人民医院网络故障应急措施
一、当科室操作人员在使用系统时发现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能进行网络拷贝、要检索数据时较长时间没有反应等情况,应立即向计算机中心汇报。
二、 计算机中心接到科室操作人员信息后,应立即展开调查,先通过自己工作站试验是否存在相同情况,或查证是否有数据库锁表情况、查证是否数据服务器空间已满。
三、 当这些软件情况都被排除以后,进入机房看交换机指示灯是否全部不再闪动,或闪动很慢,若是则基本上可以断定是网络存在问题,这时安排一个人专门打电话通知相关科室关机及对科室来电做解释工作。
四、 采用排除法(限于医院网络还是二层结构,没有相应的网络侦测软件),先将与交换机相连的双绞线逐一拔出,同时观察交换机指示灯是否闪动正常,逐一拔出除服务器的所有连接终端,若仍不能解决问题,则去拔门诊楼的光纤接口,再不通则拔住院楼的光纤接口,一般到此完全可以排除是由哪条线影响到网络速度,先隔离开这条网线让其他用户先使用网络。所需时间大约需要5分钟左右。
五、 若发现是由门诊楼光纤影响,则通知门诊系统转入单机收费,计算机中心人员应到门诊交换机处采用同样排除法逐个拔双绞线,直到找出是由哪条线路影响到整个网络。网络恢复后,各单机系统将数据上载到网络服务器。时间大约8分钟
六、 若发现是由住院楼光纤影响,则通知住院科室暂时不要使用系统,急需药品先手工到中心药房借药,同样采用排除法找出是由哪条线路影响网络速度。时间大约8分钟
七、 找到影响网络速度的终端工作站,将该工作站关机三分钟,再开机。发生问题的主要原因是由于这台工作站在不停发送数据包给服务器,一直得不到服务器响应,所以一直发包,直到把所有的网络资源全部耗尽。
八、 通过这种方法,我们一般可以在15分钟以内解决各种网络故障,并对经常发生网络阻塞的工作站,采用更换更好的网卡、更换连接的HUB,现在发生频率由以前每周3次降为3个月都不足1次。
九、 若在15分钟不能解决问题,应上报到信息科长,同时告知各病区、科室出现问题的简要情况及解决方案,30分钟内仍不能解决问题,应上报到医院院长,同时通知门诊与临床业务将转入手工运作,直至网络恢复。
十、 计算机中心应时常与硬件网络集成商保持较好的联系,一旦出现交换设备或光纤线路损坏,能及时通知他们以最快速度赶来救援,同时做好线路备份工作。
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