物业管理公司质量手册:质量管理体系
4.1 总要求公司按GB/T19001- -ISO9001: 标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并予以持续改进。为了实施质量管理体系,公司按标准的要求对质量管理的全过程进行有效的管理。
4.1.1 公司服务的实现过程包括:识别顾客需求--策划服务过程--服务提供--过程或最终检验--阶段性意见测评--分析和改进--标准化。
4.1.2 按标准的要求编制相应的程序文件、质量计划、作业指导文件及质量记录表格,作为有效控制服务过程的准则和方法,以确保服务过程的有效运作。
4.1.3 为判断服务过程的有效运作,建立获取信息的渠道,以便能及时获得必要和充分的信息,并通过对信息的判定来实现对全过程的监视。
4.1.4 通过对过程信息的测量和对测量结果的分析,以及针对分析结果实施必要的措施,以实现策划的结果和持续改进。
4.1.5 本公司对任何影响服务质量的外包过程进行有效的控制。
4.2 文件要求
4.2.1 总则为确定质量管理体系运行的依据,达到沟通意图和统一行动的目的,公司编制质量管理体系文件,包括:A.质量方针和质量目标B.质量手册C.质量计划D.程序文件E.作业指导文件F.质量记录表格
4.2.2 质量手册公司按照GB/T19001- -ISO9001: 标准要求编制质量手册,并予以实施和保持。质量手册覆盖公司质量管理体系所有内容,为质量管理体系的纲领性文件,对质量管理体系过程间的相互关系、作用进行总体描述,同时在章节"1范围"中对质量管理体系的范围作了说明。
4.2.3 文件控制A.品质管理部是体系文件和资料的管理部门,由管理者代表监督执行。B.各部门负责本部门文件的管理。C.质量管理体系文件都必须得到批准才能发布,盖有受控章的是有效版本,盖有作废章的则为非有效版本。并必须确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本。如文件有内容变更,需在新文件上进行标注,具体控制方法按《体系文件控制程序》执行。D.对国家及国际标准、有关法规、物业资料、工程档案、客户档案及公司、部门日常管理文件,按《文件资料管理程序》的规定执行。E.不参加第三方认证的公司其他管理部门或业务部门仍需按公司质量管理体系文件的要求执行。_ 支持性文件VKWY
4.2.3 -Z01《体系文件控制程序》VKWY
4.2.3 -Z02《文件资料管理程序》
4.2.4 质量记录的控制A.质量记录包含表格、录像带、磁带、光盘、照片、磁盘、各类凭据等。B.各岗位人员按《质量记录控制程序》的要求字迹清楚地做好记录,并予妥善保管,需归档保存的内容,交由各部门文件管理员统一归档保存。来自
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