公交公司关于对“星级”人员的考核标准
一、驾驶员(凡发生下列情况之一的,一次扣完当月星级奖)
1、 发生行车(客伤)有责事故的;
2、 发生服务信誉事件被新闻媒体曝光的;
3、 违反营运纪律或发生违章(属个体责任)被公交处处罚的;
4、 当月累计病假超过5天(含5天)或发生旷工的;
5、 发生公司或分公司规定的“禁区”项目(车厢内不准吸烟、行驶途中不准打手机、不准向窗外吐痰、不准讲脏话粗话、不准怠慢乘客)。
二、 乘务员(凡发生下列情况之一的,一次扣完当月星级奖)
1、 发生有责门客伤引起后果的;
2、 发生客运违章的(属个体责任);
3、 发生有责批评的;
4、 当月累计病假超过5天(含5天)或发生旷工的;
5、 违反票务管理制度的;
6、 发生公司或分公司规定的“禁区”项目(车厢内不准吸烟、行驶途中不准打手机、不准向窗外吐痰、不准讲脏话粗话、不准怠慢乘客)。
三、 调度员(凡发生下列情况之一的,一次扣完当月星级奖)
1、 因脱班而造成头末班车不准点;
2、 营运中不收车;
3、 累计病假超过5天(含5天)或发生旷工的;
4、 遇突发事件不汇报、不采取措施;
5、 发生有责投诉;
6、 未正确处理现场乘客投诉;
7、 现场管理中有失责的行为。
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