一、 车辆指挥、停放:
1、 车场出入口
1、 当发现有车驶入酒店出入口时(以车辆行驶方向,转向灯为判断)出入口岗准备好做行驶方向指挥和敬礼动作。
2、 当经过车辆离出入口5米以外时,出入口当值人员应做行驶方向指导手势,当车辆靠近自身站立位置2米处时,转敬礼。
3、 当车辆行驶过岗位1米后,当值人员自然礼毕;如车队时,敬礼应持续至最后一辆车离开1米止;
4、 车场出入口岗始终保持成跨立姿势站立于站台上,而车场出口岗应兼顾水池前方和A区车场车辆停放、流动,做以指挥服务,无车流动时应及时回站台上站立值班,但若入口岗后停车时,入口当值人员应下台做以指挥、服务,并及时返回站台站立。
5、 车场入口岗停车时,尽量做到车靠边停放,保证通畅,同时车前后间应留有1米以上距离,便于车离开。
2、 车场机动岗:
1、 车场岗发现有车辆准备开进车场时应主动,提前做好接应停放准备;
2、 停放顺序由外至内,若有人协助时,出入口可将车指挥至内线,由内当值人员接车停放,停放顺序由内至外。
3、 有车流动时应及时指挥和放行。
4、 无车流动时在规定区域站立值班。
3、 前坪车场岗
1、 当值时,11岗位定位于酒店交叉口,负责引导车辆方向,指挥到来的车辆,做以指挥示意和服务。
2、 在前门车场停满后,12岗将前坪的车辆知会到地下车库,同时告知车场机动岗。
3、 如车场停满后由车场机动岗告知其它岗位,控制车辆进入地下车库。
4、 在车场都停放满位的情况下,开放地下停车场。
5、 人指挥车,避免车指挥人。
二、 指挥手势:
1、 车辆向左转弯:身体自然立正,左手向左平伸,手心向前,五指并拢,右手向右稍底平伸,手心向后,五指并拢,呈摆钟式向左45度连续摆动三次后定位向左方向,待车辆经过时,左手恢复立正姿势,右手臂上抬敬礼,车辆进后手臂恢复立正姿势。
2、 车辆向右转弯:身体自然立正,右手向右平伸,手心向前,五指并拢,左手向左稍底平伸,手心向后,五指并拢,呈摆钟式向右45度连续摆动三次后定位向右方向,待车辆经过时,左手恢复立正姿势,右手臂上抬敬礼,车辆过后手臂恢复立正姿势。
3、 车辆靠左停放:身体自然立正,右手向前平伸,五指并拢,手心向前,轻微挥动手腕向下拍打三下示意慢行,左手向前45度平伸,五指并拢,手心向左,45度向左摆动手臂,至停到位为止。
4、 车辆靠右停放:身体自然立正,左手向前平伸,五指并拢,手心向前,轻微挥动手腕向下拍打三下示意慢行,右手向前45度平伸,五指并拢,手心向右,45度向右摆动手臂,至停到位为止。
5、 车辆直行放行:身体自然立正,面向来车方向,当车辆出现在15米开外时,稍高平伸左手,五指并拢,手心向后45度连续弯曲小臂,当车辆行至10米开外时,左手改为平伸,手心向前,同时右脚45度右跨一步,右手平伸,手心向左手心45度连续弯曲小臂,示意车辆直行。
6、 车辆倒车手势:指挥员应站立于车前左侧或车后右侧进行,抬右手,小臂同大臂弯曲45度,五指并拢,手心向后,有节奏的曲伸,需向左靠时,左手向下平伸,五指并拢,手心向左,呈摆钟式向左45度连续摆动,至倒好车,示意停车手势或用手轻击车尾。需向右靠时,右手向下平伸,五指并拢,手心向右,呈摆钟式向右45度连续摆动,至倒好车,示意停车手势或用手轻击车尾。
7、 接车:自然立正,面向车辆进口,当车辆行驶15米外时,单/双手高举,五指并拢,手心向后,向后弯曲小臂,为接车后对车指挥按方向停放位置指挥动作进行。
8、 停满:自然立正,当车辆行驶过来10米以外时,双手于胸前交叉摆动,手心向前,五指并拢,摆动三次后,示意停车方向。
9、 停车:身体自然立正/相对保持立正姿态,左手弯曲位于胸前,五指并拢,手心向下,右手弯曲位于下胸前,五指并拢,手心向左,右手手指紧贴左手掌心。
10、 敬礼为:身体成立正姿势,右臂迅速抬起,大臂与肩平行,五指并拢,中指微贴太阳穴,小臂与大臂成45度。
11、 暂停:身体自然立正,左(右)手向前伸,五指并拢,手心向上。
三、 指挥手势与路线
1、 车辆到达指定车位时应认真指挥左、右靠,尽量停放在车位中间,避免占用旁边车位,指挥左、右靠时站应位于车身前后侧,不可直立车头尾,防止车辆“失误”意外,伸左、右手(底平伸),五指并拢,手心向上连续弯曲,另一只手稍底垂地平伸做左、右45度摆动,进行左、右靠。
2、 当车停放到位时,或不可再行退时,可轻击车身,车尾提醒客人停车。
3、 另一共同点是尽量保证车辆停放时,不占用旁边停车位和通道左、右边的
4、 车头车尾,保持平齐状态,保障车辆流动和汇车,倒车安全。
四、 服务:
1、 除车辆指挥服务外,还应服务于客人;
2、 在充许情况下(即不是多车停放时)待车停好后,主动开车门问好,开车门时应先开方向盘另一边,后开车主门,开门适当时机是看见车主对车熄火,车门锁弹上后即可开。
3、 如客人有物品需帮助时,应主动帮助或询问帮助。
4、 对客人进行指引,带领服务(下雨天帮客人撑伞服务)。
五、 车场安全及检查:
1、 各岗位人员对车停放好后即做表面上的检查,车身有无破损,玻璃窗有无关好,车门有无锁好,不可用手去拉车门)车灯有无 等,若有异常,及时汇报主任。
2、 各队员换岗时应对区域车辆进行检查,有无异常。
3、 班次交接前、后,区域队员应认真检查,有无异常。
4、 关注异常车辆,密切跟进车内有人的车和人的行为。
5、 控制车场内人员流动,主动做好车和人的流动与分流。
6、 跟进好客人取车、倒车、醉酒客人驾车,防止事故发生。
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