房地产现场销售流程指引电访客----来电接听要求:
1. 迅速地接听电话----电话铃声响起一次后、三次以内要接听电话。如果超过三声以后才接听时,先说一声:"您好,__ __ ,不好意思,让您久等了"。
2. 打招呼----清晰地说出楼盘的名称,礼貌地打招呼,例如:"您好,__ __ ,有什么可以帮到你"
3． 传达----对方说出找其它同事时,你应先说:"请稍等一下",然后立即传达。传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
4. 查询----客人有什么查询或任何疑问时,你要抓住重点耐心讲解,应不厌其烦地回答,礼貌地询问客人如何称呼,并请客人亲自到现场洽谈。
5. 记下对方的电话----礼貌地要求客人留下联络电话以便日后有新资料可以通知客人。记下对方的电话号码,可以说:"为了方便起见,可否请你留下你的电话号码,以便有最新情况时与你联络。"为何要这样做呢原因是,虽然会与某些客人会晤倾谈,但对方没有留下名片,故此无法联络,影响进一步销售。
6. 终结电话时的礼仪----"多谢你来电查询","再见"等说了以后,轻轻地放回电话听筒。但必须等待对方电话挂断后,才可以挂上电话。
7. 处理应急的电话及记下留言内容----通常是依先后次序来接听电话,但根据实际情况来应变是十分重要的,先应付较紧要的电话。若当事人不在,可以告之客人如何联络或询问客人有什么可以帮忙。入场客----现场楼盘销售流程:迎客:首先在门口欢迎客人前来参观并递上楼盘资料及卡片,并礼貌地询问客人尊称。规划模型:借助模型向客人介绍楼盘总体规划、工程进度、周边环境配套设施等,介绍楼盘卖点及特色。介绍发展商实力:通过向客人介绍发展商情况,增加客人对楼盘的信心。(视乎实际需要)参观现场:参观样板房、楼盘施工现场或现楼及周边环境,令客人进一步了解楼盘总体设计。(视乎实际情况)返回售楼部:带客人返回售楼部,请客人坐下并奉上茶水,在对客人需要已有一定程度了解的基础上,再进行针对性介绍(单位间隔、方向、付款办法、折扣优惠等),同时亦可再详述楼盘优点,增加客人购买欲。选定单位:待客人已决定购买某一单位后,再向负责销控同事确定认购单位,并为客人详细计算每期供楼款,解释购房税费、管理费、银行按揭、入住费用等各项收费。签署合同:收取定金,签署认购书,同时为客人讲解认购书条款细则及交款时间及须注意事项。客户入场登记:完成接待客人工作后,不管客人是否成功认购,都须为客人做入场登记,记录好客人姓名、联络方式、买楼要求等资料,方便日后跟进工作。(按实际情况选择时机)送客:完成全部销售程序,客人表示离开时,礼貌地送客人到门口,最后为客人留下好印象,以便日后与客人再次联络。上述为一般销售流程模式,具体按客人需求、现场情况而定
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