房地产公司售房部员工仪态仪表及服饰规范
1.仪态_所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽,自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。_所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。_工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。_双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。_不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。_销售人员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。_上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。_头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。
2. 工装及工牌_为树立企业形象、增强员工荣誉感,展示员工精神风采,售房部人员在通过试用期以后,即配发统一工装。_工装分夏装和冬装两款。每年每人配发两次工装,每次配发两套。_男装夏装为短袖上衣和蓝色长裤,冬装为西装领带衬衣;女装夏装为套裙,冬装为职业套装。_所有员工必须保持衣着整洁,注意个人卫生。_男员工上班需穿深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。_工作期间,所有员工要穿工装,并佩带胸卡,不得任其歪歪扭扭。_胸卡由公司统一制作、发放、管理;_各级员工均须妥善保管胸卡,如有遗失或损坏,应及时补办;_员工胸卡仅限本人佩戴,不得擅自借与他人或非本单位人员使用;_辞(退)职人员,均应将工作牌交回方可离职;
3．表情_员工应随时注意个人形象,谈吐讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。_面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。_和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。_在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说对不起。_接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。_销售人员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。
4. 言谈_销售人员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种"销售人员"的形象。_不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。_不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。_说话要注意艺术,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。_要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"。_指第三者时不说"他",应称呼"那位先生(小姐)"。_无论从客人手上接过任何物品,都要讲"谢谢"。顾客讲"谢谢"时,要回答"不用谢",不得无反应。_顾客来访时要问好,注意讲"欢迎光临",顾客走时,要注意讲"欢迎再次光临"。_任何时候不准对客户讲"不知道"。_暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍后",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。_当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。_谈及其他楼盘时,千万不要诋毁他人。
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