房地产项目销售现场客户接待规范
一、接待顺序
1、 售楼员接待来访客户,一律按规定的先后顺序依次接待,不得互相争夺、或者挑选客户。
2、 接待顺序排列为:从左到右,以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户,由左一售楼员接待,第二个来访客户由左二售楼员接待,以下依次类推,如当值售楼员临时离开售楼处,由其下一位售楼员负责接待。
3、 吧台一般不要超过2人,按接待顺序轮流;一人接待,其他售楼员应热情配合。帮忙倒水或者联系自己客户,营造一个良好的销售氛围。
二、 客户划分
1、 新客户来访,归当值售楼员所有。
2、 客户进来,需询问客户是否来过,老客户来访,归原始接待者所有。如原始接待者因事外出,当值售楼员应与原始接待者取得联系;如原始接待者出差或探亲,无法联络,则按当天售楼顺序处理,轮着谁,由谁接待。如有一家人在不同时间来看房,以成交者为准。
3、 老客户介绍新客户来访时,该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
4、 如老客户中途主动要求更换接待人,当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度,不能借机暗渡陈仓,据为已有,特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾,此种情况应报销售主管,由销售主管解决。
三、 佣金分配
1、 来访客户成交后的佣金归原接待者所有。
2、 代人接待者不能拿取佣金,原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲,该客户的成交佣金分配按四六分成,即代接待者占四成,原始接待者占六成。
四、 接待规范
1、 在客户进来后,要主动和客户打招呼,表示被我们注意到了他,不可等客户先开口。
2、 销售员要准备好资料夹和其他销售工具,接待客户一次性拿全,不可接待时疏漏到处找。
3、 销售员必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息。
4、 接待完毕,尽量要求客户登记,登记信息尽量详细。
5、 登记客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。
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