住宅楼宇区域巡逻岗24小时工作细则(岗位职责)
1.1 岗位要求:
1.1 .1 熟悉楼宇区域的基本情况,检查各类设施设备是否运行正常,熟悉小区设施设备的位置及操作流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。
1.1 .2 熟悉和了解该楼宇及楼层的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询
1.1 .3 按照拟定的路线进行巡逻检查打点.
1.1 .4 负责该区域的设施设备维护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。
1.1 .5 具体岗位操作请参阅岗位职责。2 24小时岗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00进行交,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。
2.1.2 06:10分交接的物品进行检查,并向当班班长汇报情况。
2.1.3 06:00---13:50分按照拟定的路线进行巡逻检查打点.
2.1.4 07:30-08:00早餐时间。
2.1.5 08:00-09:00分检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域。如没有应提醒让其尽快办理,否则下次不予以进入。
2.1.6 09:00---12:50认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止,在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。加强小区来访者的盘问与监控,发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章装修等。做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各类突发事件的发生。巡逻时遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格按照BI规范服务。
2、 2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)按照拟定的路线进行巡逻检查打点.加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。
2.2 .2(13:00-18:00)认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给营销部门、地产客服人员或直属领导。加强小区装修户的检查(装修许可证、装修服务协议),对违章建筑、私自占用消防通道、违章作业、生火做反饭等违规行为要及时制止,在处理不了的情况下要及时上报已寻求解决。加强小区来访者的盘问与监控,发现不明身份的来访者要及时上前询问与跟踪,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。在施工或返修期间严禁施工人员在装修房内吸烟、生火做饭、违章操作等。做好小区"三防"工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件。巡逻时遇见住户或客户,要主动问好,客人离开时要主动道别,严格按照BI规范服务。
2、 3夜班(18:30---03:00)
2、
3、 118:50-21:00开启小区相应的照明开关。做好施工单位垃圾搬运的监控,保障小区内卫生干净与基础设施的完好。适当对装修户进行检查,禁止施工人员在房间无证留宿。
2、
3、 221:00-02:50按照拟定的路线进行巡逻检查打点.加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(设备房、各出入口等)。定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。
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