客户特约服务操作规程
1.0目的规范特约服务操作程序,确保服务质量。
2. 0适用范围适用于客户服务中心对客户提供的各类特约服务项目。
3．0职责
3.1 在日常客服中心工作过程中,操作人员应按规程为客户提供服务,并做好相应的记录。
3.2 部门主管及相关负责人员负责整个过程的监督、审核。
3.3 客服中心收费员负责最后费用的收费和结算。
4. 0程序
4.1 家政保洁、维修服务操作程序
4.1.1 客户提出特约服务要求客服中心初步报价,并登记门牌号等信息并约定上门时间客户中心填写《服务工作单》或《家政服务预约记录表》--向相关部门发单,请接单人签收--服务人员按照约定时间上门服务(服务人员收单后立即在相应栏目签名并填写 收单时间)--服务完成,请客户验收、签名,并提醒客户到客服中心缴纳相应的费用(若业主不在家,则填写《服务留言条》,由客服中心另行约定时间)--服务工作单由维修组保留一份,客服中心存档一份,再交一份给财务部。
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