参观高州市人民医院学习体会
一、高州模式中医院自身文化精神和独到的服务是值得学习的。领导层对整体氛围的营造都很重视。整个医院职工一条心，工作氛围非常好，随处能感觉积极向上的一种氛围。要减少内耗，以工作为主。学习高州市人民医院“勤俭持家”和“心系生灵”和干部职工任劳任怨的精神。
二、星级服务评比我院可以借鉴。星级服务评比以医疗护理质量和病人满意度为标准，以员工佩戴3颗星、4颗星、5颗星的胸卡为标志。星数通过病人参评、同事互评、医院考核、院内公示等方式综合评定，并和员工的奖金、晋升、评先等挂钩。星数每半年评定一次，实行动态管理。医院按星数多少进行有差别的奖励，激励员工的服务热情。星级服务的开展，不仅提高了医院整体医疗护理服务水平，还大大增强了该院在省内外的竞争力，提高了知名度，赢得社会高度赞扬。据调查，病人对护理服务满意度达99%以上。高州医院医生和护士的手机号码都是公开的，随处可见，24小时开机，目的是为了方便病人咨询。
三、学习以制度管院，有制度，有检查，还有处罚，相信有这三大关，没人敢乱来。关键制度要落到实处，不是挂在墙上。
四、学习员工的培训制度;全员学习化。送出去：每年有计划选送员工外出进修，进修期间享受有工资、有奖金、有全额学费资助的“三有待遇”，以激励其努力学习报效医院；请进来：与北京、上海、广州等地医院紧密合作，聘请各个专业的著名专家前来传、帮、带；院
内学：各科室每月都举行科内学习交流会，由资深医生护士轮流主讲专科新进展及心得体会，形成学习制度化、工作学习化的风气。
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