大厦物业保洁服务规范:
(一) 保洁员应通过正式的培训考核后方能上岗。
(二) 上岗人员需具备一定的专业知识及实际操作技巧,懂得安全操作常识。
(三) 具备良好的服务意识,讲究文明礼貌,为客户提供最佳服务。
(四) 工作期间遵守各项劳动纪律,严格执行安全操作规定。
(五) 严格按清洁计划工人,做到各项工作无漏次、漏项。
(六) 随时对工作区域内的卫生及安全进行自检。
(七) 注意使用服务用语,在服务过程中与租户接触时应使用敬语,客户提出问题不能准确回答时,不可置之不理。
(八) 发现客户遇到困难时,应主支询问,如需帮助,应主动协助客户解决。
(九) 工作期间尽量避免在楼内办公区域内走动(正常工作除外),不得大声喧哗及有碍正常办公。
(十) 在任何情况下,员工不得与客户发生争执,对客户应做到打不还手、骂不还口。(十一)工作期间不得串岗,不得与客户和其他员工闲聊。工作期间应着统一工服,配带胸卡,并保持干净整齐,注意仪容仪表。
下载本文