会馆洗浴部服务程序

休闲会馆洗浴部服务程序客人进入:A、鞋吧服务员听到迎宾台的通知后,立即到前台领取手牌和备品.用语演示:

⑴ 先生/女士您好,欢迎光临,您请坐,请换鞋

⑵ 请问先生的鞋需要擦一下吗本店的鞋油都是进口的,擦鞋的质量非常过关,包您满意拿好手牌里边请,祝您洗浴愉快注意:手牌与鞋牌一定要一致,对号入座,不可弄错,对于不同的鞋,可据客人的需要进行擦拭,或询问客人高档的鞋不可轻易擦拭,凡是有灰尘的鞋,无论客人有无交待,均要用干净的毛巾擦拭干净,不可有遗漏,如客人较多时,一定要分清其中哪几位客人是同来的,不可记录混淆。如有客人特殊交待,一定要问清鞋的特点,需要哪一种材料擦拭,满足客人要求。离店更鞋:您好先生(女士),您的鞋已经为您擦好,您看是否满意,(如果不满意马上为客人重新擦一下),先生慢走!带客人到总台买单,总台这位先生的手牌是5号,一定要看准客人以防跑单。B、更衣室(职责:负责服务区域的服务、卫生清理、客人物品看管等工作,部分备品的管理及发放和做好接待服务)服务员立即到门口迎接.(如客人较多,等待客人,和第二岗一起为客人更衣,客人少,回到自己的岗位.)转交给相应的岗位服务员。用语演示:

⑴ 先生/女士您好,欢迎光临,

⑵ 请问您的手牌是多少号,我为您更衣

⑶ 先生/女士请坐,这是您的备品请拿好C、第二岗服务员听到客人的到场后,立即接过一岗手牌及备品,指引客人到达已经打开的更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人打开衣箱。(更衣)我帮您挂衣服好吗依次为上衣、裤子,并提醒客人"先生/女士,您的贵重物品需要寄存吗您的衣服需要清洗吗请您检查一下更衣箱外是否有遗漏物品,您的箱已经锁好,请您检查是否锁牢,请您拿好手牌,浴区这边请",伸手示意,祝您洗浴愉快!注意:在为客人服务时不可注视客人的身体或客人的贵重物品,只需掌握情况即可,不能勉强客人,帮助客人更衣等。一定要当客人的面检查衣箱的锁好程度,服务时间,询问客人:先生(女士)您的衣服需要洗一下吗女士您需要浴帽吗更衣室时刻保持两人以上在岗,酒醉的客人不可多言,服务要主动热情。对异常客人要注意防盗,时刻提高警惕保证安全。离店更衣:行鞠躬礼问好,您好先生(女士),您休息好了(买单)我帮您开箱(介绍更衣室的外卖商品)需要我帮您更衣吗帮助客人拿取衣物。检查一下更衣箱内是否有遗漏物品,买单请这边请,请将5号先生的鞋准备好。总台5号先生买单。(D)第三岗服务员引导客人进入浴区淋浴.用语演示:

⑴ 先生/女士您好,欢迎光临浴区

⑵ 里边请,祝您洗浴愉快

⑶ 先生/女士您好,这边请,这是我们从韩国引进的淋浴设施(男宾:那边分别是热水池、冷水池)

