、实施时间：
第一阶段：20__年10月1日—20__年12月31日
（酒店特色早餐与酒店创新菜品研发工作的开展）
第二阶段：20__年元月1日—20__年3月31日
（新年度“一店一品”市场推广与各类宴席类市场工作开展）
五、督察方法：
第一阶段：
1、20__年10月31日前各酒店完成制订《酒店菜品研发计划》，并报督察小组备案；
2、20__年10月31日前各酒店完成制订《特色早餐餐台布局设计》及《特色早餐服务流程规范》，并报督察小组备案；
3、20__年11月10日起，对各酒店早餐特色情况及服务情况进行检查，并制订整改一览表；
4、对问题相对突出的单位进行问题解剖，并给予指导性意见；5、20__年12月初进行突击检查，并通报检查结果；
6、20__年12月底对第一阶段工作情况进行“验收”
第二阶段：
1、20__年元月底前（过年前），各酒店完成新一年度“一店一品”产品内容及包装设计方案，报督察小组备案
2、20__年元月底前（过年前），各酒店完成新一年度各类宴席制作方案，同时完成《会议茶歇制作方案》，报督察小组备案；
3、20__年2月底前督察小组将对以上内容（第二阶段1、2两项条款内容）进行检查，并提出指导性意见；
4、20__年3月10日前，督察小组将对此阶段工作开展情况进行检查，并将检查结果进行及时通报。
【第八部分】节支节约、做好各项营业成本控制
一、工作目标
做好企业各项成本控制，争取利润空间最大化。
二、具体任务
1、能耗成本控制在日常经营中，要求各分子公司时刻关注能耗的异常波动，针对“跑、冒、滴”等现象采取“主动上门”的方式（即加强对经营区域的主动巡查，减少报维修环节所浪费的时间），严格按照《能源消耗统计报表》进行记录，第一时间解决问题。公司财务部将对各分子公司能成本耗控制情况，进行分析、监督，并对异常情况进行及时通报。
同时各单位须对负责区域空调开放时间、灯光开启时间等能耗方面做明确的规定，制订《区域空调灯光开启控制时间表》，分季节、分时间、分区域进行能耗控制，并指派专人负责管理。
2、经营性与非经营性成本控制各单位做好“经营性与非经营性”用品的成本控制。经营性用品成本是指：低值易耗品消耗、洗涤费用、餐具破损率等；制订各类《物品领用及消耗统计报表》，阶段性分析可能出现的异常情况，及时杜绝各类存在浪费的因素。非经营性用品成本是指：办公用品消耗、保障用品消费、差旅补贴等；各单位要对此制定严格的规章制度，按照公司规范及要求进行操作，并贯彻实施，对办公用品、保证用品等要做好相关物资领用登记手续，填写《物资领用登记表》。公司财务部将不定期对各单位成本控制情况进行督察，对严重异常、违规现象进行通报。
3、采购成本控制各分子公司要严格按照《物资采购流程》的规定进行操作，各单位对经营性物品采购，要做到“货比三家”，同时安排专人定期对市场价格进行摸排，财务部要进行双向督察，及时准确的掌握市场价格波动，有效控制供应商的定向报价。公司财务部将定期对各单位违规采购、采购价格异常波动等相关情况进行分析、并予以通报。
4、应收账款的及时清收
各单位对所产生的应收账款，要有计划的进行定期清收，缩短欠款周期，加速各单位资金的周转率；对长期拖欠、无法清收或清收困难的单位或个人，要及时通报并进行账务梳理，杜绝欠款现象递增；公司财务部将定期对各单位应收账款回款情况进行统计、通报；有效确保并避免坏账、死账现象的出现。
三、督察小组：
组长：张进
组员：何（负责各酒店板块客房、前厅部分成本控制落实情况）余（负责各酒店板块餐厅、厨房部分成本控制落实情况）赵（负责索道缆车、客运板块成本控制落实情况）汪（负责各单位工程板块成本控制落实情况）
四、实施时间：
20__年元月1日—20__年3月31日
五、督察方法：
1、20__年元月10日前完成《股份—物资采购流程》制订（张进负责）；
