别墅项目服务中心人员培训方案
1.根据不同层次、不同时期、不同岗位、不同目的制定以下四类培训计划:入职培训、岗前培训、在职轮训、管理培训。
2. 培训目标:使员工在上述培训完成后:新员工培训率100%;培训合格率100%;管理人员持证上岗率100%;特殊工种人员持证上岗率100%;员工年度培训率100%,培训合格率100%。
3．言行规范:员工工作中言行举止的行为规范在《员工手册》中明确规定:养成文明、礼貌用语的良好习惯,主动向住户和来访者问好,做到态度和蔼、彬彬有礼,来客告辞应起身相送。来电要在第一时间接听,态度要热情耐心,语言要规范友好,禁止用"喂,说话,要哪里,找谁"等生硬失礼的言辞,及时处理业主的求助和投诉事宜。与住户或来访者交谈时使用普通话,声音清楚,用词准确,言简意赅,不讲与工作无关的话,不讲与住户无关的话,不讲有损物业服务中心形象的话。
4. 仪容仪表:员工工作中仪容仪表的行为规范在《员工手册》中明确规定:服饰仪表,着装整洁大方,精神状态饱满,上班时间一律着公司统一配发的制服,佩戴工作证,严禁穿私人衣服上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁无证上岗。仪容举止文雅有礼,力争给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。办公室内禁止吸烟,禁止大声喧哗,办公时间禁止哼唱歌曲,吃东西,聊天,随意串岗。注意个人卫生,男士不留长发吗,女士应化淡妆,禁止蓄须,留长指甲。严禁与住户发生争吵或打骂行为,对待违章、无礼行为要男新,容忍。
5. 公众形象:公众形象是由企业精神、经营理念、发展目标构成的企业文化,是公司的重要无形资产。苏州市zz物业管理有限公司一直以来倡导依法管理,以人为本、业主至上、服务一流的服务宗旨和团结务实,敬业创新的企业精神来塑造和倡导这种文化。目的就是要使员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识,调动员工积极性,形成团结合力。
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