酒店金钥匙服务内容
1、 柜台每天的服务时间不少于16小时,时间一般在7:00―23:00,其间要保证至少有一名当值。
2、 要在三声铃响之内接听电话
3、 如果超过三声铃响才接听电话,要表示歉意
4、 接听电话要使用恰当的问候语,报部门名称并表示提供帮助
5、 要询问客人的姓名并在交谈过程中一直使用尊称
6、 要在客人到柜台后30秒内招呼客人
7、 要热情、友好地问候客人
8、 对酒店附近的公共服务场所和设施要熟悉(如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场),了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等。
9、 要主动提醒客人酒店不承担代办事项中所出现的任何问题
10、 要按客人的要求详细填写委托书
11、 要复述客人的委托要求并请客人签字确认
12、 要提醒客人代办服务所需要的大致时间
13、 要在约定的时间前完成代办事项并报告给客人,如果未能按时完成,要及时向客人解释原因
14、 完成代办事项后要请客人在完工报告上签字确认
15、 要向客人致谢 。
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