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家居产品销售日常工作流程和导购方案
2024-06-26 15:36:15 责编:小OO
文档


家居产品销售日常工作流程和导购方案

日常工作流程

1、早上按时上班,群里签到!

2、早上8点~9点半打扫各自区域卫生,要求干净整齐无灰尘,卖场产品摆放整齐,调整最佳摆放效果展示!如(沙发靠包,茶几电视柜摆位置,软床,床品床垫,饰品摆放,餐椅,茶几电视柜颜色搭配)如做不到罚款5元。

3、9点半~11点半打电话邀约客户,跟踪进店意向客户,每天坚持10个号码(如完不成罚款5元)电话筛选意向客户,加工作微信备注客户情况!统一格式:如:2022年3月11天鹅湾意向客户,备注223月11日

4、前后门口,玻璃门,(半个月大扫除一次)

店内公共区域不得堆放有杂物,卫生要保持,工具等任何物品不得放置销售产品上发现一次罚款50元。

5、做好自己卫生区域新品标价摆放到标价不超过2天,陈旧标价签及时更换。

6、接待客户必须拿齐工具(钢尺、预算本、手机)

不允许带客途中返回取工具,礼貌用语,激情,热情,接待客户,给顾客耐心讲解产品,推荐适合的产品,取得客户信息成交,不得抢单(罚款5元)

工作手机要求:

上班期间全用店内手机微信添加客户,打电话邀约客户,手机上面收集客户家里摆放效果图,产品实验视频,新品展示照片,要求带客户同时有需要看视频照片现场立马可以找到视频照片!做不到一次罚款20元。

销售导购标准:

需要熟练记住每个产品卖点,价格体系,对接客户完成产品介绍订单!

流程:

了解客户需求~使用群体~消费能力~锁定客户意中产品~展开对比介绍~讲解产品质量~品牌~质保~效果展示图~打消客户顾虑~确定产品~谈价~成交!达到以上标准算成交!

订单流程:

开单~客户确认产品~签字~盖章~给客户订单~报货~到货订单标记~货物备齐~检查产品~预约送货时间~交接男工对与客户沟通具体送货时间~回访电话~收集保存产品摆放效果照片~订单结束一星期内打回访电话!(如完不成取消提成)

线上推广:

订单~到货~新品~客户摆放效果~产品实验买点~家具相关视频~每天都要发朋友圈,抖音,加定位(如发现没有发罚款5元)

售后问题:

有客户反馈售后问题及时登记到售后本上一星期内必须安排男工处理谁登记的没有按规定时间处理罚款50元。

总结会:

每月14号下午开月中会议汇报前半月销量,分享订单技巧,总结自身不足之处。每月月底,统计当月销量,统计发工资月份遗留欠款,订单未结束单子,(写到欠款遗留问题账本)建议区域内销量差,需要处理,需要调场的产品!

每月奖励产品:(雅居乐家居标签盖章)

处理产品奖励小件20(茶几电视柜鞋柜餐桌)

大件奖励50(沙发,床,柜子)

床垫奖励:

单品棕垫400以上奖励20

单卖品2000以上奖励50

单卖品3000以上奖励100

单卖品4000以上奖励200

福利:

连续4个月销售量超过10即可销售一年工龄待遇!底薪加200元。

任务:

送货同时搜集需求,定制/装修/家具/客户信息推荐给导购,跟踪成交!每人每月必须推荐成功签单一个客户奖励200元,第二个单子奖励400元,第三个奖励600元(以此类推8000元为标准)否则罚款100元。

上样:

1、安装结束,背胶标签及时标注,厂家品牌型号,安装人名字,检查调试产品,如有损坏掉漆,及时修补,拍照反馈报货人,与厂家沟通处理!

2、样品检查完毕,与导购沟通摆放至展厅合理位置,交接给导购!

送货:

1、送货提前与导购沟通明天送货的货品放置仓库位置,产品型号照片,回仓库拉货,统一拉到位当天要送产品,安装人员根据客户要求,沟通送货具体时间。

2、送货,仓库卸货,拉货,合理安排流程,节省资源,费用,时间,尽量不空放空跑!

3、送货安装,一定要礼貌用语,端正工作态度,一切让客户满意!

4、安装结束,打扫基本安装污染垃圾,拍摄成品效果图,反馈到内部群,(如没有照要求做一次罚款20元)。

5、尾款结账统一用店里收款码,微信支付宝,刷卡机,尾款结清拍照,反馈到群里,交接给导购。

售后问题:

售后登记到本上,一星期内必须处理否则罚款50元(售后负责人张XX)

仓库卸货:

仓库卸货转货,必须清点数量,摆放整齐,货号弄清,保证任何人都能快速找到货品!货单及时拿到店里交接给报单负责人!并且入库单报货单签字!

男工规章制度

任务:

送货同时搜集需求,定制/装修/家具/客户信息推荐给导购,跟踪成交!每人每月必须推荐成功签单一个客户奖励200元,第二个单子奖励400元,第三个奖励600元,(以此类推8000元为标准)否则罚款100元。

上样:

1、安装结束,背胶标签及时标注,厂家品牌型号,安装人名字,检查调试产品,如有损坏掉漆,及时修补,拍照反馈报货人,与厂家沟通处理!

2、样品检查完毕,与导购沟通摆放至展厅合理位置,交接给导购!

送货:

1、送货提前与导购沟通明天送货的货品放置仓库位置,产品型号照片,回仓库拉货,统一拉到位当天要送产品,安装人员根据客户要求,沟通送货具体时间。

2、送货,仓库卸货,拉货,合理安排流程,节省资源,费用,时间,尽量不空放空跑!(发现一次罚款30元)。

3、送货安装,一定要礼貌用语,端正工作态度,一切让客户满意!

4、安装结束,打扫基本安装污染垃圾,拍摄成品效果图,反馈到内部群,(如没有照要求做一次罚款20元)。

5、尾款结账统一用店里收款码,微信支付宝,刷卡机,尾款结清拍照,反馈到群里,交接给导购,

售后问题:

售后登记到本上,一星期内必须处理否则罚款50元(售后负责人张XX)

仓库卸货:

仓库卸货转货,必须清点数量,摆放整齐,货号弄清,保证任何人都能快速找到货品!货单及时拿到店里交接给报单负责人!并且入库单报货单签字!

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