小区会所各类服务项目接待规范
1.0乒乓球、桌球、棋牌等服务标准
1.1 迎客问好。见到顾客后应点头致意并问好。
1.2 引领介绍。引领时要做出"请"的手势,并要说"这边请",同时向客人介绍设施的使用方法及注意事项。
1.3 记录时间。向客人提示后,正确记录(一般采用向后大点计时)。
1.4 示范。如客人要求示范或者有要求示范的意向时,经客人同意才能为客人示范。
1.5 提醒。经常巡视活动场所,如发现客人不正确使用或用力过当时应有礼貌地向客人及时指正,并维持正常秩序。
1.6 代客服务。如客人有需要饮水等,可代客人于超市购买。
1.7 清场、送客。到时间后应该礼貌向客人说明活动时间已到,提醒客人有无遗留物品。送客要说"谢谢光临,欢迎下次再来"。
1.8 清洁、准备。送走顾客后应及时打扫场所卫生,清理器具,准备迎接下位顾客。
2. 0健身房服务标准
2.1 迎客问好。见顾客应点头致意并问好。
2.2 引领介绍。引领时要做出"请"的手势,并要说"这边请",同时向顾客介绍设施的种类、使用方法和锻炼效果。
2.3 示范。有客人要求或者有要求示范的意向时,在征得客人同意后,方可为客人示范。
2.4 提醒。经常巡视活动场所,如发现客人不正确使用或用力过当时,应有礼貌地向客人及时指正,并维持正常秩序。
2.5 紧急处理。活动中,如有顾客意外受伤,应立即救护,同时上报会所负责人和客户服务中心经理。
2.6 代客服务。如客人有需要饮水,可代客人于超市购买。
2.7 清场、送客。顾客健身结束,提醒客人检查所带物品。送客要说"谢谢光临,欢迎下次再来"。
2.8 清理、准备。送走顾客后应及时打扫场所卫生,清理场所,准备迎接下位顾客。
3．0游泳池服务标准
3.1 迎客问好。见到顾客后要应点头致意并问好。
3.2 卖票。根据成人、儿童之不同标准收费,并要求顾客出示健康证明。
3.3 引领。有明显标识指引顾客进更衣室更衣,提醒顾客进池之前应冲水,进场时将游泳票交给救生员。
3.4 安全巡视。救生员负责泳池顾客的安全和秩序。
3.5 清场。距离开放结束时间十分钟,救生员应大声提醒泳池中的每位顾客。准时清场,并提醒顾客检查是否遗留物品。如发现遗留物品,交总台服务员,联系告示并送还给顾客。
3.6 清洁水池,准备下次开放。救生员在清场后,在作习时间内对泳池的水进行处理,确保水质卫生达标,准备下次开放。
下载本文