2、20__年元月10日前各单位完成相关成本控制方案的制订，并上报督察小组；
3、20__年元月15日起，督察小组对各单位成本控制落实情况进行检查，并制订整改一览表；
4、20__年3月初，对各单位成本控制情况进行突击检查，并将检查情况进行通报；
5、对存在问题较为突出的单位进行问题解剖；
6、20__年3月底前完成该阶段工作“验收”。
【第九部分】内营销工作的不断完善
一、工作目标：
通过内营销机制的不断完善，发掘企业潜在优质客户，提升企业知名度，全面打造企业品牌形象窗口。
二、具体任务
1、建立完善的客户档案体系
各单位按照统一的文本模式（尤其是各酒店板块），将前来消费的每位宾客进行分类登记，收集并详细记录宾客信息、联系方式、习惯喜好等，确保录入登记资料的完整性，并由专人负责对统计的信息进行分档保存、保管，以便随时调阅（录入酒管软件信息资料库亦可）。
2、与客户建立有效的信息沟通平台各单位针对统计的客户信息，通过短信、微信、微博等相关网络平台，进行定期或不定期的网络沟通，如：根据天气情况发关心语、根据宾客生日发问候语、根据节日发祝福语等；亦可通过资料上的通讯地址寄，在每个特殊的日子寄上一份我们的问候贺卡，使每位曾经来往的宾客，哪怕在千里之外也能感受到企业所带给他们的服务。
3、制订严谨的销售奖励措施
各单位依据公司下达的各项年度经营任务指标，自行进行任务分解，并制订《销售奖励实施细则》对照实施，通过完善任务分配体系、科学优化奖励机制，来达到激励并促进全员销售意识的目的。
三、督察小组：
组长：汪
组员：何张进
四、实施时间：
20__年元月1日—
五、督察方法：
1、20__年元月15前，各单位完成《销售奖励实施细则》、《客户沟通联络计划方案》，并上报督察小组；
2、20__年元月底前，对各单位客户档案建立情况进行检查，并提出完善整改一览表；
3、20__年元月底前，对各单位客户联络沟通落实情况进行检查，并提出完善整改一览表；
4、20__年2月底前，对各单位此板块工作落实情况进行突击检查，并将检查结果进行通报。
【第十部分】后勤保障工程的建立
一、工作目标：
通过后勤工作的充分保障，增强企业职工的核心凝聚力
二、具体工作
1、完善员工辅助设施，增强员工归属感
各单位要高度重视员工辅助设施的完善与建设，对职工食堂、职工宿舍、职工活动室等设施、环境进行合理有效的计划，强化对各类辅助设施的管理与规范，为企业职工营造一个舒适、安全的生活环境，增强员工的企业凝聚力。
2、企业文化活动的多元化开展
通过开展各类文化活动，既能使员工感受到企业文化所带来的熏陶，舒缓工作带来的压力，同时又能发觉员工潜在的动力与才能，为
企业发掘有潜力的员工。除各单位自行组织相关员工文化类活动外，公司文宣部、党政工会也将积极组织相关活动，丰富企业文化建设。
三、督察小组：
组长：赵
组员：曹（党政文化部、工会等相关人员）
四、实施时间：
贯穿品质提升工作全程。
【第十一部分】考核体系完善工程
一、工作目标：
通过制定完善的考核机制，有效的将各项工作落实到实处。
二、具体任务
制订《品质提升考核细则》，通过对工作态度、工作方法、工作效果、创新意识、日常工作测评等对各单位、各项品质提升工程的完成落实情况进行综合性考评，同时结合公司年度各项考评体系，纳入各单位月度综合考核结果，并对照考核结果实施奖惩，与质量奖进行挂钩。
三、实施时间：
贯穿品质提升工作全程。
各分子公司要求做好日常质培、质检工作，严格对照以上各项条款、进度逐一安排落实。督察小组将通过：日常监察、月度突击检查、系统性诊断三级督察方式，对各单位“品质提升”工作落实情况进行督察、督办，并将工作进展、完成情况进行公司通报。通过严明的考核
制度体系，确保各项“品质提升”工作，落实到实处。
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