中海康城会所前台服务员工作规程
1.工作目标规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。
2. 工作职责负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。
3．工作指引
3.1 每天提前5分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。
3.2 保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。
3.3 检查钥匙、票据收银机是否正常。
3.4 熟练收银程序,打单-收费-找赎-发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙;如找单过程中出现差错须注明原因,并签名。
3.5 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等,准确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。
3.6 对客人和各岗位的意见,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听,并认真记录,问题严重时,应及时通知管理人员出面解决。
3.7 每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后,放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。
3.8 会所所有图书一律不外借,每天时清点书报,晚班下班时书报收入书柜。
3.9 营业结束时,前台收银员应清点好本班次的营业额,收好票据,清点好钥匙,并关好电源,锁好服务台,把营业额交给主管确认后方可下班。
4. 质量记录
4.1 《交日记》
4.2 《会所每日到场人员登记表》
4.3 《票据领用登记表》
5. 参阅文件、资料
5.1 《会所员工行为守则》
5.2 《网球场使用守则》
5.3 《乒乓球室使用守则》
5.4 《台球室使用守则》
5.5 《篮球场使用守则》
5.6 《壁球场使用守则》
5.7 《毛球场使用守则》
5.8 《棋牌室使用守则》
5.9 《阅览室使用守则》
5.1 0《游泳池使用守则》
5.1 1《健身室使用守则》
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