1、 目的:制定叫醒服务流程,为住店客人提供一流的标准化服务。
2、 适用范围:总台、客房中心。
3、 责任人:大堂副理、总台领班和当班服务员、客房中心领班及当班服务员。
4、 具体规定
4-
1、 零星叫醒:
4-1-1记清客人房号、叫醒时间,并复述一遍,签上工号。
4-1-2检查所要求的叫醒按时间顺序填写在叫醒表上。
4-1-3夜班将所受理的叫醒按时间顺序填写在叫醒表上。
4-1-4电脑中有叫醒程序的,将叫醒准确地输入机器并检查。
4-1-5发现未叫、漏叫,没有打印的立即打电话到客房了解情况并做好记录。
4-1-6发现没有回音的立即通知客房中心并记下被通知人的姓名、通知时间。
4-1-7每日在同一时间叫醒的客人的房号及时间要登记在白板上并说明,由中班抄在叫醒本上。
4-1-8当每日叫醒要求取消时,及时将白板上的登记除去,并在本上注明。
4-
2、 团队叫醒:
4-2-1请客人在服务台登记。
4-2-2根据团队叫醒登记表,将相应的团队分房表找出核对后夹在一起,注意日期、名称、代号。
4-2-3如有不清楚的及时与服务台联系。
4-2-4夜班在输入团队叫醒前,将团队表上的房号加以核对,保证其准确无误。
4-2-5夜班核查团队叫醒登记和团队用房表。
4-2-6按要求将团队叫醒输入机器。
4-2-7检查团队叫醒情况,保证无漏、无误。
4-2-8前台送来要求马上叫醒的团队,应以最快的速度叫醒客人,必要时可人工叫醒,并记录清楚,以备检查。
4-2-9如发现未叫的按零星叫醒程序处理。
下载本文