东南国际项目考核制度
一、项目销售人员考核标准〈一〉工作态度考评标准:
1、 遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象。
2、 严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。
4、 服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。
5、 工作积极主动、踏实肯干、认真负责,能承担突发超水准工作量。
6、 以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。
7、 为人诚实、正直,对待客户友好、热情。
8、 售后服务情况及客户投诉情况。
9、 工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理建议。
10、 平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。〈二〉业务能力考评标准:
1、 能够快速、准确地回答客户提出的业务问题
2、 熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
3、 能够较好的协助业务人员做好业务工作,如按揭、等工作。
4、 对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓名,并作出反应。
5、 能够通过恰到好处地业务推介,与适当的引导、吸引客户,稳定潜在客户。
6、 做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。
7、 对市场情况了解。
8、 参加公司业务培训情况
9、 销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力
10、 善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。〈三〉服务态度和仪表形象考评标准:
1、 友善,以微笑接待客人。
2、 和同事能够和睦相处。
3、 礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客人着想和服务。
4、 耐心,对客人及员工的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。
5、 上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。
6、 着装得体、头发整齐干净、精神好。
7、 上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。
8、 坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。
9、 学习、掌握基本礼仪行为规范,并通过该项考核。
10、 接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。
三、 考核操作办法〈一〉、考核基本情况:
1、 考核目的:通过全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高,从而建立一支高标准的销售队伍。
2、 考核性质:长期的、综合性考核
3、 考核形式:固定考核、抽查考核及培训考核;_固定考核每月一次,由销售经理评分。
5、 其他:_建立员工考核档案_建立全方位跟踪考核制度〈二〉、具体考核操作方法:
(1) 业绩考核原则:总则:部门销售任务的完成情况决定总提成额度的发放标准,即本月销售面积与计划销售面积比及本月销售单套数量相结合。销售人员工资=底薪+提成金额(‰)销售业绩提成金额=个人成交额_提成比例(‰)_业绩提成比例(%)评定标准A.完成本月计划销售面积或本月销售单套数量,均按提成100%全额发放;B.本月计划销售面积任务完成90%以上,提成100%全额发放;C.任务完成70%-90%之间,按提成的80%发放;D.完成每月销售任务为评定标准任务完成70%以下,只发放70%;E.如超额完成任务,超额部分按照规定比例全额发放;超额完成50%,超额部分可在提成比例基础上适当增加提成比例或发给超额任务奖;最后由销售经理进行汇总、进行业绩评定,呈报营销总监。
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