保安行为道德规范
1、 要求仪容整洁,仪表庄重大方。衣服干净、整齐、执勤或到商场巡检工作必须佩带员工证。
2、 不得穿背心,拖鞋或是光脚进入商场公共场所。
3、 讲究礼节、礼貌,坚持微笑服务是每一个安防员应有的表情,要树立敬业乐业意识。
4、 对商户应表现出热情亲切、真诚友好。
5、 做到精神振奋、情绪饱满、坚持服务第
一、商户至上的原则。
6、 不可因私人情绪不佳影响工作。
7、 要注意自我控制,随时注意自己的言行举止。
8、 在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。
9、 递交给客户物件时应用双手捧上。
10、 对商户提出要求和意见要细心倾听,不要打断商户的谈话。
11、 商户反应的问题,能处理及时处理,不能处理的用笔记录好,向有关领导汇报,并做好记录。
12、 说话声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。
13、 不要开过份的玩笑。
14、 说话要注意艺术,多用敬语。
15、 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦商户。
16、 在商户面前要避免说“不”字,设法为商户提供热情、周到、合理、满意的服务坚持礼貌服务用语。
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