1、核实事实、固定证据在遇到顾客投诉时，企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。2、适时寻求公权力介入企业作为国家的纳税主体，在履行了纳税人义务后，也有权利享有国家对其合法权益的保护。的参与有时会使恶意投诉的处理事半功倍，所以企业一定要学会借助之力化解危机。3、及时、主动与媒体沟通