⑷ 请问您是淋浴还是池浴(此话应有选择性的,因为女宾没有大池)⑸淋浴这边请,我为您调水温,您看这个温度可以么,我们还为您免费提供高档的洗浴用品,尽请您享用,有事请随时叫我⑹池浴这边请⑺先生/女士,您冲好了么,这边是桑那房,您需要蒸一下么⑻这是本店赠送的冰水请您慢用(加强客人洗浴期间的细致服务,客人在桑那房时,应该及时送上冰水、冰巾供客人饮用)⑼您需要搓澡么,我们这都是正宗的扬州搓澡手法,手法一,包您满意⑽先生/女士您好,本店最新推出特种浴,有牛奶浴、药浴、盐浴,这些浴种都有渗透皮肤、养颜美容护肤的功效,您试一下么⑾先生/女士您好请稍等,您需要干身么,我为您干身⑿先生/女士您洗漱么,请稍等,这是您的洗漱用品(给客人递牙刷、挤牙膏、拿口杯)⒀先生/女士您好,您请坐,您需要睡衣么本店有一次性浴服,透气性好,美观大方,穿着舒适,价格合理,只需您消费28元,您需要一件么,⒁请您带好随身物品,祝您休息愉快(E)湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.(F)引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣.(先用浴巾擦身体,浴巾横批,双手拍肩四下,双手拿浴巾把液下擦干,然后干脚)(G)浴区1) 加强客人高峰期间的服务,由于更衣室的人员有限,高峰期间不可能一对一服务,所以应流动巡视,大声提醒"要走的的客人请带好手牌及物品"多加巡视2) 所有进入的客人一律检查更衣柜是否锁好,要走的客人检查衣柜有无物品遗落,检查完后,把衣挂、裤挂归到一侧,衣挂在外,裤挂在外,证明此箱已经检查完毕3) 在午夜值班期间,对于每一位客人的进出必须跟踪服务,以免给偷盗的客人留下机会4) 服务法则:单人主动服务、双人主次服务,多人流动服

1、 加强客人高峰期间的服务,由于更衣室的人员有限,高峰期间不可能一对一服务,所以应流动巡视,大声提醒"要走的的客人请带好手牌及物品"多加巡视

2、 所有进入的客人一律检查更衣柜是否锁好,要走的客人检查衣柜有无物品遗落,检查完后,把衣挂、裤挂归到一侧,衣挂在外,裤挂在外,证明此箱已经检查完毕

3、 在午夜值班期间,对于每一位客人的进出必须跟踪服务,以免给偷盗的客人留下机会

4、 服务法则:单人主动服务、双人主次服务,多人流动服务鞋吧的注意事项

1.为客人擦鞋之前,应先将鞋中的袜子拿出,以免擦鞋时,弄脏客人的袜子,之后应将袜子再放回对应的鞋子内。

2. 在客人同意进行擦鞋服务时,应马上检查客人鞋子有无破损或鞋标脱落不全的情况,并及时告之客人,避免引起客人投诉。

3．为客人擦完鞋后,应用毛巾在客人鞋内上壁和鞋口擦拭一次,以免从鞋面渗进的鞋油或鞋口没处理好的鞋油沾染客人的袜子。

4. 为客人擦鞋前后,应尽量不要摘掉鞋号夹,如果摘掉了也要牢记,避免夹错、夹混鞋号夹的现象发生,擦过的鞋子应及时对号入柜。

5. 对客人的鞋子内鞋垫潮湿或过脏的鞋垫,应及时予以更换新鞋垫,但在客人离店之前不能丢弃掉客人的旧鞋垫。

6. 因擦鞋技术造成的弄脏客人袜子而引起的客人投诉的事件,首先应真诚道歉,其次马上为客人免费更换新袜子,"先生,真的是十分抱歉,因为我工作的失误把您的袜子弄脏了,我错了,这是我赔您的新袜子,请您换上,给您造成不便,真的是不好意思,谢谢您的宽恕。"

7. 因擦鞋技术不好引起的客人对擦鞋质量不满的投诉事件,首先应真诚道歉,其次主动提出免单。"先生,真的万分的抱歉,很抱歉,我的服务没能让您满意,我很惭愧,您的鞋我们不收费了,您能让我再帮您再擦一下吗我再帮您处理一下吧,请您原谅"。

8. 给客人擦鞋时,特别是在夜间为客人服务时,应先仔细辨别客鞋的颜色,避免出现差错,将客鞋擦错颜色。

9. 在客人擦鞋服务要求多的情况下,应在擦完所有客鞋后,再核对一下服务单,或与输单处核对,避免出现漏擦,漏单的情况。