小区大门岗保安工作标准及程序
一、大门出入管理规定为加强非办公时间的管理,保证小区业主.承租户的财产安全,特制定小区来访人员登记规定。
1. 来访登记管理_非业主进入小区的人员,须在大门接待处与被访问人进行电话确认,出示有效身份证件,并填写来访记录。_来访人员寻访不遇时,应当即离开,不得借故在小区逗留。
2. 加班登记管理_小区业主、承租户需要装修,应提前1~3天向物业递交登记表,注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。_施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作,并严格按登记表进出小区。_施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。
3． 送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定为维护小区的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物资回收人员(以下简称外服人员)游窜楼层,特作如下规定:_外服人员进入小区前应经过电话确认,经允许,出示有效证件,进行登记后方可进入,离开时应到接待处注销。_外服人员进出小区实施限时制度,进入前约定滞留时间,并主动按约定时间离开小区。_外服人员应乘坐电梯进入指定区域,不得进行推销和进入非服务区域。_外服人员应衣冠整洁.干净,不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。_外服人员应维护小区整洁,由于服务产生的垃圾应自行清理。
4. 携物出门及运送货物管理规定为维护小区业主、承租户的财产安全,确保小区的公共秩序,制定本规定。_凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门凭证,保安人员核实收取出门凭证。_装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。_携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。_运送家具.大型设备等应提前1天申请,运送货物不得堵塞出入口及通道。
二、 大门保安工作要求可归纳为“六个要素”:即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。“两查”:查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。“两快”:反映情况快,解决问题快。“四要”:执行制度要严格,查验人.物要细致,处理问题要灵活,上岗执勤要文明。“五勤”:口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。“五好”:执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。“八看八对”:看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。
三、 大门保安工作标准
1. 站姿:抬头.挺胸.呈跨立姿势;
2. 礼貌接待来访人员,引导方向正确,答询准确;
3． 无闲杂人员进入小区;
4. 核实物品出门凭证准确,保管妥善;
5. 保证小区出入口畅通。
四、 大门保安工作方法.技巧与程序
1. 未持有出门凭证的大件物品出门控制方法_确认所属单元.楼层,请求开具,报告领班前往确认;_持物人未开具出门凭证时,应报告队长电话确认;_请求持物人出具身份证件,并进行登记.签字确认。
2. 保安验证准则
(1) 验证时应向右或左跨一步,行举手礼,并使用规范服务用语,保持微笑,请求出示证件(例:您好,请出示证件),保安员不得发生下列行为:_与客户面对距离不足60公分;_用手指指对方;_推扯对方;_侮辱.讥讽.漫骂对方,说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言;_使用不雅或挑衅性肢体动作;
(2) 验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉;具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意,以示礼节.友好.尊重;
⑶ 被验证人出示证件后,应双手接过,迅速.认真核实下列内容:_是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明;_证件照片.姓名是否与本人相符;_有效期;_是否有涂改.伪造迹象;_安保部或其它单位印章是否有效;
(4) 证件验证符合后,应双手交还客户,并表示感谢,行请进礼(左手/右手五指并拢抬起指向小区内),示意请进;证件不符或有疑问应报告班长处置,并由班长到相关单位确认。
3．携物出门核实方法:
(1) 需要出具出门凭证物品的内容:_摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备;_装修材料.工具.机器.机具等;_灭火器材.消防设施等相关物品;_健身器材.工艺品(20厘米见方以上);_计算机及相关设备;大件箱包(不包括手包,只登记不检查内部内容);_家具.古董.大件装饰品;_其它需要核实的物品。
(2) 出门凭证核实的内容:_物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符;_物品所有单位的印章或签字是否有效;_日期.时间是否与当时相符,否则应报告班长确认.处置。
⑶ 物业服务中心内部员工携带物品出门,由其部门负责人开具;
(4) 出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期,并妥善保管;
(5) 当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。
4. 对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法:
(1) 进行劝阻,无出入证禁止入内。
(2) 劝阻无效时,应采取监控措施,对认识的应及时通知其家人或工作单位,尽快将其领回;对不认识的应交有关部门或送派出所。
⑶ 避免造成身体接触和矛盾激化,报告上级专人处理,确保小区出入秩序。
5. 小区内部刚发生盗窃或抢劫案件的处置办法:
(1) 立即封闭大门,防止犯罪嫌疑人逃窜。
(2) 实行门禁制度。严格履行验证手续,对身份不明者暂不予放行,对携带物品的可疑人进行盘查,严防可疑的人员携带物品出门。
⑶ 提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。
(4) 发现可疑人.物时应迅速报告上级处理,不得扣押人.物。
6. 行政部门与物业各部门对口衔接
(1) 保安部:...消防局(消防队)..安委会.驻军.救护中心等。
(2) 客服部:建设部.房土管理局.小区办.地区办事处.工商局.税务局.物价局.救护中心(医院)等。
⑶ 工程部:供电局.自来水公司.天然气公司.电信局.有线电视.锅炉检测中心.建筑工程设备维保单位元.开发商工程技术人员等。
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